オーストラリアのプレイヤーは、Hellspin Casino からの出金に問題を抱えています。彼女のアカウントは1年前に認証されていたにもかかわらず、カジノは現在追加の書類を要求しており、彼女の出金要求を何度も拒否している。プレーヤーは私たちの質問やコメントに応答しなくなったため、私たちは苦情を却下しました。
hellspin からの Aztec Bonanza ゲームの勝利で合計 2000 ドルを稼ぎました。撤退の際、彼らはそれをあまりにも困難にしました。追加の書類を要求するのは意味がありません。なぜなら、私のアカウントは1年前の最初の引き出しの前に必要なすべての書類を提出した後で認証されており、すでに時々少額の引き出しを問題なく行っているからです。しかし、今回はかなりの金額を勝ち取ったので、引き出すのがさらに難しくなりました。事前情報なしで要求を拒否し続けました。少なくとも4回は引き出しを試みました。彼らはそれを私のアカウントに戻し続け、顧客がプレイし続けてそれを失うようにしました。それは公平ではない。彼らにも責任があるはずだ。彼らの契約条件は不公平です。
親愛なるチャルシーへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 HellSpin Casino に関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。
カジノは出金リクエストを確認する前に追加の本人確認書類を要求する資格があることをご理解ください。 KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、オンライン カジノは資金が正当な所有者に送金されたことを確認します。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくベロニカ
こんにちは。ベロニカ
初めての出金の際、求められた必要書類をすべてアップロードしました。彼らはそれを承認した。デビットカード、銀行口座詳細、身分証明書、住所を確認するための公共料金請求書、残りは思い出せませんが、要求されたものはすべて提出し、承認されました。そのため、スムーズに出金・入金が可能でした。昨日、合計$850を入金し、$2373を獲得しました。 2100ドル出金しようとしました。それは拒否されました。もう一度2000ドルを試しましたが、それでも拒否されました。そして、700ドルと600ドルに少量ずつ分割しようとしました。それでも即座に拒否されました。チャットサポートに問い合わせてみることにしました。預金証拠をアップロードする必要があると言われましたが、銀行が最近の取引を更新するまでに 24 時間かかります。彼らは理由さえ説明せず、利用規約へのリンクを私に送ってくるだけでした。彼らは私のサイトのアカウントにお金を返し続けています。それは、彼らがあなたにすべてを失うまで遊ばせようとしているようなものです。 6時間後に再びプレイしたが、1試合も勝てなかったので、彼らは成功した。それは合法だとは思いません。
追加の書類を要求される可能性があることは理解していますが、そうでない場合はこの要求を行うべきでした。
最初に送った書類には満足しています。私はサインアップ時に要求されたすべての書類を提出し、アップロードしました。そして彼らはそれを承認しました、そして彼らはこれについて細心の注意を払っていると信じています。
そして、彼らの契約条件には、プレイヤーが少しのお金を獲得して引き出しを試みたときはいつでも追加の書類を要求できるとは記載されていませんでした。
必要な書類を提出し、質問された時点で確認して承認していただきました。
私のアカウントで、私が4回出金しようとしたことがわかります。私のアカウントは認証されており、銀行とカードの同じ詳細情報をずっと使用しています(一度も変更されていません)。
私を助けてください。