南アフリカのプレイヤーはハイヌーンカジノのボーナスを利用して賞金を獲得しており、長期にわたる認証プロセスを受けていました。カジノはビザのオプションがあるにもかかわらず、ビットコインでの入金を要求していた。手続き完了後もカジノ側は、プレイヤーが30日以内にアカウントの認証を怠ったため、ボーナスが剥奪されたと主張した。プレーヤーは、所定の期間内に認証プロセスを完了したという証拠を提出しました。しかし、カジノ側は、検証プロセスは入金が行われた後にのみ完了したとみなされ、30日の期間後に発生したため、利用規約に基づいてボーナスは無効になると主張した。私たちの調停努力にも関わらず、カジノ側は立場を堅持し、訴えは却下されました。
賭けに成功し、High Noon Casino からボーナスを受け取りました。賭けが完了すると、さまざまな書類でアカウントを確認するように指示する電話がかかりました。これらをなんとかやり遂げることができました。電話をかけてきた人や電子メールでのエージェントは、私が入金手段としてビットコインを使用することを主張しましたが、彼らはすぐに使用できるVisaとMasterカードを持っていました。
こちらから確認に時間がかかり、出金期間が30日のためボーナスの出金ができないと連絡がありました。これが真実ではないという証拠を電子メールで入手しました。いわゆる 30 日が経過した後でも、カジノは依然として私に指示を与え、入金にビットコインを使用するよう主張しました。最終的に、Luno を通じてビットコイン アカウントを取得し、入金することができました。 Visa で入金できたはずなのに、なぜビットコインを使う必要があるのでしょうか?ルールを破るとボーナスを失うことはわかっているので、彼らの指示に従いましたが、これが何が起こったのですか？記録に残っている番号からのメールを 2 通添付しました。ご協力ください。ありがとうございます。
これが彼らが私に送ってきたものです: アカウントを確認しているときに、ウェルカム クーポンを請求してから 30 日以内にアカウントを確認していないことに気付きました。
残念ながら、ウェルカム ボーナスが引き換えられてから 30 日以内にアカウントを認証しなかったことで、カジノの利用規約が満たされませんでした。
問題の用語は次のとおりです。
18. すべての非入金ボーナスの最大キャッシュアウトはボーナス額の 5 倍で、特に明記されていない限り、期間は 30 日です。
Stephen13433 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。また、High Noon Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。カジノに入金しましたか？最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
通常、カードに出金することはできず、出金の支払い方法を確認するにはカードに入金する必要があることに注意してください。そのため、カジノはビットコインでの入金を要求する場合があります。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちはニック
私の事件を引き受けていただきありがとうございます。
検証プロセスは 2023 年 8 月 18 日頃に開始され、2023 年 8 月 22 日に完了しました。カジノから確認メールが届きました。
カジノからの指示に従い、20ドルの暗号通貨デポジットを行いました
今朝、私は電子メールに対する回答を求めましたので、返信しました。
まだ返事がありません
よろしく
スティーブン・ファ****
こんにちは、ニックさん
あなたのメッセージの最後の部分に関しては、あなたがそこに書いたことを理解しています。この場合、デポジットの部分に関して、彼らは私に暗号通貨のデポジットをするようしつこく要求しました。私は Coinbase アカウントを持っていたので、暗号通貨の出金には問題ありませんでしたが、そのアカウントを使用して暗号通貨を送信することができませんでした。現在使用している南アフリカにアクセスできるアカウントを見つけるために、多くの調査を行う必要がありました。銀行口座。
こんにちは、ニックさん
たった今入手した新しい情報があります。私は 31 10 2023 に出金リクエストをしました。その理由は、銀行を通じて取引を処理できるビットコイン サイトを見つけたと思ったからです。私は彼らがこのプロセスを経たことを知らず、2023 02 11 に私のリクエストを拒否しました。電子メールまたは電話でフィードバックを受け取りませんでした。以下の出金リクエストを承認する電子メール通信があります。 High Noon のカジノ サイトでの取引のスクリーンショットも撮りました。
よろしく、
スティーブン・ファ****
***
Stephen13433 さん、こんにちは。情報提供いただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、ニックさん
これまでのご支援に感謝します。ピーターと一緒にこの状況を解決できることを楽しみにしています。
よろしくお願いします。
スティーブン・フィン。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Stephen13433 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために、High Noon Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、プレーヤーのボーナスが完了時に検証を理由に拒否された理由、およびその後プレーヤーの出金が拒否された理由を知りたいと考えています。
ありがとう！
こんにちは、
この質問を提起していただきありがとうございます。したがって、この例では、Stephen13433 は 8 月 16 日にアカウントを作成し、翌日ウェルカム オファーを請求しました。その後、プレーヤーは次のようにアカウントを完全に認証するために 30 日間の猶予が与えられました。
18. 「すべての非入金ボーナスの最大キャッシュアウトはボーナス額の 5 倍で、特に明記されていない限り、期間は 30 日です。」
同選手は11月27日までこの要件を満たさなかった。 30 日以上が経過したため、無料チップからの賞金は規約に従って無効になりました。
これで質問が解決することを願っていますが、他に何かありましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしく、
ハイ・ヌーン・チーム
こんにちは、
ハイヌーンカジノは私の出金リクエストに返信し、私のアカウントに 100 ドルを残したままにして、独自のルールを破ったと思います。彼らは私があなたに提供した情報をわざわざ見ようとしたのでしょうか、それとも日付だけをチェックするために彼らのシステムを調べているのでしょうか。もしこのボーナスが30日以内に失効していたら、1つ目は、彼らは私のアカウントからボーナスを削除すべきだった、2つ目は、私が最初の出金を試みたときに、彼らはその時はそれを拒否すべきだった - ボーナスがまだあるかのように継続することで、彼らは独自のルールを破ったアクティブだったので、入金したときに初めて出金が拒否されました。
よろしく、
スティーブン・ファ***
***
Stephen13433様、2023 年 8 月 22 日に認証に合格し、カジノから確認メールが届いたとおっしゃっていました。このメールを私のアドレスに送っていただけますか? ( peter.c@casino.guru )
よろしくお願いします！
確認メールStephen13433をご提供いただきありがとうございます。現在、カジノ関連会社と連絡を取り、あなたの件について話し合っています。しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。よろしくお願いします！
Stephen13433様、私はこの問題についてカジノの担当者に連絡して妥協点を探りましたが、残念ながらこの件では何もできないと言われました。あなたが提供した確認メールには、入金を行うと確認プロセスが完了すると記載されていましたが、実際に完了したのはかなり後になってからでした。したがって、カジノは利用規約に基づいて運営されており、ボーナスは無効になります。資金がアカウントに表示されたままになっているために生じた不満は理解できますが、このようなルールは出金が要求された場合にのみ適用されるのが非常に一般的です。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。この苦情は今後却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ピーター
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