ロシアのプレイヤーは 100 ドルを入金し、100 Bit Dice スロットで 4000 ドルを獲得しました。彼は 5700 ドルの残高の引き出しを要求しましたが、カジノ側は彼がルールに違反し残高を変更したと主張しました。プレイヤーはこれらの容疑を否定しました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。何度か試みたにもかかわらず、カジノは非協力的でした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。プレイヤーは、さらなる支援のためにキュラソー ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスされました。
こんにちは。4月22日に100ドルを入金し、100ドルのボーナスを受け取りました。その後、スロットセクションにある100ビットダイススロットをプレイしました。さらに、ボーナスマネーでプレイできるゲームとできないゲームについての明確なルールはありませんでした。運が良くて4000ドルを獲得しました。その後、賭け条件を満たすためにスロットをいくつかプレイしました。最終的に残高は5700ドルになりました。出金をリクエストしましたが、残高が変更され、ルール違反だと言われました。
親愛なるフェイザー様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご協力ありがとうございました、フェイザーさん。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、フェイザーさん。
あなたのケースを確認し、状況を理解しました。カジノに連絡し、あなたを支援するため全力を尽くします。Hugewin Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に貢献してもらいたいと思います。
親愛なるフェイザー様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は出ないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。それまでの間、キュラソー ゲーミング オーソリティ (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。今回は、これ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
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