スロベニアのプレーヤーは、ボーナスで賞金を貯めました。引き出しを要求した後、彼の賞金の一部が差し引かれました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
私は50ユーロのボーナスを獲得し、9500ユーロの利益を上げました...私はキャッシュアウトに必要な金額を賭けました...しかし今彼らは私に500ユーロしか与えておらず、9000ユーロを無効にしています。これは本当に詐欺であり、私はすでに警察と私の弁護士に連絡しました!この問題を解決するにはどうすればよいですか?ご回答ありがとうございます!
親愛なるイリル、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。ボーナスポリシーを確認したところ、次のことがわかりました。
「賞金の制限
このボーナスポリシーまたはプロモーションで特に明記されていない限り、ボーナスファンドのみを使用して賭けを行い、勝った場合、選択したアカウントの通貨に応じて、最大€500の賞金を受け取ります。賞金が500ユーロを超える場合、受け取る金額は500ユーロのみです。」
一緒にプレイしたボーナスへのリンクを送っていただけませんか?具体的なボーナスT&Cを確認したいのですが。
この状況についてカジノに連絡してみましたか?あなたとカジノの間の関連する連絡をkristina.s@casino.guruに転送してください(またはここに投稿してください)。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
イリル、メールありがとうございますが、どのボーナスを有効にしたかについての情報を提供していませんでした。また、あなたとカジノの間の通信を私に転送しませんでした。私の最初の返信をもう一度確認して、支援してみてください。ケースを続行する場合は、要求されたすべての情報が不可欠です。前もって感謝します。
詳細を提供してくれてありがとう、Ilir。大変申し訳ありませんが、私が集めたものから、直接デポジットによってアクティブ化されなかったボーナスでプレイしました(ただし、間違っている場合は訂正してください)。残念ながら、このようなボーナスの場合、実際には最大500ユーロのキャッシュアウト制限があります。
かなりの金額の賞金が差し引かれた後のあなたのフラストレーションは理解していますが、それはカジノのボーナスポリシーに準拠しており、ここでできることはこれ以上ありません。カジノはボーナスの最大キャッシュアウト制限を設定することが許可されており、それ以外の方法でカジノに強制することはできません。実際、デポジットなしのボーナスの大部分にはそれがあります。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ただし、この苦情はお断りさせていただきます。