親愛なるヴィンセント、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。デポジットがカジノアカウントに入金されたことがない場合、私が推奨するのは、これが標準的な手順であるため、カジノがすでに推奨している支払いプロバイダーに連絡することだけです。支払いプロバイダーは調査する必要がありますが、これは約1か月かかる複雑なプロセスであることを覚えておいてください。これらの場合、カジノは手をつないでいます。
現時点ではあまり役に立てず申し訳ありません。この申し立ては1か月間開いたままにし、最新の状態に保つようにお願いします。
あなたの理解に大変感謝します。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
Dear Vincent,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which the casino already recommended to you, because this is a standard procedure. The payment provider needs to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process which takes one month approximately. In these cases, casino has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint opened for a month and kindly ask you to keep us updated.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
自動翻訳: