ホームクレームHot.Bet Casino - 選手の退場が遅れています。

Hot.Bet Casino - 選手の退場が遅れています。

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金額: €4,828

Hot.Bet Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年12月12日 | 解決済 : 2023年12月26日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

11ヶ月前
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スウェーデン出身のこのプレーヤーは、ホットベットで 4,828,59 ユーロという多額の賞金を獲得しました。しかし、以前のチェックを完了した後でも、本人確認書類の要求が複数回あったため、出金プロセスが遅れていました。その後、プレーヤーは賞金の受領を確認し、苦情は解決されました。

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11ヶ月前
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私は約 350 ユーロを入金し、スロットで 50 ユーロのボーナスを購入し、さらに 500 ユーロを獲得しました。その後、賭け条件を満たすためにバスケットボールの試合に賭けて、約 2,500 ユーロを取り戻しました。その後出金しようとしましたが、公共料金の請求書、身分証明書、自撮り写真などセキュリティに必要な情報が必要でした。出金プロセスには時間がかかったので、出金をキャンセルして、今度はブラックジャックに再度賭けて、総額を 4828,59 ユーロに増やし、その後もう一度出金を試みました。彼らは私と私の身分証明書の写真を要求し、そして今日、2023年12月12日にはパスポートを持った私の自撮り写真を要求しました。


今日遅くに、Trustpilot と Casino Guru で Hotbet は評判が悪いと知りました。お金をもっと早く引き出して、これらの人々に連絡するのを手伝ってください!!


さらに、お金を引き出したい場合の出金セクションには8%の手数料については何も記載されていません。

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11ヶ月前
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OktajServat 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するものはありません。

身分証明書やスクリーンを後ろに置いた自撮り写真を求められた場合は、これは珍しいことではありませんが、次の重要なガイドラインに従ってください。

- 画像をいかなる方法でも編集しないでください

- 写真には、歪み、影、光の反射がなく、顔全体が正面から写っている必要があります。誰かがあなたのために写真を撮った場合は、必ず近くから撮影し、背景をできるだけ少なくしてください (トリミングは許可されていないことに注意してください)。

- 身分証明書の写真を撮るときは、写真が鮮明で、切り取ったり編集したりせずに読める程度に近いことを確認してください。

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また、カジノが出金手数料についてどのように通知したかを具体的に教えていただけますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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11ヶ月前
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Casino Guru と Trustpilot で否定的なレビューがあることに私が気づいた後、彼らは後でライブチャット経由で、身分証明書の要求が絶えず続くため人々がお金を受け取っていないこと、そして賞金を獲得した後も人々を無視していることを後で通知しました。ページ自体はそのまま残ります。


本日再度連絡したところ、謝罪し、所属部署に通知を送りました。

しかし、24時間ごとに午後3時頃にメールで返信が来るのですが、その後再び書類の提出を求められるため、私は彼らを信頼していません。また、何らかの方法で書類を要求された後、銀行口座を通じてお金を失った人もいます。


私が勝ち取ったお金を手に入れるために、皆さんの協力をお願いします…。


注意!!公共料金の請求書、身分証明書、身分証明書付きセルフィー、パスポートと銀行カード付きセルフィー、すべてを送信しました。写真も鮮明に。。

すべてと私の賞金を記録/写真に撮りました。

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11ヶ月前
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昨日2023年12月14日に彼らに連絡し、私が承認された場合にKYCチームがいつ返信するかを尋ねました。後でライブチャット経由で、すべてが承認されても返信しないという返信があり、KYCで完全に承認されているとも書いてありました。しかし、彼らは私に、お金を送って準備ができたら後でメールが届くまで待つように言いました。これまでのところ、引き出しや「承認」に関する電子メールは受け取っていません。ページには「保留中」と表示されるだけです。彼らはまた、この問題を撤回で解決するのは他の部門であり、あなたがその部門に連絡することは許可されていないとも述べています。

すべてのチャット履歴を自分のメールアドレスに送信しました。彼らに連絡して、引き出しを処理し、来週までに送金するように依頼してください。

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11ヶ月前
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状況の説明ありがとうございます。

カジノでの KYC 検証が完了するまでに数営業日かかる場合があることに注意してください。

最後のメッセージ以降、認証ステータスと出金リクエストに関する最新情報を受け取りましたか?

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11ヶ月前
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検証は完了し、承認が必要なのは出金のみであることが確認されましたが、5日経ってもお金が送金されません。


したがって、KYCは完了し、すべてが正しく、木曜日の判断からはそれ以上何も必要ありませんでした。

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11ヶ月前
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私の出金リクエストは、今日何の通知もなく彼らのウェブサイトから消えました。彼らは私を騙したのです!! file

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11ヶ月前
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ライブチャットで連絡したところ、確認して送金したとのことだった。しかし、彼らが以前に言及した内容に関する電子メールはまだ受け取っていません。明日また連絡します

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11ヶ月前
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お金を手に入れたところです。私からの評価を星 10 個に変更できます

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11ヶ月前
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OktajServat 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノの達人

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