アイルランドのプレイヤーはカジノのアカウントを閉鎖しようとしましたが、2週間も遅れ、メールへの返信もありませんでした。苦情処理チームは、確認のためにカジノに身分証明書を提出する必要があることを伝えました。これはアカウント閉鎖の標準的な手順です。しかし、プレイヤーはチームの情報要求に応答しなかったため、苦情をこれ以上調査することはできないという結論に至りました。結果として、プレイヤーからの必要な連絡がなかったため、苦情は却下されました。
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Hot.Bet Casino - プレイヤーは自分のアカウントを閉鎖するのに苦労しています。
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金額: ??
Hot.Bet Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
0.7
Hot.Bet Casinoの安全指数は0.7で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2週間前
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2ヶ月前
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アカウントを閉鎖しようとして2週間経ちますが、メールを送信する必要があると何度も言われていますが、送信したメールに返信がありません。2週間経ってもまだ返信がありません。
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2ヶ月前
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mikecork123様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか？カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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mikecork123様、
申し訳ありませんが、新しいメールを作成して直接私に送信するのではなく、最初にカジノに送信したメールを私に転送していただく必要があります。これにより、お客様が使用した正確なメールアドレスと、自己排除リクエストの日時を確認することができます。
また、カジノ側がお客様のアカウント閉鎖リクエストに応じたかどうかもお知らせいただけますか? 以前、Hot.Bet のこの問題に関してお客様が当サイトに苦情を申し立て、カジノ側が確認を要求したとおっしゃっていたのを拝見しました。それ以降、カジノ側に身分証明書類を提出しましたか?
ご協力ありがとうございます。私たちはこの問題を解決するためにサポートさせていただきます。
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1ヶ月前
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メールをありがとうございます。自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由を必ず明確に記述し、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストを常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: ギャンブル依存症による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断するに至った理由はギャンブル依存症です。
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
あなたが私に共有してくれたメールには、ギャンブル関連の問題のためにアカウントの閉鎖をリクエストしたという明確な記載がありません。アカウント閉鎖のサポートについては、他の理由で単にアカウントを閉鎖したいというプレイヤーではなく、ギャンブル依存症の懸念から自己排除を求めているプレイヤーをサポートできることにご注意ください。
続行するには、カジノに新しいメールを送って、閉鎖の要請がギャンブル関連の懸念によるものであることを明記していただけますか？明確にするために、ここで提供したテンプレートを自由に使用してください。そして、私をコピーとして追加してください。 veronika.l@casino.guru 。
ご協力とご忍耐に心より感謝申し上げます。
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公開
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1ヶ月前
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mikecork123様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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彼らは私にフリースピンを送り続けているので、私はアカウントを閉じません。私はそれを拒否し続けています。それでも彼らはアカウントを閉じません。
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1ヶ月前
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私がお渡ししたテンプレートを使用して、カジノに自己排除リクエストを送信しましたか？ギャンブル依存症について明確に記載したアカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。 veronika.l@casino.guruギャンブル問題によるアカウント閉鎖リクエストの必要な証拠を提供いただけない場合、この苦情は却下されますのでご了承ください。
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1ヶ月前
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要求どおりにカジノに身分証明書を提出しましたか? 今後このカジノで別のアカウントを作成する際に個人情報が使用されないようにするために、確認プロセスを完了することが必須であることにご注意ください。
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3週間前
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カジノがアカウント閉鎖プロセス中に書類を要求するのは、主に個人情報のセキュリティを確保し、規制要件に準拠するためです。アカウントを閉鎖する前に本人確認を行うことで、カジノは、名前、住所、電子メールなどの個人情報が将来別のアカウントを開設する際に使用されないようにします。この対策により、不正アクセスや個人情報の盗難から保護されます。
さらに、多くのオンライン カジノでは責任あるギャンブル対策を実施しており、本人確認を行うことで、アカウント閉鎖のリクエストを安全に記録できます。これにより、誤って再登録したり、詳細情報を悪用したりすることを防ぐことができます。カジノは、ライセンス契約に基づき、アカウント閉鎖などのアクションの場合でも、ユーザーの本人確認を行うことが法律で義務付けられています。これにより、プレイヤーとカジノの両方が、潜在的な詐欺や不正管理から保護されます。
認証のもう 1 つの重要な理由は、アカウントに関連する財務上の問題に対処することです。残高や保留中の取引がある場合、本人確認を行うことで、これらを正当な所有者に問題なく返還できます。最後に、認証プロセスを完了すると、アカウントの閉鎖が正式化され、リクエストが正当かつ最終的なものであることが確認されます。余分な手順のように感じるかもしれませんが、これらの対策は、個人データを保護し、スムーズで安全なプロセスを確保するために実施されています。
確認のために要求された書類をカジノに送りましたか?
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