親愛なるセルゲイ、
当社のウェブサイトを通じて苦情を提出していただきありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。引き出しが完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあります。これは、特に最初の引き出しの場合、お金がアカウントに入金されるまでに時間がかかることを意味します。このカジノからの引き出しが成功したかどうかを確認してください。また、カジノはあなたにKYC（Know Your Customer）のドキュメントを要求しましたか？ （前もって）ご返信に感謝いたします。
敬具、
サトリオ
Dear Sergey,
Thank you for submitting your complaint through our website. I am sorry to hear about your troubles. It is quite usual for withdrawals take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money arrives in your account, especially if it is your first withdrawal. Could you please confirm me whether you have ever made a successful withdrawal from this casino? Also, has the casino requested documents for KYC (Know Your Customer) from you? Thank you in advance for your reply.
Kind regards,
Satrio
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