オハイオ州のプレイヤーは、最大限のキャッシュアウトにより賞金を没収されました。問題は解決し、プレイヤーは賞金を受け取りました。
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High Country Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: $75
High Country Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
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クレームの概要
3年前
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3年前
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$ 600の最大キャッシュアウトを持つクーポンコードを使用して、ビットコインでこのカジノに入金しました。コードT＆Cは... 20％の預金最大キャッシュアウトと30xプレイスルーのようなもので250％のボーナスでした。私は残高を$ 1064.54にしてプレイスルーを完了しました。この場合、私のアカウント残高は$ 600の最大キャッシュアウトに下がりました。私は引き出しを提出し、それは拒否されて、彼らのエージェントの一人によって525ドルで返されました。私が抱えている問題は、引き出し要求に75ドルが足りないことです。彼らが$ 75のボーナスマネーを含むことになっているアカウントから$ 464.54を差し引いたとき、最大のキャッシュアウトを私に残してください。私は財務部に、宣伝された最大のキャッシュアウトを超える資金を削除した後にボーナスを受け取る場合に、セネリオが最大のキャッシュアウトに到達できるかどうか尋ねました。私の質問に対する答えはありませんでした。
これは、RTGソフトウェアを実行する多くのカジノの中で初めてです。これは、この種の問題が発生したことがあり、最大キャッシュアウト+ボーナスでプレイを終了しなかった場合を除いて、最大キャッシュアウトを超える追加資金の後にボーナスが差し引かれるというものです。そしてその場合それは理にかなっています。
私が見るところ、彼らはすでに$ 464.54を削除しており、その中にボーナスマネーが含まれているはずです。
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3年前
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親愛なるpezking33、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。ボーナスの引き換えに使用したボーナスコードを教えてください。ボーナス利用規約を確認したいのですが。控除額$ 75は、アクティベート後に受け取ったボーナス金額と同じ金額でした。正しく理解できましたか？
また、この問題についてサポートに連絡したかどうかをお知らせください。カジノとの間に何か関連するコミュニケーションがあれば、私に転送してください。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruですが、ここに投稿することもできます。この問題をできるだけ早く解決できるようにお手伝いできることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
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3年前
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こんにちはクリスティーナ、
私とこのカジノの支払い部門との間の通信を上記のメールに転送しました。クーポンコード「WINMADNESS」を利用しました。クーポンの条件ごとに、250％のボーナス、デポジット+ボーナスの45倍のプレイスルー、および20倍の最大キャッシュアウトがあります。私は$ 30を入金したので、その最大最大キャッシュアウトは$ 600で、彼らが差し引いた金額はボーナスファンドの正しい金額（$ 75）でした。
私が抱えている主な問題は、彼らが最大20倍のキャッシュアウトがあることを宣伝していることですが、最大キャッシュアウトを超える資金があるとボーナスが削除されるため、誰かが預金の20倍をキャッシュアウトできるシナリオはありません。そうは言っても、それは実際には偽の広告です。
これは、この方法で出金を計算するRTGソフトウェアを実行している唯一のカジノです。他のオンラインカジノが$ 464.57に含まれ、アカウントが最大キャッシュアウトにドロップした後に取り出されなかった場合と同じように計算すると、最大キャッシュアウトとボーナスマネーを超える金額であるため、彼らはすでに$ 464.57を削除していました。それ以外の場合は、デポジットの最大宣伝金額をキャッシュアウトする方法はありません。
