イギリスのプレイヤーは、入金限度額の問題を受けて支払うことに同意していたカジノからの 575 ポンドの返金が遅れていることについて支援を求めていました。必要な銀行口座情報を提供したにもかかわらず、プレイヤーはカスタマー サービスからの応答が遅いと感じていました。カジノが返金処理に同意してからほぼ 6 週間が経過していました。プレイヤーはアカウントが閉鎖されており、カジノが要求した特定の詳細を提供できなかったため、コミュニケーションに問題がありました。私たちはプレイヤーに代わってカジノに連絡し、カジノは応答しませんでしたが、プレイヤーは返金を受け取ったことを確認しました。私たちはこの苦情は解決されたとみなしました。
こんにちは、
私は2月にこのカジノに対し、入金制限機能が機能しておらず、この制限を超えて入金を許可し続けていることに関して苦情を申し立てました。同社は 2024 年 2 月 27 日に返信し、575 ポンドの返金に同意しました。処理するには、IBAN と SWIFT を含む銀行取引明細書を提供するだけで済みました。私はすぐにこれを完了しましたが、ライブチャットでカスタマーサービスチームと何度か会話したにもかかわらず、彼らは「まだ営業中であることがわかりましたが、それ以上は何も言えません。関連部門が連絡します」と言うだけでした。
彼らがこれに合意してからほぼ 6 週間が経過しましたが、この問題を解決するためにお手伝いできることはありますか?
苦情の最初の処理には 3 か月かかりましたが、彼らは公正な決定を下したので許しましたが、彼らはそれを最後まで実行していません。
petemichael1401様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。highbet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
残念ながら、アカウントは現在閉鎖されているため、アクセスできません。
私が最後に彼らと連絡を取ったのは 2024 年 3 月 18 日でした。ライブ チャットだったので、残念ながらそのコピーはありません。ただし、15 日のメールは持っており、内容は基本的にほぼ同じです。添付します。
私からあなたへの最初のメッセージの間違いを修正するためだけに。私の最初の苦情は 2023 年 7 月 11 日に Highbet に提出され、私が受け取った最終的かつ唯一の返答は、2024 年 2 月 27 日に添付したスクリーンショットでした。
本日、要求した銀行取引明細書を受け取っていないとの連絡をさらに受け取りました。これを何度か電子メールで送信しようとしたが、届かずに返送された後、私は彼らのライブチャットに参加し、約 4 週間前にチャット経由で送信しました。私は感謝の意を表し、これを関係部門に送ると言われました。今日再びチャットに戻り、ライブチャット経由でアップロードしたところ、アップロードされたことを知らせるメールを受け取りました。しかし、これはまさに最初に起こったことであり、彼らはまだそれを持っていないと述べました。証拠としてスクリーンショットを添付しました。最後に入金したカードの下 4 桁が思い出せないため、成績証明書の送付を拒否されました。 
petemichael1401さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、petemichael1401さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
highbet Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ハイベットカジノ様
プレイヤーの払い戻し処理の遅延に関する情報を提供していただけますか? プレイヤーは、以前に合意したとおり払い戻し処理の進行をいつ頃期待できますか?
こんにちは、
今朝起きたら、Stitching Custodia から 575 ポンドの返金がありました。これは高額になると思います。
彼らからは何の連絡も受け取っていませんが、あなたの関与が彼らに正しいことをするきっかけを与えたとしか思えません。
この苦情はこれで終了です 🙂
どうもありがとう
ピート・マイケル
petemichael1401様、
苦情スレッドに毎日更新情報を投稿していなくても、カジノチームと連携して舞台裏で各苦情に積極的に対処していますのでご安心ください。あなたが受け取った 575 ポンドの支払いは、highbet Casino からの払い戻しだと思います。多くの国際カジノは複数の支払い処理業者を使用しているため、銀行の明細書の名前がカジノの名前と一致することはほとんどありません。別のソースから同じ金額の払い戻しを期待していたのでない限り、支払いは確かに highbet Casino からのものだと想定しても問題ありません。とにかく、最も重要なことは、異議申し立てのあった払い戻しを無事に受け取ったことです。🙂
苦情申立人が状況は解決し、資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。これで、システム上で「解決済み」としてクローズします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービスに対して料金を請求しませんし、チップも受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想を共有していただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとって役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
