ロシアのプレイヤーは 100 ドルを入金し、100 Bit Dice スロットで 4000 ドルを獲得しました。彼は 5700 ドルの残高の引き出しを要求しましたが、カジノ側は彼がルールに違反し残高を改ざんしたと主張しました。プレイヤーはこれらの容疑を否定しました。私たちはカジノに連絡して説明を求めましたが、最初は返答がありませんでした。その後、カジノからプレイヤーが制限されたゲームをプレイしているというメッセージを受け取りましたが、その後返答がなくなりました。その結果、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援のためにキュラソー ゲーム管理局に連絡するようアドバイスされました。
こんにちは。4月22日に100ドルを入金し、100ドルのボーナスを受け取りました。その後、スロットセクションにある100ビットダイススロットをプレイしました。さらに、ボーナスマネーでプレイできるゲームとできないゲームについての明確なルールはありませんでした。運が良くて4000ドルを獲得しました。その後、賭け条件を満たすためにスロットをいくつかプレイしました。最終的に残高は5700ドルになりました。出金をリクエストしましたが、残高が変更され、ルール違反だと言われました。
親愛なるフェイザー様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご協力ありがとうございました、フェイザーさん。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、フェイザーさん。
あなたのケースを確認し、状況を理解しました。カジノに連絡し、あなたを支援するため全力を尽くします。Hugewin Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に貢献してもらいたいと思います。
親愛なるフェイザー様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は出ないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。それまでの間、キュラソー ゲーミング オーソリティ (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。今回は、これ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
Hugewin Casino の要請により、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました:
"こんにちは、
あなたのメッセージを分析しました。苦情で述べたように、適用はまったくありません。ボーナスのコンセプトに反して、受け取ったウェルカム ボーナスの残高全額を 1 回の賭けで回収しようとしたことが判明しました。
まず第一に、当社のプラットフォームは業界標準と規制に厳密に準拠し、すべてのユーザーの公正なプレイと安全を確保していることをお約束します。あらゆる種類の監査を実施して、透明性と公平性を確保しています。当社のウェブサイトは、初日から当社に付与されたライセンスに従って運営されており、世界中の大切な会員にサービスを提供しています。これに関連して、ボーナス規則は当社のウェブサイトのメインページ（ https://hugewin.com/en ）に、すべての利用規約は当社のウェブサイトの右下にあるRGA＆GT＆C（責任あるゲーム契約（RGA）およびゲーム利用規約（GT＆C））の見出しの下にあります。そこに記載されているように、Hugewinは理由を述べることなく、関連するプロモーションや規則を変更または終了する権利を留保します。また、Hugewinは不正使用があった場合、プロモーションをキャンセルする場合があります。
ご覧のとおり、すべてのルールと情報は公開されています。何百人もの会員がルールに従ってウェルカムボーナスを使用し、何度も引き出しを行っています。ボーナスを無駄に使い、システムを回避しようとしていることが検出されました。
おっしゃるとおり、残高は変更されていません。ご存じのとおり、ボーナスの使用方法によって受け取った賭け金は、グローバル ルールに従ってキャンセルされました。お客様の預金は当社の財務部門から返金されており、この文脈では、ルールに反した賭けに対する預金の返金について誤りや誤解はありません。システムに赤字を作ろうとすることで、受けたサービスを悪用することは、正しくなく、非倫理的です。
