ブラジルのプレイヤーは 17,000 ドルを獲得し、ボーナス要件を満たし、出金をリクエストしました。しかし、賞金はアカウントから消えていました。プレイヤーが異議を唱えたにもかかわらず、カジノはボーナス規則に違反したとして彼らを非難しました。プレイヤーは、カジノが規則、特にボーナスでプレイする際の最大賭け金制限について適切に通知しなかったと主張しました。徹底的な調査と双方との話し合いの結果、ボーナスが有効な間にプレイヤーが最大賭け金制限を 29 回違反していたことが判明しました。これにより、カジノはプレイヤーの賞金を没収する決定を下しました。苦情チームは証拠を検討した後、カジノの決定に同意し、プレイヤーの苦情を却下しました。
カジノでボーナスを獲得し、なんとか $17,000 を獲得しました。この時点ではすべて順調で、要件を適切に満たしており、そのお金が出金できるようになりました。
出金をリクエストしましたが、今朝私のアカウントからお金が消えました。チャットに連絡したところ、ボーナスを間違って使用したと言われましたが、それは真実ではありません
彼らは払えないことは何でもする
チャットアテンダントは非常に失礼で、私をひどい扱いし、完全に間違った情報を与えました。今では私がボーナスルールに違反していると主張していますが、そのお金は引き出し可能でした
親愛なるメイラフ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Hiperwin に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ側は、私が5ユーロ以上で2回スピンしたことがルールに違反したと主張している
しかし、私はブラジル人で、ブラジルの通貨が表示されていなかったため、5ユーロが25.00までであることを知る方法はありませんでした。
ボーナスルールはプラットフォーム上に隠されており、いかなる方法でも読むことはできません
できないと言われたことは一度もなかったので、私はいつもチャットに参加してボーナスの使用方法を教えてくれました。
100ラウンドが2回あり、1万7000負けしたと言われました
これは信じられない
メッセージありがとうございます。
最大ベットのルールに関する当社の立場は、Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。
最大ベットルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールを破った後にボーナスプレイからプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。私たちは、プレーヤーに対して最大賭け金ルールを使用するカジノに時折罰則を与えることで業界標準に反することは避けたいと考えています。
ただし、不当に告発されていると感じる場合は、引き換えてプレイした特定のボーナスへのリンクとともに、ゲーム履歴を遠慮なく私に転送してください。私のメールアドレスは tomas@casino.guru
正直に言うと、私はすでにこのお金を紛失したものとして持っています。ルールは何なのかをチャットで尋ねましたが、ボーナスを購入できないとは言われませんでした
だから、文句を言うのにうんざりして、何も解決されません。
私がボーナスルールに違反したという理由で彼らが私から1万7000円を取り上げてから1週間が経ちましたが、もし彼らが私に間違った情報を伝えたら、どうやってルールを知ることができますか、カジノは混乱しており、彼らは正確な情報を提供しません、そして彼らはいつも待つように言うのです。」そのお金を失うのはひどいです
毎日不安発作があります
このカジノで大金を失った
私が高額のお金を受け取ったときだけ、彼らは私からそれを取り上げましたが、私は不安の発作で眠れなくなり、彼らが私から奪ったお金のせいで命を絶とうと思ったこともあります。
メッセージありがとうございます。
通常、カジノ サポートからゲーム履歴を表形式でリクエストできます。カジノがそれを提供したら、レビューのために私に送ってください。 tomas@casino.guru
残念ながら、カジノはボーナスの購入を 1 回のベットと見なすため、通常、そのような機能を使用すると最大ベットのルールに違反します。ただし、これらの賭けが勝利につながらなかった場合でも、カジノを説得できる可能性はまだあります。
あなたの返事を待っています。
送信しますが、正直なところ、あまりにも多くのメールを送信しても何も解決しないことにもううんざりしています。今のところ、カジノは私のお金について何も解決しておらず、これらのボーナスの購入によって私の勝ちは増えていません。チャットして私に送ってください
テーブルでゲーム履歴を送ってほしいと何度かリクエストしてから数日が経過しましたが、送信されませんでした。チャットやメールで連絡しましたが、今のところ何もありません
ゲーム履歴をリクエストしたカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットのトランスクリプトを私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
彼らは私にお金を支払わず、不当にお金を引き出したことを証明するために2月20日のテーブルでのゲーム履歴も送信しなかったことに加えて、私のアカウントもブロックしました。
ボーナス履歴を送っていただきありがとうございます。
必要な情報を提供してくださったmayravp様、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、メイラップ！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。
ありがとう！
親愛なるカジノの達人様
当社は企業として、当社の利用規約に従って行動していることをご理解ください。
私が送信したメールに添付したベットのレポートをご覧ください。 pavel.k@casino.guru , これは、ボーナスマネーを使用して 5 ユーロ以上を複数回賭けたカジノの利用規約のプレーヤーによって犯されたすべての違反を示しています。
カスタマー サポートによって付与されるボーナスは、サポートによって最後のボーナスを受け取った後、プレーヤーが行った最後の入金に手動で適用される 10% ボーナスです。
