ポルトガルのプレイヤーは、自分の所在地に関する法的懸念について問い合わせた後、Housebets が理由もなく自分のアカウントを閉鎖したと主張しました。彼は、合計 9228.37 USDC を入金したが引き出しは行わず、カジノが彼の資金を保持し、アカウントを禁止したと主張しました。苦情チームは、ライセンス規制やポリシーに関連する問題には対応できず、引き出しのリクエストのみに対応できることを明確にしました。プレイヤーはカジノの違法な運営とさらなる調査の必要性を主張しましたが、そのような問題に対処するチームの限界により、苦情は最終的に終了しました。
ゴースティングラ様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。不快な体験をされたとのこと、大変残念に思います。カジノが制限国からのプレイヤーにアカウント開設を許可している状況は、これをプレイヤーの正当な賞金を後で取り消す機会として利用しない限り、受け入れます。簡単に言うと、カジノが制限国からのプレイヤーの入金とプレイを許可している場合、彼らは賞金も支払うべきです。ただし、プレイヤーが個人的に入金を選択して負けた場合は、他のカジノでも同じ方法で入金を失う可能性があるため、返金の対象にはならないと考えます。
したがって、私たちはさらに調査を進め、制限国出身であるために資金や賞金が没収されたプレイヤーのみを支援することを強調したいと思います。ただし、この場合はそうではないようですが、間違っていたら訂正してください。
他に何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ご連絡いただけない場合は、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナ様
迅速なご返答ありがとうございます。制限国と払い戻しに関するあなたの立場は理解しています。しかし、以下の点から、私のケースはさらなる調査が必要であると考えています。
過失による誤報: プレイヤーは管轄の遵守を確認する必要があることは承知していますが、Housebets サポートは 2 月 28 日に、私がポルトガルからプレイすることを許可されていると明確に確認しました。これは、彼らの過失による誤報であり、入金してプレイするという私の決定に直接影響を与えました。
違法な運営: 私の苦情は、制限国から来たという理由だけではありません。ポルトガルの SRIJ に連絡したところ、Housebets は国内で違法に運営されていると知らされました。これにより、すべての取引とゲームプレイが無効かつ違法になります。これは、制限国の問題だけではなく、違法な運営の問題でもあります。
正当な賞金なし: 勝利後、私の資金は没収されませんでした。出金リクエスト後にアカウントが禁止された後、プラットフォームの合法性について再度問い合わせた直後に資金が保持されました。プラットフォームは、私が合法性に疑問を抱くまで 1 週間以上入金とプレイを許可し、その後アカウントを禁止して入金を保持しました。
Housebets の回答は誤りです。Housebets は、禁止された時点で残高がゼロだったと主張しています。これは誤りです。私は入金の証拠を提示しており、禁止は私がプラットフォームの合法性について問い合わせ、引き出しを要求した直後に行われました。
したがって、これは制限された国のプレーヤーが預金を失う典型的なケースではありません。これには以下が含まれます。
Housebets サポートからの明らかな誤情報。
ポルトガルで違法に運営されているハウスベット。
出金リクエストの直後に禁止が発生します。
Housebets が回答の中で虚偽の情報を提供している。
当初の評価を再考し、この問題をさらに調査していただくようお願いいたします。私は、Housebets の過失と違法行為の明確な証拠を提示しました。
この件に関してお時間を割いてご配慮いただきありがとうございます。
私のカジノ アカウントには、利用可能な残高が約 90 ユーロあり、オープン ハウス ベットが 2 つありました。1 つは勝利したベットで、推定配当額は 1,800 ユーロでした。もう 1 つは、損失になったと思われる単一のマルチレッグ ベットでした。
カジノ側は、 「当社のコンプライアンス義務に従い、ユーザーが位置情報を公開した時点でアカウントが制限されました」と述べています。しかし、2月28日時点でカジノが私の位置情報を把握していたことを示す証拠を私は持っています。
したがって、アカウント制限が必要だったと主張する彼らの表明した「コンプライアンス義務」に基づくと、カジノが2月28日以降もハウスベットを受け入れ続けることは明らかに矛盾している。
彼らの主張通り、コンプライアンス義務により私の居場所が分かった時点で直ちにアカウントを制限しなければならないのであれば、2月28日以降はハウスベットを受け付けるべきではなかった。彼らがそうしたという事実は、自らが定めたコンプライアンス手順を順守しなかったか、アカウント閉鎖の理由を偽って伝えたかのいずれかを示している。
