フィンランドのプレイヤーは、オンライン カジノがアカウント確認後 36 時間以内に支払いを行うと約束していたにもかかわらず、支払いが遅れるという問題を抱えていました。プレイヤーは11月1日に出金を申請し、カジノは10月31日に彼女の口座書類を承認した。しかし、11月8日になっても出金は保留中とマークされており、カジノ側は何の説明もなく出金額を600円から500ドルに減額した。解決策を求めてカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスについても言及していなかったので、頼るべき賭博当局は存在しませんでした。したがって、苦情を「未解決」としてマークする必要がありました。このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようプレーヤーにアドバイスしました。
カジノはアカウント確認後 36 時間以内に賞金を支払うことを約束しています。しかし、すでに10日が経過してしまいました。メッセージを送り、すぐに支払うと約束しましたが、お金は支払われませんでした。彼らは忙しいと言います。
親愛なるティキミさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、私は 1 月 11 日に引き出しをリクエストしましたが、10 月 31 日に私の口座書類が承認されたと発表されました。今日、ウェブサイト上のリンクから complaints@houseofspins.com にメッセージを送信しました。支払いに関する苦情はそこに送信できます。 complaints@gxmblp.com から、私のアカウントが見つからない、間違ったカジノだというメールを受け取りました。
カジノ全体が詐欺のようです。
ティナ・M
ティキミーさん、ご返信ありがとうございます。あなたの引き出しリクエストの現在のステータスについて教えていただけますか?あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?
さらに、お客様とカジノ間の関連する通信はすべてkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
ティキミーさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ティキミーさん
お客様のケースを確認しましたが、資金の引き出しに関してこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。
Houseofspins Casino 様、この苦情の解決にご参加くださいますようお願いいたします。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?撤回要求がまだ保留中である理由を説明していただけますか?プレーヤーはいつ処理されることを期待できますか?
この事件に関連する裏付けとなる証拠がある場合は、私のメールアドレスに送ってください。 natalia.b@casino.guru 。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
