オランダ出身のプレーヤーは、オランダの賭博防止システムであるクルークスに登録していましたが、それでもオンラインサイトで約1,000ユーロを入金してギャンブルすることができました。この問題をカジノに提起し、調査を 2 か月間待ったにもかかわらず、プレーヤーは何の更新も返金も受け取っていませんでした。 CRUKS は独自の基準で独立して運営されているため、プレーヤーは苦情チームから返金の資格について直接問い合わせるようアドバイスを受けました。その後、同選手はKSAに連絡し、法的措置を講じるよう勧告された。いくつかの対応と苦情の解決期限の延長の後、プレーヤーは問題が解決されたことを通知しました。その結果、苦情は苦情チームによって「解決済み」として終了されました。
2023 年 10 月頃に Cruks に登録した後 (これは、すべての合法的な物理カジノおよびオンライン カジノでのギャンブルを禁止するオランダのシステムです)、私はまだオンライン サイトで約 1000 ユーロを入金してギャンブルすることができました。
オンラインチャットサービスや電子メールによるカスタマーサービスを通じて書面でこの件を報告した後、彼らはこれを調査すると述べた。
2か月経った今でも一度もアップデートがありませんし、お金も返金されません。
私は自動メールと同じ回答を何度も何度も受け取るだけです。政府が運営するカジノとしては、これは言葉にならないほどばかばかしいことであり、これほど長い時間はまったくかからないはずであり、私は今までに得た不当なお金をすべて直ちに取り戻すつもりです。私のクルーズ登録中にデポジット/ギャンブルをしてください!
qbpp4zhwqs 様
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたが直面している問題について聞いて申し訳ありません。過去に私たちは CRUKS 関連のケースを扱ってきましたが、プレイヤーがhttps://cruksregister.nl/contactで CRUKS に直接連絡することが最善であるというガイダンスを受けました。残念ながら、CRUKS が登録ユーザーの返金資格を確認するために採用している具体的な手順や方法についてはわかりません。当社には独自の自己排除手順がありますが、CRUKS は独立して運営されており、当社が把握していない独自の基準セットを採用しています。したがって、そのようなケースを評価することは私たちの能力を超えています。
今後、あなたの事件に関してさらなる進展がございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 petronela.k@casino.guru 、それに応じてこのスレッドも更新します。もう一度言いますが、より多くの支援を提供できればと思います。
ご希望の行動方針をお知らせください。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私は政府が運営するカジノは、政府が課したルールに従うべきだと単純に信じています。それにもかかわらず、彼らのシステムは私が登録されており、私の入金を許可していないことを認識し、事実に直面した場合、より迅速な訴訟処理と返金を行うべきでした。
でも、時間がかかりそうなので、cruks 自体に連絡します
KSAに連絡しましたが、私にできることは法的手段をとるか弁護士に相談することだけです。
少額の 1000e では、これはばかげていると思います。オランダ カジノはこの状況にもっと早く対処する必要があります。
qbpp4zhwqs さん、こんにちは。
返信が遅くなり申し訳ございません。登録および関連する通信をより良い品質で転送していただけますか?転送されたスクリーンショットからは適切に分析できないのが残念です。
ありがとう。
qbpp4zhwqsさん、ご返信ありがとうございます。その間、あなたの問題は正常に解決されたと正しく理解していますか?この苦情を解決済みとしてクローズすることを許可していただけますか、それとも他に何かお手伝いできることがありますか?あなたからの返信を楽しみにしています。
PS: スクリーンショットを含むあなたの回答は機密としてマークされており、あなた、カジノ、および当社のみが閲覧できます。ただし、ご希望であれば、ご要望に応じて完全に削除することも可能です。
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