ホームクレームHot.Bet Casino - プレイヤーは自分のアカウントを閉鎖するのに苦労しています。

Hot.Bet Casino - プレイヤーは自分のアカウントを閉鎖するのに苦労しています。

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金額: ??

Hot.Bet Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年10月19日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

2d 3h 14m 59s

クレームの概要

5日前
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アイルランドのプレイヤーはカジノのアカウントを閉鎖しようとしているが、2週間の遅延に直面しており、電子メールへの返信も受け取っていない。

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2週間前
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アカウントを閉鎖しようとして2週間経ちますが、メールを送信する必要があると何度も言われていますが、送信したメールに返信がありません。2週間経ってもまだ返信がありません。

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2週間前
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mikecork123様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。

アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。

一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。

アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか?カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

どうぞよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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2週間前
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永久に閉鎖しようとしていますが、チャットで閉鎖を依頼するたびに30分待たされ、メールを送信するように言われ、メールを送信しても返信がありません。

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1週間前
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絶対役に立たない

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1週間前
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mikecork123様、

申し訳ありませんが、新しいメールを作成して直接私に送信するのではなく、最初にカジノに送信したメールを私に転送していただく必要があります。これにより、お客様が使用した正確なメールアドレスと、自己排除リクエストの日時を確認することができます。

また、カジノ側がお客様のアカウント閉鎖リクエストに応じたかどうかもお知らせいただけますか? 以前、Hot.Bet のこの問題に関してお客様が当サイトに苦情を申し立て、カジノ側が確認を要求したとおっしゃっていたのを拝見しました。それ以降、カジノ側に身分証明書類を提出しましたか?

ご協力ありがとうございます。私たちはこの問題を解決するためにサポートさせていただきます。

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6日前
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いいえ、カジノはまだ私に返信していません。メールも送りました

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5日前
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カジノ側から返信がないのは承知しております。ただし、アカウント閉鎖のリクエストをカジノに送信したメールを私に転送していただく必要があります。

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mikecork123には2d 3h 14m 59s 日の返信猶予があります

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