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3年前
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Pezking33、私はカジノのプロモーションT＆C（ https://www.highcountrycasino.com/promotions-terms.phpセクション重要）を確認しましたが、次のことがわかりました。
「8それ以外のカジノで指定しない限り、賭けが完了すると家の中のすべての販売促進資金（ボーナス額）滞在 ボーナスお金が 賞金を生成するために、遊びや支援を強化するのに役立つ。。。しかし、 賞金の一部として撤回することはできません ザ・ボーナスはアカウントに戻されませんが、引き出し 時に カジノの賞金から差し引かれます。賞金を引き出し た時点で、カジノでプレーすることにより獲得した現金の合計からすべてのボーナスお金が削除されます。
一部のボーナスはプレイ専用であり、引き出すことはできません。「スティッキーボーナス」と呼ばれることもあり、受け取ったボーナス額は勝利額から差し引かれます。私はあなたの不満を理解していますが、カジノはこの事実を隠していないので、この場合、私たちがあなたのためにできることは何もありません。今後のこのような失望を避けるために、一般およびボーナスT＆Cを読むことをお勧めします。
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3年前
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これとすべてのカジノでプレイする前に徹底的に読んだToSにあることは理解していますが、クーポンの条件では、最大キャッシュアウトは$ 600（私の預金の20倍）であり、そのように宣伝されています。入手不可能な最大のキャッシュアウトを宣伝することは、最も単純な言葉で偽の広告であるだけでなく、倫理的およびおそらく法的に間違っています。
そして、あなたがそれについてあなたがすることができる何もないと言うことはまたある意味で間違っています。あなたはここに格付けシステムを持っていて、彼らは誤った広告の最大キャッシュアウトの控除を受けるはずです。
余分な75ドルで銀行が破綻することはありませんが、カジノのサポート部門と支払い部門の両方からの返答に不満があることを知らせてください。私がこれまで誰からも得たのは、単純なコピーアンドペーストクッキーカッターの答えだけでした。
もう一度質問します。たぶん、たぶん、ここの誰かが説明できます。そうすることを試みている間、私はスティッキーボーナスとは何か、他のすべてのカジノはToSに同じ部分があるにもかかわらず、どのように引き出しを計算するかをよく知っていることを理解してください。
これが私の質問です...
アドバタイズされたクーポンを使用しているときに、アドバタイズされた最大金額（デポジットの20倍）を現金化できるのはどのような場合ですか？
その質問に答えられない場合は、獲得できない最大20倍のキャッシュアウトを宣伝できないこと、および宣伝すべきでないことは明らかです。繰り返しになりますが、これは明らかに虚偽の広告であり、彼らはそれを認識させる必要があります。
私がプレイした他のすべてのRTGカジノは、ボーナスに最大のキャッシュアウトがあり、誤った広告の主張を避けるために次のように計算します。
例1。
プレーヤーは最大キャッシュアウト未満でプレイスルーを終了します...
カジノはスティッキーボーナスを取り、残りの残高はキャッシュアウトに利用できます。
例2。
プレーヤーは最大のキャッシュアウトでプレイスルーを終了しますが、スティッキーボーナスをカバーするには不十分です。
カジノは、プレイヤーの残高からボーナスを受け取ります。これにより、プレイヤーの残高は最大キャッシュアウトを下回りますが、まだ終了しています。
例3。
プレイヤーは最大キャッシュアウト+スティッキーボーナスをはるかに超えてプレイスルーを終了します。 （私の状況）
カジノはスティッキーボーナスと残りの資金を受け取り、最大のキャッシュアウトのみを残します。
どちらの方法でも、カジノはスティッキーボーナスを受け取りますが、虚偽の広告の申し立ては免除されます。
それは私が心配している75ドルではありません。その問題の倫理。広告が1つのことを言って、それからそれが下に来るとき、ToSが別のことを言うのが好きではありません。それは、ほとんどの場所で虚偽の広告と違法のまさにその定義です。
私は上記の質問に対するクッキーカッター以外の回答を辛抱強く待っています。
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3年前
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ああ、ちょっと前向きにして、私のケースを少し強くして仕事を少し簡単にするために、そのToSの最初の部分をもう一度読んでください。これが表示されます...
