米国のプレイヤーは、High Country から 1,000 ドルのビットコインを引き出すのに 1 か月以上も待っていました。支払いが検証を通過したことを確認するメッセージが毎日届いていたにもかかわらず、支払いプロバイダーからの遅延が続いていました。カジノは数日間応答を停止していました。支払いを受け取った後、プレイヤーは 180 ドル不足していることに気付きました。カジノは、この差額はビットコインの価値の低下によるものだと主張しましたが、プレイヤーはこれに異議を唱えました。苦情チームはカジノから回答を得ることができず、カジノの協力不足により苦情は未解決としてマークされました。
ハイカントリーは、3週間以上前から「出金は検証段階を通過し、支払いプロバイダーによる送金に引き継がれ、まもなく支払い確認を受け取るはずだ」と言っています。ほぼ1日おきにメッセージを送っていますが、まったく同じ内容で、支払いプロバイダーに遅れが生じているとのことですが、それでも1,000ドルのビットコイン出金はまもなく受け取るはずです。もう1か月以上経ちますが、カジノは数日応答がなく、私は後回しにされているように感じ始めています。私はラスベガスのオンラインカジノとスロットプラスで簡単に、そして指定された5営業日の期間内にキャッシュアウトしました。私のアカウントは完全に検証されており、今すぐに資金を受け取れない理由はありません。
親愛なるdarrindj123様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに High Country Casino から出金に成功したことはありますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
支払い遅延に関してカスタマー サポートに最後に連絡したのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、Veronika! あなたの助けにとても感謝しています。指定された 5 日間の待機期間内に、姉妹サイトの slots plus から正常に引き出しができました。昨日、支払いが承認され、検証段階を通過したので、「まもなく受け取る」はずだという同じレトリックが伝えられました。その前日には、「支払いプロバイダーによって現在処理中です。予期せぬ遅延をお詫び申し上げます」と言われていました。また、はい、ボーナスを使用しましたが、WR や最大キャッシュアウト限度額 1000 USD など、すべてが正常に完了したため、アカウントが承認されました。ありがとうございます。数週間前に言われたように、このケースを最優先事項としてエスカレートし、次に最初に送金できるように、私の資金を私または支払いチームに届けるためにできる限りのことをしてください。
これに関して何か更新がありましたか？引き出しが承認され、支払いプロバイダーに送信され、次の支払いバッチで送信される予定であると知らされてから、すでに1か月以上、丸3週間以上が経ちました。この会社とはこれまで何の問題もありませんでしたし、約束を守ってくれると信じていましたが、誰も説明してくれず、資金が私のビットコインウォレットに送金される実際の時間も教えてくれないようです。私はここでも姉妹サイトでもかなりの金額を費やしてきました。
darrindj123さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、darrindj123さん、
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡して、お手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
High Country Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーの引き出しリクエストの現在の状況と、貴社側での処理がいつ頃になるかを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
支払いは送られてきましたが、180ドル足りませんでした。1000ドルが承認されたというメールが添付されて送られてきましたが、3日後に820ドルを受け取りました。ハイカントリーに連絡して、なぜこのようなことになっているのか、そして明らかに間違いがあったことを訂正するよう求めましたが、残念ながら、これをどのように修正する予定なのかについての情報を受け取っていません。
出金手数料はかかりません。ビットコインの価格が 180 ドル下がったと言い、金曜日に送金したかのように振舞っていますが、実際には月曜日の朝に送金しており、週末にビットコインがいくらか下がったという事実を利用して私を騙そうとしているようです。ビットコインには出金手数料がかからず、現在 30 分以内に送金するのにかかる費用が文字通り 3 ドルなので、彼らの言っていることが合っているはずがありません。月曜日に 820 ドルしか送金されておらず、月曜日の夕方に受け取ったことがわかります。とても不公平です。
親愛なる darrindj123 様、私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノは全額を米ドルで支払う必要があると強く信じています。アカウントの通貨が米ドルで、米ドルでの出金をリクエストした場合、ビットコインの価格は受け取る最終金額に影響しません。残念ながら、カジノの協力なしに達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも言及していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ナタリア