参照してください: Hiperwin - アカウント、支払い、ボーナス
ボーナスを利用してプレイする場合、ボーナスの賭け条件が満たされるまで、1 回の賭けにつき許可される最大金額は、1 回の賭けにつき R$25 (または他の通貨での同等額) です。
さらに、プレーヤーは、私たちが 2 月 20 日の彼の賭けの履歴を提供していないと不満を述べており、これは電子メールでも述べられているように現実を反映していません。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ハイパーウィン
何度もリクエストを試みた後、Hyperwin からゲーム履歴が送信されました。
私はお金が欲しくてここにいます
あなたが私にお金を払ってくれなかったということ
親愛なるカジノの達人様、
当社は企業として、当社の利用規約に従って行動していることをご理解ください。
問題のプレイヤーは25 BRL (実際は 30 BRL) を超える賭けを 4 回行ったことを強調したいと思いますが、たとえ 25 BRL を超える賭けが 1 回だけだったとしても、カジノの利用規約違反と見なされるべきです。
送信された電子メールと同じレポートを参照してください。
送信された電子メールに下線が引かれている、弊社 Web サイトの以下の記述もご覧ください。
1) https://www.hiperwin553.com/bonus-terms-and-conditions/
ボーナスを使用してプレイする場合、ボーナスの賭け条件が満たされるまで、1 回の賭けで賭けることができる最大金額は、1 回の賭けにつき 5 ユーロ (または他の通貨での同等額) です。
2) Hiperwin - 利用規約 (hiperwin553.com)
ポイント 1.6-1.7-1.8-1.9
さらに、この行動はギャンブル依存症の兆候を示すプレイヤーの典型的な行動であり、最大ベット額を破ることで偶然に利益を得ていると主張していることを考慮してください。
T&C は、ルールを遵守し、カジノが回避したい複雑な状況につながる可能性のあるこの種の行為からカジノを保護するために存在します。Hyperwin は責任あるギャンブルを信条としています。
カジノからの追加サポートを遠慮なくお尋ねください
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ハイパーウィン
いいえ、私はいつもプラットフォームでプレイしていたので、有利になりたいと思ったことはありません。勝つよりも負ける方が多かったですし、あなたもそれをよくご存知でしょう。
あなたは私に情報を与えなかった
現実には、ボーナスを与えて、私たちが勝てないようにあらゆることをするのです
ルールが正しく教えられていなかったので、いつもチャットでルールについて質問していました
あなたが持っているボーナスで何か勝てるというのは奇跡に過ぎません。なぜなら、あなたが2レアルを与えたら、何かを得るためには200レアル以上稼がなければならないからです。もちろん、あなたは私にボーナスを与え、私がそうしないようにあらゆることをするつもりでした。私は17,000以上勝ったので引き出すことができます。
チャットでは準備不足で情報を正しく伝えない
私はただ、私のお金を返してほしい、少なくとも一部を返してほしい。私は与えられた目標を達成するために3時間以上プレイし、800で3万以上プレイし、1万7千のバンクロールを維持することができた。
ハイパーウィンカジノ、
通常、カジノには、ソフトウェア レベルですべての条件を制限しているように求めています。したがって、そうでない場合は、それぞれの状況を個別に処理します。したがって、最大賭け金を破ったプレイヤーは (その数を考えると偶然にも思えますが) 利益を得ることはないという私たちの言葉は変わりません。それでも同意いただけない場合は、残念ながら、この苦情は未解決として閉じざるを得ません。説得できるかどうか、お知らせください。
親愛なるカジノの達人様、
お待ちいただいてありがとうございます。
まず最初に明確にしておきたいのは、お客様は、許容される賭け金の上限を超えた 4 回の賭けを行っただけでなく、ボーナスが有効であるにもかかわらず、利用規約に違反する 29 回の賭けを行ったということです。これは、以前提供したゲーム取引ファイルで明確に確認できます。
29 回の賭けは偶然とはみなされません。
さらに、当社は透明性を重視しており、たとえお客様がゲームプレイに影響がないと考えたとしても、利用規約に違反することは許しません。すでにご存じのとおり、ギャンブルは運のゲームであり、たった 1 回の賭けですべてが変わってしまう可能性があります。
これはあなたが期待していた回答ではないことは承知していますが、これが私たちの最終決定であることをご了承ください。
カジノからの追加サポートを遠慮なくお尋ねください
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ハイパーウィン
Hiperwuin 君たちとカジノでまた議論するよ。君が言うように29回もミスをしたわけじゃないし、君が送ってくれたゲーム履歴には、僕がしていない賭けもあった。もしそれをしていたら、1ヶ月以上もここにいてお金を取り戻すために戦うことはなかっただろう。だから君の言葉と僕の言葉が対立しているんだ。このことについて思うのは、君は本当に僕のお金を返さないために全力を尽くしているということだ。履歴を書き換えて、僕が限度額を超えて29回以上賭けたとさえ書いてあるし、僕は絶対にそんなことはしていないと確信している。
Hiperwin さん、申し訳ありません。あなたの最近のメールに気付いたのはつい最近です。提供された情報はすべて意味を成しており、ようやく状況を明確に理解できたことを嬉しく思います。ご協力に感謝いたします。
mayravp さん、残念ながら、あなたは実際に最大賭け金制限を 29 回も破っています。問題は、ボーナスを賭けていないのに実際の資金でプレイし (許可された金額以上の賭けをした)、有効なボーナスの条件に違反したことです。このような最大賭け金違反の回数は、この件であなたの側に弁明する機会をもたらさないでしょう。したがって、私はあなたの苦情を却下せざるを得ません。今後はもっと注意してください。
敬具
パベル・K
カジノ グル チーム
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