私は、保証金全額の返金要求を評価する際に、この矛盾を考慮するよう解決サービスに要求します。
まず、ユーザー名やログイン情報を決して他人と共有してはいけないことを強調したいと思います。その情報を知っているのはあなただけであり、カジノ アカウントにアクセスできるのはあなただけです。
さて、返金リクエストについてですが、残念ながら、Casino.Guru ではライセンス規制やポリシーに関する苦情は取り扱っておりません。お客様のご意見は理解できますが、残念ながら、この件に関してサポートできる立場にはありません。当社の役割は、プレイヤーの紛争を解決する仲介役を務める独立したオンライン カジノ データベースです。ただし、ルールの合法性を強制する権限はありません。
カジノに有効なライセンスがないという理由だけで、失われた入金の返金を求めることが目的である場合、当社はお客様を支援することができません。各レビューで、ライセンス情報をユーザーに提供しており、カジノの選択に関して情報に基づいた決定を下すのは、最終的には各プレイヤーの責任です。ライセンスのあるカジノのみでプレイしたい場合は、 https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDEDで推奨カジノのリストを確認し、利用可能なフィルターを使用して、ニーズに最も適したカジノを見つけることを強くお勧めします。
ご希望であれば、残りの残高を引き出して、別の（ライセンスのある）カジノを探して登録することをお勧めします。
こんにちは、クリスティーナさん。私の状況の詳細に関して誤解があったようです。でも、大丈夫です。先に進むために、私の取引履歴、特に賭けたすべての賭けの完全なリストをリクエストし、残高の引き出しを開始したいと思います。これらのリクエストの処理を開始してください。
「Housebets: 「コンプライアンス義務により、お客様のアカウントを制限しました。」
また、1週間前のHousebetsでは、「場所？聞いたことない。もっと入金すればいいだけ。」
クリスティーナさん、カジノ側は「はい、プレイできますよ」と言って、その後「だめです、お金ください」と言うのですか? なんと素晴らしいビジネス運営方法でしょう。プレイヤーの信頼にはまったく問題がないはずです。
ghostingura 様、アカウントの残高の引き出しをお手伝いすることはできますが、前述のとおり、必要なライセンスがないため、払い戻しをリクエストすることはできません。最初のメッセージで説明したように、制限国からの登録が原因でカジノが賞金を没収した場合のみ、サポートいたします。
さらに、当社はカジノに取引履歴を要求する立場にありません。カジノには通常、このデータを保存または開示する義務はなく、当社にはカジノのポリシーの変更を要求する法的権限がありません。
残高の引き出しを続行するかどうかを確認してください。
ご返信ありがとうございます。
前回のメッセージを踏まえて、この問題の緊急性と皆様の支援の重要性を改めて強調したいと思います。
前述のとおり、私の調査によると、Housebets は GCB.cw からのライセンスを参照しており、Richard Hogg が CEO を務める Bridge Technologies BV によって運営されています。したがって、次の点について確認が必要です。
重要な点として、私は Housebets から資金を取り戻すためにあらゆる可能な支援を求めていることを再度強調したいと思います。あなたの限界は理解していますが、このカジノの運営が違法である可能性があることを考えると、資金を取り戻すためのあらゆる手段を模索することが不可欠であると考えています。
明確に申し上げますが、私はあなたに私の資金を直接取り戻すようお願いしているわけではありません。ただし、次のことをお願いしています。
この複雑な状況を切り抜け、失われた資金を取り戻すために、私はあなたの専門知識を頼りにしています。 要求された確認事項と資金回復に関する関連情報を提供してください。
申し訳ありませんが、先ほど申し上げたとおり、弊社の企業方針では、特定の管轄区域の規則の合法性を執行する権限がないため、ライセンス規制やポリシーに関する苦情に対応することは禁じられています。弊社は誠心誠意お手伝いをさせていただきたいのですが、これ以上のお手伝いができる立場にありません。このカジノに関するすべての情報は弊社のレビューで公開されており、弊社にはそれ以上の企業詳細はありません。
SRIJ は、お客様の管轄区域のプレイヤーをサポートするためのリソースとオプションが豊富にあるため、払い戻しのお手伝いをできる可能性があります。ただし、残念ながら、この件についてはお手伝いできません。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
