ギャンブルの問題を抱えたオランダのプレーヤーは、物理的なカジノとオンラインで数千ユーロを失いました。同氏は、多額の損失を被った後もオンラインでのプレイ継続を許可したカジノを批判し、カジノ側の注意義務のタイミングに疑問を抱いている。プレーヤーが応答を停止したため、苦情は終了しました。
彼らのホールでプレーして数千ユーロを失いましたが、ホールを出た後、オンラインで彼らのウェブサイトにアクセスしたところ、数分で再び5000ユーロを失うことができました。私は依存症を持っていますが、依存症ではないと彼らに伝えたので、5000 を失った後、オンラインで私のアカウントをブロックされたときもプレイを続けることができました。しかし、物理的なホールで大負けした後、オンラインでプレイすることを許可されたのは非常にばかげていると思います。多くのものを失った後、注意義務が発動されるのが遅すぎた。
インターステラーさん、こんにちは。
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。自己除外またはアカウント閉鎖をリクエストしたことがあればアドバイスをいただけますか?
また、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについても説明させてください。
一部のカジノでは責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここでは言及しません。カジノで不満を感じた場合にプレーヤーができること: アカウントを閉じるか、自己排除するか、これら 2 つの基本的な選択肢があります。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみアカウントを開設することに同意します (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは返金を求めることができます。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック