ニューヨークのプレイヤーはビットコインで100ドルを入金したが、自分の口座に入金されていないことに気づいた。彼はカジノに問題を報告したが、カジノ側は支払いが自分の口座に送金されていないと主張した。プレイヤーは取引の証拠を提示し、自分の側には間違いはなかったと主張した。カジノの担当者は当初、入金に使用されたQRコードは自分のものではないとしてこの主張を否定した。しかし、カジノはプレイヤーのお金を返金することに同意した。プレイヤーはカジノのライブサポートラインに連絡して返金手続きを進めるよう指示され、返金は無事完了した。
今週初めにビットコインで100ドル入金したのですが、24時間後に確認したら口座に入金されていませんでした。入金を調べて送金されたことを確認し、カジノの担当者に口座を見つけて適用するための情報をすべて伝えました。担当者は5～10分ほど姿を消した後、戻ってきて、入金が彼らの口座の1つに送金されていないと言いました。どうしてこんなことが起こるのか、私は言いました。彼らが提供したQRコードを使用したのです...コピー＆ペーストもせず、手動で入力もしませんでした。間違いは許されませんでした。それから、入金用のQRコードは提供していないと伝えようとしました。ビットコインを処理するカジノは文字通りすべてQRコードを使用していることを考えると、これはかなり奇妙だと思いました。ですから、この人が知らないのであれば、彼らの言うことをどうやって信じればいいのでしょうか。彼らの側に口座があるかどうかは関係ありません。彼らは送金先の口座を提供し、私は送金しました。正当なビジネスであれば、このような状況では責任を負い、私の口座に入金するでしょう。しかし、このカジノは信用できないのでそうではありません。
私の会話の一部 -
「ハリーと話したとき、彼は私が送ったアカウントはあなたのものではないと言おうとしました。でも、申し訳ありませんが、それは受け入れられません。なぜなら、あなたがくれたQRコードを使ったからです。私はコピー＆ペーストも入力もしていません。だから間違いは許されません。送ったアカウントが間違っていたなら、QRコードも間違っていたでしょう…どちらも私のせいではありません」
ケイト - 17:55
わかりましたが、QRコードは提供されません...
ケイト - 17:56
入金する唯一の方法は当社のウェブサイトですが、まだQRコードがありません
私 - 17:56
「自分のウェブサイトを使ったことがありますか？」
[ここでは彼らのウェブサイトからのQRコードのスクリーンショットを示します]
rboyce212様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。その間、問題が解決するまで、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
はい、私はすべての情報を彼らに提供しました。彼らは、それは彼らのアカウントではないと言っています。しかし、たとえ私が彼らを信じたとしても、それは彼らのQRコードから作成されたアドレスです...彼らのコードが私のお金をどこか別の場所に送った場合、顧客がこの責任を負わなければならないとは思いません。私はすでにビットコインを購入するために高い手数料を支払っており、それを送信して迅速に処理するためにさらに手数料を支払っています（カジノからの受け取り手数料と、資金を引き出す場合にも手数料がかかります）。彼らは、顧客からお金を受け取るすべての取引について、すべての説明責任を拒否することはできません。
rboyce212さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、rboyce212さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、カジノのライブチャット担当者からすでに受け取った情報と比較して、カジノからさらに何がわかるかはわかりません。QRコードはありますが、ライブチャットでのやり取りと、eウォレットからの取引のスクリーンショットのみが提供されました。これは、eウォレットから任意のeウォレットへのランダムな取引である可能性があります。スクリーンショット（何らかのeウォレットに送られた成功した取引）と、カジノに入金したとされる金額を結び付けるものは何も見当たりません。その間、カジノの返答を待つ間、次の情報を提供してください。
ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
Hugewin Casinoチーム様、
プレイヤーの問題を調査し、調査結果を提供していただけますか? ユーザーのカジノ アカウントに入金を試みたことはありますか? 入金時に表示された電子ウォレット番号を取得することは可能ですか? また、この問題に関してユーザーとライブ チャット担当者のケイトとの間のやり取りを再確認していただけますか? 彼には誤った情報が提供されたようです。
カジノアカウントへの入金時にQRコードがあるという主張についての誤解を避けるため、カジノのスクリーンショットと、カジノアカウントにBTCを入金しようとしたときにリダイレクトされた支払いゲート（カジノのキャッシャーから自動的にリダイレクト）を添付します。
受信 BTC 電子ウォレット アドレスはすべてのプレイヤーで同じですか、それとも各プレイヤーが資金を送信するための特定の電子ウォレットを受け取りますか?