ご希望であれば、投資した金額で透明性のある賭けを続けることができます。ただし、ボーナスの償還パターンが変更されない限り、この点に関して正当なサポートを行うことはできませんので、ご了承ください。また、当社のプラットフォームに関するお客様のフィードバックに感謝し、サービスの改善に役立てていきます。当社は、すべてのプレイヤーに信頼性が高く楽しいゲーム体験を提供することを目指しています。将来、相互の信頼を取り戻す機会があることを願っています。さらにご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ヒュージウィンチーム
Hugewin Casinoチームの皆様へ
使用された戦略をより詳細に説明し、主張を裏付ける証拠を含めてください。私のメールアドレスに直接送信できます（ peter.m@casino.guru ）。
Hugewin Casinoチームの皆様、
メールをありがとうございます。提供された証拠を確認しましたが、残念ながらその主張は受け入れられません。最近では、カジノ ソフトウェアでゲーム制限の制限が設けられ、プレイヤーが制限されたゲームにアクセスできないようにすることがよくあります。この場合、膨大なゲームのリスト (下記参照)、ゲーム プロバイダーがあり、「すべてのゲーム」とさえ書かれています。ボーナスでプレイするときに、これらすべてのゲームとゲーム プロバイダーを回避できるプレイヤーは想像できません。また、「すべてのゲーム」とはどういう意味ですか? これらの制限は、私が今まで見た中で最もわかりにくいものの 1 つです。プレイヤーは賞金を全額受け取るべきであると確信しています。
例として、制限されているゲームとゲームプロバイダーのリストを以下に示します。
3オークスゲーミング
すべてのゲーム
ベラトラ
7日間のスペイン無敵艦隊
満月の魔法
リッチー・ホッグ
ゾンビタウン
Bゲーミング
キャンディモンスタ
富の神、保持して勝利
ルートをヒット
ジョニー・キャッシュ
ジャーニー・フリルト
まねき88ゴールド
マウス＆マジックワンダースピン
ロード 2 リッチズ
WBC リング・オブ・リッチズ
ワイルドな心
ビッグタイムゲーミング
リル・デビル
ロイヤルミント
青写真
ベーコンをもっと買う
バウンティハンター：アンチェインド
キャッシュストライク
ファットスタックス マイアミ キャッシュ
ファンキーブッダ
ゴールドストライク
キングコングキャッシュ
キングコング キャッシュ イーブン ビガー バナナ メガウェイズ
キングコング キャッシュ フルハウス
ミスティック・マナーのマダム
たくさんの魚
アトランティスの台頭
ヤギ
ボンベイライブ
ロイヤルリッチズルーレット
ブームゲーム
ビリー・ボブ・ブーム
蝶のチャーム
幸運と華麗
マネーインク
真っ赤に燃える火山
宝物庫
ELKスタジオ
誕生日！
NGシーン
エクアドルゴールド
エレクトリックサム
怪獣
レイクス・ファイブ
ミス・ワイルドファイア
ポルタヴァ
ビーチのサム
エンドルフィナ
サッカーのスーパースター
ゴールデンオックス
翡翠コイン
ジョーカー・ラー：サンライズ
海の王
ラッキーストリークX
ムーンタイガー
忍者
東洋のドラゴン
進化
オートルーレット
バクボ
株式市場
VIPルーレット
ファンタズマゲームズ
24 スタードリーム
シルヴァンの輪
フォーチュンラマ
ミス・レインボー
プロメテウス: 炎の巨人
シャドウサモナーエレメンタル
ゲームアート
怒ったドラゴン
運命の怒り
グレートバッファローメガウェイズ
パイレーツパールメガウェイズ
サファリジェムズ
ワイルドマーマレード
ゲームグローバル
11 魅惑的な遺物
アイルランドの1位
3つの幸運の虹
9つの金の頭蓋骨
アフリカ×UP
アフリカの伝説
征服の時代
アグネスミッション：ワイルドラボ
アキバ：力の爪
アメージングリンクアポロ
素晴らしいリンクバウンティ
アメイジングリンクハデス
アマゾン王国
アマゾン：失われた金
アンバー・スターリングの神秘の神殿
ラーの箱舟
アウグストゥス
アバロン
キラキラペンギン
ボルトXアップ
オズの書
バッファロー・オン・ファイア！
マンションを破壊
キャプテン・ワイルド
オリンポスXUPの年代記
クレイジー・ディギンズ：全部俺のものだ！
ダイヤモンドキングゴールド
ダイヤモンドキングジャックポット
ダイヤモンドサンズ
ドクター・ワイルドショック: マッド・ルート・ラボ
フィオナのクリスマス占い
ファイアー・アンド・ローゼス ジョーカー
魚を釣ろう
クリスマスの金の壺を釣る
ゴールドブリッツ：ゴールドブリッツ
現金の釣り
ガロゴールド ブルーノズメガウェイズ
火の神
グスタフ・マイネバスター
不滅のロマンス
イモータルロマンスメガムーラ
ラッキー・クック
幸運のレプラコーンクラスター
ラッキーツインズリンク＆ウィン