「8-カジノによって特に指定されていない限り...」とこれ...「カジノでプレーすることにより獲得した現金の合計金額からボーナス金額が削除されます。」
これは、クーポンが最大20倍のキャッシュアウトを与えたときに指定され、技術的な「カジノでのプレーで獲得した現金の合計額」は$ 1064.57だったので、スティッキーボーナスの条件に従ってそこから差し引くのが倫理的で正しい方法です。キャッシュアウトの計算。
カジノがプロモーション資料を作成し、それを一律に与えれば、20倍の現金を引き出すことができると考えると、私の預金は文字通り「カジノによって特に指定されていない限り」の定義です
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3年前
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Pezking33様
お客様のケースを再度確認し、プロモーションの利用規約を注意深く読みました。私たちはあなたを助けることができません。私はこれをセクション重要なポイント9で見つけました：
「ボーナス金額は現金化できず、関連するキャッシュアウトから削除されます。」
この場合、それは引き出しの承認された額からボーナス額が差し引かれるべきであることを意味します。ボーナス額の削除は、実際にはカジノのボーナスポリシーに依存します。各カジノは異なり、利用可能なボーナスを使用することを選択した場合、あなたはそれらに添付されたルールに同意します。
私はあなたの欲求不満を完全に理解しています。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように努めていると思いますが、常にルールに従う必要があります。あなたは非常に熟練したプレーヤーのようで、私はあなたがこれを理解していると信じています。
残念ながら、この場合、私ができることはあまりありません。私と共有したい追加情報があれば、私に連絡することを躊躇しないでください、さもなければ私はあなたの苦情を拒否することを強制されます。
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3年前
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さて、あなたが言っていることは、ルールが考慮されるすべてのものを互いに矛盾させることは明らかです。なぜなら、それはキャッシュアウト時に削除されたと言うかもしれませんが、必要な賭けが終了した後、プレイヤーがプレーを続けた場合、すべての勝利は無効になることも述べています。したがって、20倍のデポジットの最大キャッシュアウトに到達する方法はありません。だから私たちはそのルールを無視してカジノの利益にあるものに固執するのは大丈夫です。このカジノのサーバーが設置されている法律はわかりませんが、ここではベイトアンドスイッチと呼ばれ、非常に違法です。自尊心のあるカジノや弁護士のチームは、そのようなT＆Cの存在を許可しません。
自分の言葉で言うと、「すべてのルールに従う必要がある」と前に言った後、カジノは自分のルールの1つに従っていないということはできません。 T＆Cの他の部分に適用されたときに取得することは非常に一般的な答えであり、問題の核心には触れていません。
私の質問が決して答えられなかったことを考えると、残りのT＆Cが答えられないことを考えると、カジノに利益をもたらすルールだけが従うべきであるという明確な答えがあります。
いずれにせよ、前に言ったように、75ドルは銀行を破るつもりはありません。カジノがしていることは倫理的、道徳的、そしておそらく法的に間違っているだけではないと思いますが、75ドルを気にしています。
あなたが75ドルを手伝うことができないなら、私は引き落としの残りのために私をまた向けますか？彼らはそこに1週間半ほど座ってから、75ドルを受け取り、525ドルとして再提出しました。現在、2週間続いていますが、再提出されたキャッシュアウトは、要求されたステータスのままです。 「レビュー中」でも、その他のステータスでもありません。
これは、アカウントの確認を求めるメールを一度も送っていないことを考慮して、不合理な時間です。彼らがドキュメント、どのドキュメントの送付先、または支払い部門からメールで送信したもの以外の引き出しに関連するその他の通信が必要な場合。このステップには十分な時間がかかり、メールを送信することはなく、顧客に任せて、それが何とか完了すると推測または想定することは非常に悪いビジネス慣行です。何が必要か、どこに送信するかを推測したり、その情報について顧客に連絡したりすることは、顧客に任せるべきではありません。このようなものは、カジノが顧客にタイムリーに通信するのにかかっています。
私は必要以上にこのカジノの代表者と連絡を取りません。彼らは明らかに宣伝資料で顧客を詐欺しているので、私はそれの一部を望んでいません。引き出しを処理するために必要なすべての確認書類を送りますが、どこに何を送るかはあなたか彼らから教えられなければなりません。
一方、彼らは私の電子メールをより多くの餌で攻撃し、プロモーションを切り替えるのは適切だと感じました...
