アイルランドのプレイヤーはカジノのアカウントを閉鎖しようとしているが、2週間の遅延に直面しており、電子メールへの返信も受け取っていない。
mikecork123様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか?カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
mikecork123様、
申し訳ありませんが、新しいメールを作成して直接私に送信するのではなく、最初にカジノに送信したメールを私に転送していただく必要があります。これにより、お客様が使用した正確なメールアドレスと、自己排除リクエストの日時を確認することができます。
また、カジノ側がお客様のアカウント閉鎖リクエストに応じたかどうかもお知らせいただけますか? 以前、Hot.Bet のこの問題に関してお客様が当サイトに苦情を申し立て、カジノ側が確認を要求したとおっしゃっていたのを拝見しました。それ以降、カジノ側に身分証明書類を提出しましたか?
ご協力ありがとうございます。私たちはこの問題を解決するためにサポートさせていただきます。