スウェーデンのプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由にアカウントを閉鎖するよう要請したにもかかわらず、カジノ側はそれを拒否し、代わりにプレイを続けられるようにボーナスを提供したと報告している。さらに、アカウントに多額の金額があるときに遅延が発生し、ログアウトされ、お金を失ったという。
このサイトは非常に怪しいと思います。私はギャンブル依存症なので、多額のお金を失い、何度もアカウントを削除するよう依頼しましたが、彼らはボーナスで私を誘惑し、プレイを続けさせました。プレイ中に勝ってアカウントに多額のお金が入ったとき、ゲームが遅れ、ログアウトされ、お金が消えてしまいました。
親愛なるPariia11様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Hot.Bet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
いいえ、私のアカウントはまだ開いていて、何も支払われていませんが、プレイするためのボーナスしか見ていません。ギャンブル依存症なので閉鎖してほしいと伝えましたが、そうではありません
Pariia11さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します( jozef.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
Hot.Betカジノチーム様、
アカウントが閉鎖されたのはいつですか? プレイヤーから提供された証拠に基づくと、4 月 28 日にすでにギャンブル問題について通知されていたようです。
こんにちは、ジョセフ。メールで書いたように、Hotbet が私のカードからお金を引き出しました。ウェブサイトにはキャンセルと書いてありますが、お金は引き落とされ、多額の金額です。警察にも届け出ましたが、ウェブサイトは回答も協力もしてくれません。メールを送りました。そして、彼らの言う通り、彼らは私のアカウントを閉鎖し、私には約 7500 エロのお金がありましたが、引き出しを困難にし、引き出し方法を学ばなかったため、私は SEK 250000 を失いました。申し訳ありません。騙されました。ギャンブルの問題があると言い、助けを求めました。
Hot.Betカジノチーム様、
プレイヤーが提供した証拠に基づくと、彼女がギャンブル依存症についてあなたに伝えたことは明らかです。彼女のアカウントは永久に閉鎖され、再開の選択肢はないはずです。彼女のアカウントが 30 日間だけ閉鎖され、その後再開された理由を説明していただけますか? ギャンブル依存症のプレイヤーは自分の行動を制御できないことが多いため、このプロセスは責任あるギャンブルの基準に一致しません。
私のアカウントは、一晩で 30 日間閉鎖されたわけではありません。私のアカウントにはお金があり、いくらか貯金していたのですが、振り込みではなく、アカウントが開かれ、支払いも困難になりました。私のカードからの奇妙な引き出しや、ウェブサイトで超過分が中断されたことに気付くまで、アカウントは開いていましたが、お金は私のカードから引き落とされたり、入金がゲーム アカウントに届かなかったりしました。
Hot.Betカジノチーム様
ご返信ありがとうございます。大変申し訳ありませんが、状況はもっとうまく対処できたと思います。プレイヤーがカジノチームにギャンブルの問題を報告した場合、アカウントはできるだけ早く永久に閉鎖し、再開の可能性を一切残さない必要があります。ここでは 2 つの問題があります。まず、プレイヤーは 4 月 28 日にギャンブルの問題を報告しましたが、アカウントが閉鎖されたのは 5 月 15 日で、これは遅すぎます。次に、問題のあるギャンブラーがリスクを認識したという確認のみでプレイしてアカウントを再開できるようにしましたが、これは無関係です。このような場合、ギャンブルの問題を抱えたプレイヤーは何でも認める可能性があります。アカウントを再開すべきではないと考えていますが、クーリングオフ期間を置いた再開プロセスは受け入れられるかもしれませんが、今回はそうではありませんでした。上記を考慮すると、プレイヤーは払い戻しを受けるに値すると思います。決定を再検討していただけますか、それとも最終的なものですか?
親愛なるPariia11様、
カジノチームから、あなたが提示した異議申し立ての金額が正しくないとの連絡を受けました。異議申し立ての金額を再度指定していただけますか? ギャンブルの問題を一度伝えたら、勝ち負けは考慮されなくなります。したがって、異議申し立ての金額は、カジノがあなたの状況に気付いた後に行われた引き出しを差し引いた合計入金額を反映する必要があります。
Hot.Betカジノチーム様、
プレイヤーの明細に基づいて、異議申し立ての金額を更新しました。正しい金額を教えていただけますか? プレイヤーのアカウントからの全取引履歴を提供していただければ助かります。