こんにちは、
Hellspin でボーナスをもらい、勝ちました。その後、その賞金を使って賭け条件を満たしました。この条件では、賭けの終了時に、最大 50 ユーロが実際のお金として残ると定められています。私はその 50 ユーロを持っていました。
この 50 ユーロを使って、アカウントに 300 ユーロが貯まるまで、有効なボーナスなしでプレイしました。
その後、私はこの300ユーロの引き出しを要求しました。
最初の引き出しは書類不足のためキャンセルされました。
その後、すべての書類を提出し、アカウントが確認されました。
その後、300ユーロの2回目の出金リクエストを出しました。
これも再びキャンセルされ、私の賞金は完全に没収されました。
理由はボーナス条件違反の疑いとのこと。
ボーナスが有効な間、最大賭け金の制限を超えなかったことは確かです。
Hellspinのサポートにアカウント明細書をリクエストしましたが、まだ受け取っていません。
Hello,
I had a bonus at Hellspin and I won. After that, I used the winnings to meet the wagering requirements. These requirements state that at the end of wagering, a maximum of €50 can remain as real money. I had those €50.
With these €50, I played without an active bonus until I had €300 in my account.
I then requested a withdrawal of these €300.
The first withdrawal was canceled due to missing documents.
I then submitted all the documents, and my account was verified.
Then, I made a second withdrawal request for €300.
This was again canceled, and my winnings were completely confiscated.
The reason given was an alleged violation of the bonus terms.
I am quite sure that I did not exceed the maximum bet limits while the bonus was active.
I requested an account statement from Hellspin's support. However, I have not received it yet.
Hallo,
ich hatte bei Hellspin einen Bonus und habe gewonnen. Anschließend habe ich mit dem gewonnen Geld die Umsatzbedingungen erfüllt. Diese sagen, dass am Ende des Umsatzes maximal 50€ als Echtgeld übrig bleiben. Diese 50€ hatte ich dann auch.
Mit diesen 50€ habe ich dann ohne aktiven Bonus weiter gespielt bis ich 300€ auf dem Konto hatte.
Diese 300€ wollte ich mir auszahlen lassen.
Die erste Auszahlung wurde aufgrund fehlender Dokumente storniert.
Ich habe dann alle Dokumente eingereicht und mein Konto wurde verifiziert.
Dann habe ich eine zweite Auszahlung über 300€ getätigt.
Diese wurde wieder storniert und mein gewonnenes Geld komplett konfisziert.
Als Grund wurden angebliche Überschreitungen der Bonusbedingungen angegeben.
Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich die maximalen Wetteinsätze während des Aktiven Bonus nicht überschritten hatte.
Beim Support von Hellspin habe ich einen Kontoauszug angefordert. Dieser kam bis jetzt noch nicht..
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