結局のところ、75ドルを差し引いた正当な賞金を受け取ったので、すべてのカジノレーティングサイトに、このカジノが使用している怪しげなビジネス戦術、不必要な引き出しの待ち時間、およびサポートからの一般的な応答を確実に知らせるようにします。間違っています。
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3年前
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Pezking33様
アカウントが完全に確認されていないと、賞金を引き出すことができないことを理解していると思います。それを行う最も速い方法は、カジノに直接連絡することです。
私はあなたのために銀行セクションをチェックしました（ https://www.highcountrycasino.com/banking2.php ）そして私はこれを見つけました：
「1.弊社は、引き出しリクエストを承認する前に、クレジットカード情報および/またはプレーヤーのIDの真正性を検証するために、ドキュメントをリクエストする権利を留保します。ドキュメントの提供が遅れると、キャッシュアウトが遅れます。詳細については、必要となる可能性のあるドキュメントについては、セキュリティ部門（ security@highcountrycasino.com）にお 問い合わせください 。
私に最新の状態を維持してください（ドキュメントを送信するとき、またはカジノからメッセージを受信するときに知らせてください）。これに応じて、このケースを引き続き解決できます。
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3年前
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親愛なるクリスティーナ、
これが利用規約に含まれることに同意します。それに非常によく同意します。マネーロンダリング防止法は重要です。非常に重要なように...しかし、もう一度読んでください。
「ドキュメントを要求する権利を留保します...」
そこに「リクエスト」という言葉があることに注意してください。
彼らはそうしておらず、それが今私が抱えている問題です。繰り返しますが、私に連絡することは、その逆ではありません。
それ以来、私は連絡されていないので、ToSに基づいて彼らが「文書を要求する権利」を認めたと思います。
これは普通ではないように見えても申し訳ありませんが、私は法律の方法に精通しており、それが彼らのToSに書かれています。彼らは「権利」を持っていますが、それを行使したり強制したりすることを意味するものではありません。この場合、彼らはそうではなく、これは私のコントロールの範囲外です。
私がお尻の頭だったら申し訳ありませんが、彼らが私を同じ条件に留めようとするのと同じように、彼らが設定した条件に彼らを留めています。これは一方通行ではないことを理解する必要があります。彼らはToSを介して私に連絡する必要があり、宣伝されているブルクラップマックスキャッシュアウトの入手不能のT＆Cに私を拘束しているのと同じように、私もそれらを保持します。
ToSを介して何が正しいかを争うのは仲介者としてのあなたの仕事ですが、反対の明確な証拠がある場合、私が見ることができるのは、あなたがカジノの側にいることだけです。
はい、彼らは権利を留保しますが、それは彼らがそれを行使する必要があることを意味しません。彼らがそれを留保するという事実は、彼らがその「権利」を行使するまで、法的には何も意味しない。それは彼らが反対に何も言わなかったと言われていると私は顧客の立場から見ることができる限り彼らは一度それについて私に一度も連絡していないので彼らはまだそれを行使していません。 「権利」は、行使された場合にのみ有用であり、行使できない場合は、法的条件の下で「権利」を放棄することを明確に示します。与えられたToSは、法的条件および法的拘束力の下で書かれており、ToSを管理する法律に従う必要があります。
彼らに連絡し、私がそのクーポンのToSとT＆Cの範囲内で作業することに同意しているので、私のために戦うのは、仲介者としてのあなた次第です。
正直に言うと、T＆C自体が矛盾しており、管轄区域に関係なく法的クラスターF *であることを考えると、ずっとあなたは私の側で戦っていたはずです。
また、私の最初の質問に関しては、あなたの返答は私に何も教えてくれません...彼らはどんな文書を望んでいますか？このアドレスで確認する必要があると言っても、必要な情報の半分しか得られません。そこにどんな書類を送る必要がありますか？それが彼らのToSの直接のコピーと貼り付けであることを考えると、別の危険信号です。確認用のドキュメントは、ToS内に投稿する必要があります。米国では誰もがドキュメントを所有している、または簡単に入手できるわけではないためです。一方、私は問題なく、ほとんど問題はありません。ここでサービスを提供するカジノとして、彼らは、その "正しい"を行使することを選択した場合、必要なドキュメントをToSで明確にする必要があります。
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3年前
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スティッキーボーナスの仕組みをカスタマーサポートに説明してもらいます。それはかなり混乱しましたが、最終的に彼らはスティッキーボーナスが次のように機能すると述べました：ボーナス額はあなたの場合のように最大キャッシュアウト額から差し引かれます。カジノは苦情の解決に参加するよう招待されました。ボーナスルールについて私たちにできることは多くないと思いますが、検証プロセスをスピードアップできるかどうかを確認します。それまでの間、ご自身でカジノに連絡し、カジノが正確に必要とするドキュメントと、それらを送信/アップロードする場所を尋ねることをお勧めします。
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3年前
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しぶしぶサポートチャット経由でカジノに連絡し、必要なメールに確認書類を送信しました。私はボーナスのお金を出していることを知っていますが、彼らは彼ら自身と矛盾するボーナスのルールを持っているべきではありません。最も簡単な言葉でその不正なマーケティング。
いずれにせよ、彼らは今私に必要なものを持っています。彼らが賞金を支払うことによって彼らの終わりに続いているかどうかだけ見てみましょう。
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