このトルコ出身のプレイヤーは、カジノが 16,000 TRY の出金リクエストを拒否し、その理由も示さなかったという問題に直面していました。彼女は後に、実際の金額は 30,000 TRY であり、以前は 16,000 TRY を問題なく引き出していたことを明らかにしました。カジノ側は確認のための書類を要求しており、プレイヤーはすでに1年前に提出していた。彼女は、書類を再提出するためのリンクが記載された約束された電子メールを受け取りませんでした。私たちが支援に努めたにもかかわらず、プレーヤーは私たちの追跡調査に応じなかったため、さらなる情報が不足しているため、私たちは苦情を終了することになりました。
それで彼らは私の撤退を拒否し、それに対する理由を私に与えませんでした。このカジノではこれまで一度も問題が発生したことはありません。 8月14日に16,000 TRYを引き出しましたが、制限については何も見つかりません。助けていただければ幸いです。
evelinaandersson6843 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたのアカウントが完全に認証されているかどうか教えていただけますか?賞金を引き出すことができない理由について説明を受けましたか?それはカジノの内部システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?賞金の新たな出金をリクエストしましたか?説明のためにカジノに連絡しましたか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは！実際の金額は 30.000 TL ですが、1 か月前には 16.000 TL を問題なく引き出すことができました。
今では書類を送る必要があると言われていますが、私は1年前と同様にそうしました。リンクを記載したメールを送信すると言っていますが、まだメールは届きません。
実際、これまで非常に満足した顧客でしたが、ウェブサイトにそのようなオプションがないため、書類を再度送信する方法がわかりません。
私のトルコ語はあまり上手ではなく、彼らはとても早口で話すので、電話をかけることができません。でも、今日は何回かメールしました 🙈
メールが来ないのが面倒だけど
説明ありがとう。
前回のメッセージ以降、カジノからの指示が記載された電子メールを受け取りましたか?
カジノから何か連絡がある場合は、私のメールアドレスtomas@casino.guruに送信してください。
