バーレーンのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日までに賞金は得られませんでした。プレイヤーは出金リクエストが何度もキャンセルされ、必要なKYC認証を完了していたにもかかわらず遅延を報告しました。当社はさらなるコミュニケーションを可能にするために解決時間を延長しましたが、プレイヤーは当社の問い合わせに応答しませんでした。その結果、続行するには情報が不十分であるため、苦情は却下されました。最終的に、プレイヤーは出金が正常に受領されたことを当社に通知し、問題は解決済みとしてマークされました。
7月13日に引き出しをリクエストしましたが、3日間保留になり、その後KYCのメールが届きました。すべての情報を正しく送信し、銀行側も問題ないと同意し、支払いが処理中であると再度メールが届きました。そして今日、銀行から引き出しがキャンセルされたというメールが届きました。私の銀行は今日休業中です。銀行に連絡したところ、拒否され、何もキャンセルしていないと言われました。銀行はひねり続け、多くの苦情を述べており、プレイヤーに同じことを言っています。銀行は私に新しいリクエストをするように求めています。銀行が支払いをキャンセルした理由がまだわかりません。電話すると、銀行は何もキャンセルしたことがなく、銀行からは何も受け取っていないと言われました。
はい、私のKYCは確認済みです。保留中ではないのに、理由もなくキャンセルされ、銀行がキャンセルしたと言われました。銀行に電話すると、銀行はそれを拒否し、休日の銀行がどうやってキャンセルするのかと言いました。だから彼らはねじ曲げ続けます
7月13日以降の引き出しが2回キャンセルされたため、すでに2回チャットサポートに連絡しました。
認証中に、IDと銀行取引明細書、カードの写真の提示を求められました。すべて送信し、認証されたというメールを受け取りましたが、7月15日に再び引き出しがキャンセルされ、支払いプロバイダーがキャンセルしたというメールが届き、7月15日に新しい支払いプロバイダーが作成されましたが、7月18日に同じことが起こったため、支払い方法に技術的な問題がある可能性があると言われ、別の支払い方法を試すように言われました。
7月18日に暗号化方式を試して新しいリクエストを出しましたが、まだ更新がなく、引き出しは2日間保留中です。サポートに連絡しても、いつ支払われるかはわかりませんし、引き出しを担当する特定の部署に連絡できません。
このサイトからお金を引き出すのを手伝ってください。もう7日経ちましたが、何も起こらず、彼らは謝罪し続けています。
Faa812さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
ありがとう。
大変申し訳ございませんが、私の以前の質問にすべてお答えいただいておりません。私の最後の返信を確認し、ご協力ください。この件を進めるには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
Faa812 から、引き出しが正常に受信されたことが通知されました。
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
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クリスティーナ
カジノ.グル
