ホームクレームHellSpin Casino - ボーナス違反の疑いでプレイヤーの賞金が没収された。

HellSpin Casino - ボーナス違反の疑いでプレイヤーの賞金が没収された。

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金額: €280

HellSpin Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年7月6日 | 終了したクレーム : 2024年7月22日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは Hellspin でボーナスを獲得し、賭け条件を満たし、有効なボーナスなしで 300 ユーロを獲得しました。彼女のアカウントを確認し、出金をリクエストした後、カジノはリクエストをキャンセルし、ボーナス条件違反の疑いで賞金を没収しました。彼女はサポートからアカウント明細書をまだ受け取っていませんでした。私たちはさらに調査することができず、プレイヤーが私たちの問い合わせに応答しなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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4ヶ月前
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こんにちは、


Hellspin でボーナスをもらい、勝ちました。その後、その賞金を使って賭け条件を満たしました。この条件では、賭けの終了時に、最大 50 ユーロが実際のお金として残ると定められています。私はその 50 ユーロを持っていました。


この 50 ユーロを使って、アカウントに 300 ユーロが貯まるまで、有効なボーナスなしでプレイしました。


その後、私はこの300ユーロの引き出しを要求しました。

最初の引き出しは書類不足のためキャンセルされました。

その後、すべての書類を提出し、アカウントが確認されました。

その後、300ユーロの2回目の出金リクエストを出しました。

これも再びキャンセルされ、私の賞金は完全に没収されました。


理由はボーナス条件違反の疑いとのこと。


ボーナスが有効な間、最大賭け金の制限を超えなかったことは確かです。


Hellspinのサポートにアカウント明細書をリクエストしましたが、まだ受け取っていません。


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3ヶ月前
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こんにちは、SC4R3CROW95さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。HellSpin Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントはいつから完全に認証されたのか教えてください。あなたとカジノの間のやり取りとともに、賭けとボーナスの履歴を転送することは可能ですか? nikolas.b@casino.guru ? 最後にカジノと話したのはいつですか、また何についてでしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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3ヶ月前
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SC4R3CROW95様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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