ギリシャのプレイヤーは、オンライン カジノの HellSpin Casino によってボーナス条件に違反したとして賞金が無効にされた問題を抱えていました。プレイヤーは、ボーナスが有効な間は最大賭け金の上限を超えていないと主張していました。しかし、苦情チームは、プレイヤーの賭け履歴の中にカジノの条件に違反する 4 つの賭けを発見しました。カジノはこれらの賭けに関する詳細情報の提供を求められましたが、返答がありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされました。苦情はカジノの要請により再開されました。プレイヤーは、状況をさらに調査できるように、カジノから完全な履歴を入手するよう求められました。プレイヤーは返答しなかったため、苦情は却下されました。
最初の入金は 28 ユーロで、彼らは私に 100% のボーナスを追加しましたが、別のボックスで私に与えられた 28 ユーロでプレイを開始しました。私のアカウントのボーナスは別のもので、気にしませんでした。約 3 日間プレイし、その月の 31 日の朝、ノー リミット スロットで 4,194.20 を 40 分のベットで受け取り、€ を引き出しました。 4,000 未払いと表示されましたが、プレイを続けましたが、まだいくらかのお金を獲得し、日が変わったときに別の €1000 の引き出しを行いましたが、保留中であると彼女は言いました.2 日後、彼らは私が条件に違反したというメッセージを私に送りましたボーナスに関するカジノの説明と、許可された制限を超えてプレイしたため、すべての賞金を没収し、最初の資本金である 28 ユーロを私に残す権限があることを伝えます。すべてのビデオを持っていることを知っておいてください。私の携帯電話での私の勝利とあなたが必要とする他のもの
andreasvlacos8888 さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。HellllSpin カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されていて、いつから確認されているか教えていただけますか?カジノは、違反した正確な用語を特定しましたか?出金はありましたか？最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
andreasvlacos8888 さん、こんにちは。
ベッティング履歴ありがとうございます。私はそれをチェックしましたが、許可された制限を超える賭けは見当たりませんでした。カジノからの詳細が必要になるため、あなたの苦情を同僚のアダム ( adam.m@casino.guru ) に転送し、これからあなたを支援します。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
andreasvlacos8888 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
また、提供された賭けの履歴を確認したところ、10 ユーロ、20 ユーロ、50 ユーロの金額で、カジノの条件に記載されている金額に違反する 4 つの別々の賭けが見つかりました。これらの賭けをしたことに気づいていましたか？
HellSpin Casino を会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
Hellspin Casino 様
前述の賭けが条件に違反した唯一のものであるかどうか、またそれらのいずれかがプレイヤーの残高にプラスの影響を及ぼしたかどうかを説明していただけますか?
敬具、
アダム
2022 年 12 月 31 日の朝、ノー リミット カンパニーのスロットで 0.40 分 4.194 のカジノでお金を手に入れました。彼らが私に送った履歴は、2022 年 12 月 31 日正午以降のものであり、なぜ私が送信されていないのかを尋ねると、彼がプレイしたすべての日の履歴、つまり、2022 年 12 月 28 日から 2022 年 12 月 31 日までの履歴が送られてきました。朝、彼らは私たちがあなたに送ったもので十分だと答えました。それに加えて、私はすべての勝利からモバイルにすべてのビデオを持っており、すべての勝利が公平であることを証明でき、大きな勝利に0.40を賭けることができます。もう一度言います。どういうわけか、地獄の紳士たちはプレイヤーの喜びと感情で遊んで、ボーナスの条件に違反したという言い訳で私のような大きな利益を没収し、自分の価値でそれを受け取りました. €5000 の出金を行うまで、私はボーナスに違反していませんでした。ボーナスが受け入れられなかったときは、悪名高いボーナス違反が発見されるまで保留中でした。会社からのすべての権利。申し訳ありませんが、これは純粋な窃盗であり、すべてのプレイヤーにとって大きな不当であり、カジノの第一人者として、あなたの力ですべてを尽くして立証されることを強く求めています.
andreasvlachos8888 様
カジノからの応答はありません。もう一度連絡してみます。
HellSpin Casino にこの苦情への対応を依頼したいと思います。タイマーを7日間延長します。指定された期間内に応答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
敬具、
アダム
関心を示していただき、誠にありがとうございます。かなりの金額が座って負けてしまうと、私たちは非常に多くのお金をプレーするので、それは残念ですので、私が自分の価値で、何の不正行為もなく、私が取り出したお金を手に入れることができることを本当に願っています。証拠やビデオが必要な場合は、すべての勝利を自由に使用できます。
andreasvlachos8888 様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
それまでの間、Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。 Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。彼らがどのように反応したか教えてください ( adam.m@casino.guru )。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
アダム
この苦情はカジノ側の要請により再開されました。
andreasvlachos8888様、
カジノからは次のような返答がありました。
「親愛なるandreasvlachos8888様、
ご懸念をお知らせいただきありがとうございます。
お客様の苦情を再度確認させていただきたいと思います。https ://hellspin.com/rules/bonusesに具体的に記載されたボーナス利用規約を確認すると、有効なボーナスの最大賭け金は 5 ユーロまたは他の通貨での同等額を超えてはならないことが明記されています。
お客様のケースを再評価している間、ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いいたします、Hellspin Casino "
ヘルスピンカジノ様、
規約違反に関する詳細情報を提供し、問題となっている賭けが正確にどれなのか、またそれが賞金獲得の要因であったかどうかを明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
ご挨拶！
誠に申し訳ございませんが、プレイヤーの賭け金明細には顧客に関する機密情報が含まれているため、提供することはできません。
andreasvlachos8888 様、ご自身で明細書を請求し、Casino Guru に提示することをお勧めします。明細書から、ボーナス賭け条件を完了する前に、お客様の賭けが最大賭け金制限を超えたことが明らかになります。
よろしくお願いいたします、ヘルスピン・カジノ
