メキシコからのプレーヤーは、進行中の検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
カジノは、PDFは公共料金の請求書を提供する方法ではなく、私の運転免許証も受け入れられなかったと言って、正しい文書を何度か送信しようとした後、私のアカウントを確認したくありません。
親愛なるイワン、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。カジノに連絡して、正確に必要な書類を見つけ、可能な限り最高の品質、正しい形式で、できるだけ早くそれらを提供することをお勧めします。すべてのデータが正しければ、カジノがあなたの引き出しを遅らせる理由はないはずです。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
彼らは公共料金の請求書を要求しました。私が電気会社から送られたPDFファイルを提供したとき、彼らは印刷されたコピーが必要であると言ってそれを拒否しました。私はプリンターを所有していません。また、KYCを取得できません。また、多くのWebサイトで使用した運転免許証の同じ写真も拒否されました。カジノは奇妙なことに大ざっぱで、誰にもプレイすることはお勧めしません。
親愛なるイワン、
PDF以外の形式(物理的に提示され、コンピューターにのみダウンロードされない)で個人文書を提供するように求められることは珍しいことではないことを理解してください。私はカジノと協力し、要求されたすべての文書を遅滞なく正しい形式でできるだけ早く提供することを強くお勧めします。
話の進み次第、私に知らせてください。