ご都合がよろしければ、必要な詳細や証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
ご返信ありがとうございます。
その夜は口座の現金が少なかったため、この 100 ドルの入金がその晩に送った唯一のお金でした。私はビットコインの送金に低コストの方法を選択したため、取引は数時間で完了すると予想されていました... 一晩中携帯電話で取引が完了したかどうかを確認しましたが、完了していませんでした。本当にイライラしましたが、優先ビットコイン処理の追加料金 (最大 10 ドル) を支払わなかったため、このような結果になりました。最終的に取引をあきらめ、約 5 時間後に確認するのをやめました。翌日確認すると、ようやく完了しましたが、20 時間近くかかりました (これは不合理ですが... カジノのせいではありません。カジノとは何の関係もありません)。そのため、かなりの時間が経過していたため、アカウントにログインしても資金が表示されなかったときの驚きはご想像のとおりです。取引を再度確認し、正常に送信されたことを確認しました。ハッシュ情報を取得してサポートに連絡しました。私はギャンブルをしたい衝動にかられるのに 24 時間も待ったが、お金がないと言われて何もしてくれないとすぐに分かった。当時は資金がなかったため、どこか他の場所に行くことすらできなかった。
紛争の対象となる入金と同じ日に、他のオンライン カジノに入金しましたか?上記のとおり、絶対にありません。
電子ウォレットでさまざまな取引を間違えた可能性はありますか?
その週は取引を 1 回だけ行い、資金を送金するために QR コードをスキャンしました。
スクリーンショット内の取引がカジノへの入金であることに100%確信がありますか?
その取引は私がその夜 QR コードを使用して行ったものであると 100% 確信しています。
同じ日に同じ金額の他の取引があなたの電子ウォレットから差し引かれましたか? もう一度あなたの電子ウォレットで確認して、Hugewin Casino への紛争中の入金と同じ日/同じ時間に他の同様の取引が行われていないことを確認できますか?
これは、1週間前と4日後の間に作成した唯一のものです。
あなたのカジノ アカウントはまだアクティブでアクセス可能なはずなので、アカウントの取引履歴 (特に入金リスト) を共有していただけますか? カジノ アカウント ID とカジノの Web サイト リンクまたはロゴが見えるスクリーンショットをいただければ幸いです。
確かに、これはカジノへの 2 回目の入金だったので、カジノのサイト上の履歴には 1 つ前の取引のみが表示されています。
1 回の入金と 1 回の出金の写真がもう 1 枚あります (そうです、これは 1 回の入金だけで出金できた珍しい例の 1 つです)。
会員に返金することを繰り返し伝えたにもかかわらず、他のチャネルから接続してきませんでした。システムは自動的に入金を処理します。QR コードにエラーが発生することはあり得ません。会員は当社のアドレスではなく別のアドレスに送金しました。それでも、当社は返金しています。返金手続きを進めるために、ライブ サポート ラインに接続してレオと話すように依頼してください。
rboyce212 さん、確認していただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムであなたの苦情を「解決済み」としてマークします。そのようなことが起こらないことを心から願っていますが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ただし、将来的にカジノでプレイし続け、これらのタイプの支払い方法を使用する予定がある場合は、入金プロセスのスクリーンショットを撮ることを強くお勧めします。
Hugewin Casino 様、ご協力ありがとうございました!
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
