イギリスのプレイヤーは、PayPal への出金をリクエストした後、Heyspin から資金を引き出す際に問題に直面しました。複数回の入金と出金を試みた後、カジノはプレイヤーがアクセスできなくなった過去の銀行カードに関する文書の提出を求め、その結果、アカウントが停止され、プレイヤーは不満を募らせました。プレイヤーはアカウントを閉鎖し、未払いの 280 ポンドの払い戻しを受けることを目指しました。苦情は、プレイヤーが必要な文書を提供するための回答時間を延長することで解決されましたが、回答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
こんにちは。1週間前から、PayPalアカウントへの出金リクエストで問題が発生しています。私は何度も入金しており、通常は、使用した銀行カードでの出金をリクエストしていましたが、8か月ほど前からこの銀行とカードを使用していないため、heyspin.comカジノチームに確認のために提供しても問題ありません（アカウントを開設したとき、またはおそらくさらに2回これを行います）。そのため、私の入金と出金は常に受け入れられ、時間内に実現されています。今では、資金を引き出すのに問題が発生し、過去に使用した2枚のカードのコピーと残りの書類を求められています。確認するために、これを作成しようと何度も試みましたが、18歳未満であると表示され、もうプレイできません。私は何度もチャットして、なぜこのような問題が発生するのかを尋ねていますが、私は長い間カジノを使用しています。今日、PayPal を通じて前回までに行うよう依頼したところ、銀行からの手紙か、アカウントが閉鎖されていることを示す何かが必要と言われましたが、現時点ではそのような情報を入手する手段がないため、多くの問題が発生しています。Heyspin アカウントを閉鎖し、この保留中の要求 280 ポンドの返金を受けたいと思います。この情報でチャットが終了し、アカウントが停止され閉鎖されました。メールを確認してください。カジノ チームからの返答をまだ待っています。
こんにちはstoowa20さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。HeySpin Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、迅速な対応ありがとうございます。私はHeyspinカジノを約2.5年間使用していますが、出金で問題が発生したことはありません。銀行カードを使用して入金および出金すると、すべてが検証なしで処理され、確認について尋ねられたり、ドキュメントが提供されたりすることはありませんでした。10月26日の土曜日に残高の出金をリクエストし、5営業日後にチャットでなぜ出金がまだ保留中なのかを尋ねました。パスポートと住所の証明を確認するためにシアノの文書を送信するのを楽しみにしています。また、過去に使用したカードのコピーも求められましたが、カードとアカウントが閉鎖されており、証明となる手紙や何かがないため、提供できないと言いました。ロードされたスロットにパスポートをロードしようと数回試みた後、写真のファイルを送信しましたが、18歳未満（生年月日が11.04.19）のためプレイできないと表示されました。その後、チャットでアドバイザーになぜそのような問題が発生し、リクエストした資金がほぼ1週間遅れるのかを尋ねようとしました。そして、私は騙されたと感じ、アカウントの閉鎖を依頼し、返金を求めました。この依頼の後、チャットのアドバイザーは私のアカウントが無効になるという情報を送ってくれ、gamstop.com サイトへのリンクを教えてくれました。それが私の要求のすべてです。280 ポンドを取り戻したいのです。このカジノには過去 2 年近くで最大の金額を投入していたことを私は知っています。
こんにちはStoowa20さん、
あなたが 2011 年生まれだと私が正しく理解しているか確認していただけますか? また、登録時に入力した生年月日を明確にしていただけますか? カジノは確認なしで登録を許可していたので、詳細は正確でしたか?
これまでカジノ側が確認を要求しなかったのは珍しいことなので、提供していただける情報があれば助かります。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
私の生年月日は 1988 年 4 月 11 日です (Casino Guru への最後の投稿が間違っていることに今気づきました)。彼らは正しい生年月日で私を登録しました。今、私が資金 (出金と入金から徴収される 290 ポンドプラス手数料) の返金を再度依頼したところ、私が持っていない 2 枚のカードの写真コピーを再度求められ、またしても返金が遅れています... これを実現するために、何かお手伝いいただけますか? 身分証明書をお送りしてもよろしいでしょうか?
これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニノシュさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。このケースを確認しましたが、状況全体に対するあなたの不満は理解できますが、カジノチームはプレイヤーに顧客確認（KYC）とマネーロンダリング防止（AML）チェックを受けるよう求めることができますし、多くの場合そうしなければなりません。これらのチェックの一環として、プレイヤーは入金または出金に使用したすべての支払い方法の証拠（銀行口座の明細書、銀行カードの写真、電子ウォレットの明細書、暗号通貨ウォレットの明細書など）を提供する必要があります。口座を閉鎖したため、要求された2枚のカードがないとおっしゃったことは承知していますが、口座が閉鎖されカードが無効になった日付を確認する手紙または公式メールを銀行から入手できるはずです。これは業界内の標準的な手順であり、この情報をカジノチームに提示することを強くお勧めします。
HeySpin アカウントは閉鎖されており、顧客確認 (KYC) およびマネーロンダリング防止 (AML) チェックが正常に完了していないため、カジノは払い戻しを処理する義務がありません。これらの要件を満たすのはプレイヤーの責任です。
その書類を入手したらお知らせください。そうすれば、あなたのケースを進めることができます。
