ドイツのプレーヤーは、かなりの勝利を収めた後、監査のためにアカウントをブロックしました。プレーヤーはカジノで2つのアカウントを使用しましたが、カジノは問題の解決にさらに協力し、この方法でプレーすることによってプレーヤーが得る不当な利益をサポートするための追加データを提供することを望んでいませんでした。そのため、ケースを十分に検討することができませんでした。入手可能なすべての情報を収集した後、苦情は未解決であると見なします。
こんにちは、
最初、私はカジノに本当に興奮していました。私は数日後に自分のアカウントに持っていた€3600以上を獲得しました。
しかし、私がより高い金額(15,000ユーロ)を獲得し、そこから5,000ユーロを引き出したいと思った後、私のアカウントは閉鎖され、電子メールで通知されました。ライブチャットは何の助けにもなりません。私の「ケース」は関連部門によって処理されているとだけ言っています。この状況は数週間続いています。
ブロックされたアカウントで€15,000。正直に勝ちましたが、受け取りませんでした!!!
親愛なるアンジャ、
苦情を提出していただきありがとうございます。何よりも、あなたの素晴らしい勝利を祝福させてください。
特に実質的な勝利を積み上げた後、カジノがプレーヤーのアカウントを監査することは一般的な手順であることを理解してください。私たちの経験から、14日かかるかもしれませんが、カジノはそれぞれ異なり、従う必要のある独自の手順があります。そのため、プレイヤーには辛抱強くカジノに全面的に協力することをお勧めします。
プレイしているゲーム(ライブゲーム、スロット、マルチプレイヤー)を教えてください。アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?最後にアカウントへのアクセスに成功したのはいつですか。
うまくいけば、私たちはできるだけ早くあなたを助けることができるでしょう。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
必要な情報をすべて提供してくれたAnjaさん、どうもありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav( branislav.b@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちは、アンジャ、
ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。ここで、Hot.Betカジノの担当者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるHot.Betカジノチーム、
プレイヤーの状況とブロックされたアカウントの詳細を教えてください。プレーヤーはHot.Betで完全に検証されていますか?アカウントのレビューを完了するための推定時間枠はどのくらいですか?
情報提供ありがとうございます。
Hot.Betカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。
親愛なるアンジャ、
新しいカジノの連絡先に関する内部情報を受け取ったので、タイマーをさらに7日間延長します。カジノの代表者は、私たちがカジノの声明を次の日に直接ここで受け取ることを私に保証しました。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。カジノからのご連絡をお待ちしております。
親愛なるアンジャとカジノの達人代表、
返信が遅れたことをお詫びします。
綿密な内部調査の結果、セキュリティ部門は、プレーヤーのアカウントが重複アカウントポリシーに違反して作成されたため(彼女のアカウントは別のhot.betアカウントと一致する詳細を持っている)、合意された利用規約に違反していることを検出しました。アカウントは最初に作成されました:
「3.4。お客様は、ウェブサイト上および当社に対して1つのアカウントのみを開設することができます。開設された追加のアカウントは、会社によって閉鎖され、すべての支払いを保留または拒否される場合があります。または、その他の場合、そのようなアカウントはすべて、1つの共同アカウントとして扱われ、会社によって統合される場合があります。いずれの場合も、会社の単独かつ絶対的な裁量によります。 。お客様は、2つ以上のアカウントが同じお客様に属しているかどうかを判断するために、会社が合理的とみなす方法を使用することに同意するものとします。」
ここで完全なT&Cを参照できます: https ://hot1.bet/terms-and-conditions
当社のポリシーに従い、プレイヤーのアカウントは完全に閉鎖されています。さらに、プレーヤーはすでに預け入れた金額よりも多くを引き出しており、誤って獲得した739.5EURを返す必要があると通知されました。
よろしくお願いします、
Hot.Betカジノチーム
HELLO HORBET TEAM、
第一に、私が2つのアカウントを持っていると知らされたというのは真実ではありません。第二に、私は1つしか持っていません。それはどのようなアカウントになるはずですか?また、私はお金を返済しなければならないということも知らされていませんでした。
私は何が起こっているのか本当に途方に暮れています。
既存のアカウントの詳細を送ってください。
入手可能なすべてのデータを含む詳細な検査レポートをお願いします!!!
アンジャG******
みなさん、こんにちは。
情報ありがとうございます。
親愛なるHot.Betカジノチーム、
関連するデータ/ドキュメントを使用して、あなたの主張とカジノの決定を実証していただけますか?
接続されたとされるアカウントの一致は何でしたか?最初のアカウントは確認されましたか?ボーナスを使用せずにスロットのみをプレイした場合、この方法でプレイすることでプレーヤーはどのような利点を得ることができたでしょうか?
アカウントの名前/IDが登録日や個人データとともに表示されるデータを教えていただけますか?他にマッチはありますか?たとえば、カジノでのプレーに使用されるIP /デバイスは?
ここで直接、返信と、または私のメールアドレス(branislav.b@casino.guru)にデータを送信することでデータを共有することができます。
4/3/22に、引き出しリクエストを送信しました。その日に新しいアカウントを設定したと思われるのはおかしいです。
なぜそれをすべきなのか?
私は彼らがただ支払いたくないと感じています、そしてあなたがいつかあきらめることを望みます。しかし、私は何も悪いことをしなかったので、それはしません。
それは本当に失礼で迷惑だと思います。このサイトにとてもがっかりしています!!!
