アイルランドのプレイヤーはカジノのアカウントを閉鎖しようとしているが、2週間の遅延に直面しており、電子メールへの返信も受け取っていない。
mikecork123様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか?カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
mikecork123様、
申し訳ありませんが、新しいメールを作成して直接私に送信するのではなく、最初にカジノに送信したメールを私に転送していただく必要があります。これにより、お客様が使用した正確なメールアドレスと、自己排除リクエストの日時を確認することができます。
また、カジノ側がお客様のアカウント閉鎖リクエストに応じたかどうかもお知らせいただけますか? 以前、Hot.Bet のこの問題に関してお客様が当サイトに苦情を申し立て、カジノ側が確認を要求したとおっしゃっていたのを拝見しました。それ以降、カジノ側に身分証明書類を提出しましたか?
ご協力ありがとうございます。私たちはこの問題を解決するためにサポートさせていただきます。
メールをありがとうございます。自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由を必ず明確に記述し、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストを常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例:
メールの件名: ギャンブル依存症による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム:
苗字:
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス:
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断するに至った理由はギャンブル依存症です。
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
あなたが私に共有してくれたメールには、ギャンブル関連の問題のためにアカウントの閉鎖をリクエストしたという明確な記載がありません。アカウント閉鎖のサポートについては、他の理由で単にアカウントを閉鎖したいというプレイヤーではなく、ギャンブル依存症の懸念から自己排除を求めているプレイヤーをサポートできることにご注意ください。
続行するには、カジノに新しいメールを送って、閉鎖の要請がギャンブル関連の懸念によるものであることを明記していただけますか?明確にするために、ここで提供したテンプレートを自由に使用してください。そして、私をコピーとして追加してください。 veronika.l@casino.guru 。
ご協力とご忍耐に心より感謝申し上げます。
彼らは私にフリースピンを送り続けているので、私はアカウントを閉じません。私はそれを拒否し続けています。それでも彼らはアカウントを閉じません。
私がお渡ししたテンプレートを使用して、カジノに自己排除リクエストを送信しましたか?ギャンブル依存症について明確に記載したアカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。 veronika.l@casino.guruギャンブル問題によるアカウント閉鎖リクエストの必要な証拠を提供いただけない場合、この苦情は却下されますのでご了承ください。