Anja、IP、名前、国、Cookieに一致があり、アカウントが異なる電子メールで作成されている場合、1つの電子メール受信ボックスからの電子メールのリストはまったく関係ありません。
親愛なるHot.Betカジノチーム、
状況を明確にするために、いくつか質問させてください。
プレーヤーはどのタイプのゲームを最もプレイしましたか?彼女がボーナスを使わずにスロットだけをプレイしたのは正しいですか?彼女は他のゲームジャンルをプレイしましたか?
私はあなたの主張のいくつかに同意しますが、「得ることができる利点は賭けの制限を回避することです」をより詳細に説明していただけますか?彼女は両方のアカウントで同時に同じゲームをプレイしましたか?
私たちの観点からは、ボーナスも使用されているかどうかが重要だと思います。さらに、スロットは固定RTP値のRNGタイプのゲームである必要があります。プレイヤーが開いてプレイするウィンドウの数は関係ありません。勝つチャンスは同じであり、この方法でプレイすることによる不当な利点を意味するものではありません。
その他、カジノの利用規約に違反したことはありますか?
親愛なるブラニスラフ、
もちろん、それは無関係であることは事実ですが、私は2番目のアカウントを設定しませんでした。それは真実ではなく、私はそれを証明することはできません。
私は完全にカジノの主張に翻弄されています。それは本当に不公平です🙁
親愛なるアンジャとカジノの達人代表、
Anjaは主にスロット、さまざまなプロバイダーのさまざまなゲームをプレイしました。ボーナスは使用されませんでした。ただし、彼女は他のカジノゲームをプレイしたり、スポーツイベントに賭けたりすることもできたので、それを防ぐための制限はありません。したがって、必要に応じて、上記のすべてに賭けることができます。いつでも可能性について言及しました。
以前の回答ですでに述べたように、セキュリティ部門は複数のアカウントの使用を検出しました(この主張の証拠は以前の回答で提供されています)。これは、登録時に彼女が同意したT&Cによると許可されていません。また、これは一般的なT&Cの違反と見なされ、ボーナスキャンペーンとは関係がないため、彼女がボーナスを請求したかどうかはこのケースとは関係ありません。
この場合、この時点までに提供された証拠で十分であると信じています。
よろしくお願いします、
Hot.Betカジノチーム
HotBetチームの皆様、
私はあなたの主張が根拠のないものだと思います。結局のところ、私が2番目のアカウントを開設したことを証明することはできません。特に、申し立てられた2番目のアカウントが確認されていないためではありません。別のメールアドレスすら持っていません。
また、引き出し依頼当日に2番目の口座が開設されたと思われます。それはまったく意味がありません。
あなたが偽りのふりをして利益を抑えているように見えるので、私はできる限りこれを報告します!!!
私にとって、これは明らかな詐欺です!
あいさつアーニャ
親愛なるHot.Betカジノチーム、
このプレーヤーのカジノアカウント(苦情が提出された)は、Hot.Betカジノに登録されている最初のアカウントですか、それとも2番目のアカウントですか?賞金は1番目または2番目のカジノアカウントで獲得されましたか?
上記のデータ(証拠)を、システムから作成されたスクリーンショットの形式で、明確に表示されるアカウント名、個人情報(特に電子メール)、およびデータの一致とともに送信できますか?
ここで直接(一般公開されていない)データを共有したり、返信したり、私のメールアドレス(branislav.b@casino.guru)に送信したりすることができます。
みなさん、こんにちは。
その間、私はカジノの代表者と連絡を取りました。
現在、カジノはその決定を再考し、要求された追加情報とデータを提供することをいとわないようです。
ただし、カジノの主張を裏付けるデータが提供されたにもかかわらず(2つのカジノアカウントが1つの同じデバイスで使用された可能性が高い)、カジノは依然としてその利用規約と、何も使用せずに使用される複数のアカウントに関するルールのみを参照しています。プレーヤーのバランスの没収に関連する理由。したがって、私はカジノに次の情報を提供するように依頼したいと思います。
私は自分の要求の難しさを認識していますが、すべてが利用可能になり、それを確認したら、大幅に前進することができます。
親愛なるカジノの代表者、私はすでにあなたに状況を説明しましたが、私たちのフェアギャンブルコーデックスに関しても、私と必要な情報を共有していただければ幸いです。利用規約に違反したため、プレイヤーがアドバンテージを得たのか、このようにプレイしなかったのかは問題ではないとのことですが、私はあえて同意しません。それは重要です。
上記のメールを使用するか、Skype経由でご連絡ください。
お返事を待っています。
Hot.Betカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。
親愛なるアンジャとカジノの達人代表、
前に述べたように、私たちはこの事件に関して十分な証拠が提出されたと信じており、私たちの決定は最終的なものです。
よろしくお願いします、
Hot.Betカジノチーム
私はその証拠とは呼びません。
そして再び、その小さな男はお金の会社に対抗するチャンスがありません。
カジノの主張は実際の嘘です!
このページを手放す!!!!
親愛なるブラニスラフ、あなたの努力にもう一度感謝します!それでも、私はカジノの主張に翻弄されて無力だと感じています。
私は今、再び苦情を申し立てました。今回はライセンサー経由!
より多くのプレイヤーがこのサイトで不当に扱われないように、彼らがライセンスを失うことを願っています!
よろしくお願いいたします。
みなさん、こんにちは。
情報と更新をありがとう。
親愛なるアンジャ、
状況はすでに説明されており、カジノの決定は変更されていないため、この苦情を解決し続けることはできず、カジノの評価に影響を与える「未解決」としてクローズすることを余儀なくされています。
ライセンス機関からの質問や情報があれば、遠慮なくbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題が二度と起こらないことを心から願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
Branislav、Casino.Guru