マスタングの富
オインクファーム
アウトローサルーン
ピーキーピッグス
積み重ねる
プレゼントの山
パイレーツクエスト
レトロリール - エクストリームヒート
スカラベ王国
シスターズ・オブ・オズ WOWPOT
スクイーリン・リッチズ
スターライトフルーツメガムーラ
スーパー30スター
人生のより素晴らしいリール
雷に打たれた
サンダーストラック II
雷に打たれたストームチェイサー
富へのチケット
キラウエアの宝物
トリプルアイリッシュ
トロイ王国
異例の容疑者
バイキング女王
ヴァイキングの旅
ワイルドキャッチ
ワイルドリンクフレンジー
ワイルドオリエント
魔女特集
ゴールデンヒーロー
ミミと魔法の杖
モンスターの支配
ハックスーゲーミング
スティックエム
ジェイドラビット
スチームスピン
釣り人の楽園
ネットエント
運命の法典
呪われた宝物
生死は関係ない
失われた遺物2
ジャック・ハンマー3
ジングルベル・ボナンザ
レインフォレストゴールド
ローマ：黄金時代
海賊のパーティー
セレンゲティ キングス
ストリートファイター2
ウィッシュマスターメガウェイズ
ワンタッチ
屈曲するドラゴン
リール・フルーツ・フレンジー
スチームボールト
ティキ・テラー
奇妙な野生動物
裕福なサメ
PGソフト
ドラゴンハッチ
ドラゴンハッチ2
フォーチュンドラゴン
幸運のウサギ
フォーチュンタイガー
フォーチュンマウス
幸運の牛
プレインゴー
3 ピエロ・モンティ 215 クリスタル・ローズ：愛の物語
ベイカーズトリート
キャット・ワイルドとインカの探求
古代の部屋
クラーケンの目
フーロン88
ジェラードのギャンビット
黄金伝説
ハッピーハロウィン
ヒューゴ2
愛はフェアにある
麻雀88
ムーンプリンセス
ムーンプリンセス100
ムーンプリンセス 愛の力
マルチフルーツ81
インドの真珠
ポン引き
怒りから富へ
ロイヤルマスカレード
シーハンター
タワークエスト
バイキングルーンクラフト
ポピプレイ
スロッサムシティ
ワイルド ワイルド バンク
銃とドラゴン
プラグマティックプレイ
3 王国 - 赤壁の戦い
アスガルド
キャンディジャークラスター
キャッシュエレベーター
ディン・ドン・クリスマスベル
ドラゴンキングダム
ゴールドトレイン
翡翠の蝶
ジャングルゴリラ
ロブスターボブのシーフードとWin It
宇宙飛行士
ピンナップガール
ヘビと梯子メガダイス
チャンピオン
ホイール・オ・ゴールド
ワイルドデプス
プッシュゲーミング
ハーツハイウェイ
ジャミンジャーズ2
マッドカーズ
シャムロックセインツ
ティキタンブル
ワイルドスウォーム
ワイルドスウォーム2
クイックスピン
ブローラーズバーキャッシュコレクト
勇気の王冠
スカルズ・アップ！
レッドレイクゲーミング
ブーメランジャックの失われた鉱山
キャプテン・ワイルド
グスタフ・マイネバスター
ミリオンクリスマス
スーパー30スター
トリプルアイリッシュ
レッドタイガー
10,001 ナイツ メガウェイズ
バウンティレイド2
ドラゴンのクラスターバスター
ドラゴンズファイアインフィニリールズ
ドラゴンズラックメガウェイズ
ドラゴンの鏡
ダイナマイトリッチ
ダイナマイト リッチズ メガウェイズ
ゴールドインフィニリールを手に入れよう
金鉱の女主人
ゴンゾーズクエストメガウェイズ
ロンドン地下鉄
悪魔と遊ぶ
プライメイトキングメガウェイズ
レプティジリオンズパワーリール
セイレーンの富
スピンタウン
不気味なカーニバル
ワイルド・キス
ザイダの幸運
ゼウス ライトニング パワー リール
リラックスゲーム
5 モンスター
99冊の本
クリスマスサンタ
ディープディセント
フリークエントフライヤー
ゴールデンカラベラス
グレートピグスビーメガウェイズ
ヘルカトラズ
今はだめだノーマン
オルカのワイルドボナンザエクステンダエディション
フェニックスアップキャッシュ
ワイルド・ドリフター
ティキ・ボナンザ
タイタンストライク
エジプトの高層ビル
トレジャーパイレーツ
ヴァルキリーワイルドストーム
ワイルドドーナツ
スピノメナル
1 リール ババ ヤーガ
1 リール ビューティー
1リールバッファロー
1 リール - カリブの宝物
1 リール: キャッシュ ボールト
1 リール デミ ゴッド II
1 リール デミ ゴッド III
1 リール デミ ゴッド IV
1リールエジプト
1リールエルフ
1リールフルーツ
1リールのゴールデンピギー
1リールハロウィーン
1リールハワイアンブリス
1 リール ジョーカー
1リール マジェスティックキング
1リールマンモス
1 リールモンキー
1リールパンサー
1 リール パトリック
1リールリーフ
1リール シャムロック
1リールの感謝祭
1リール ウルフファング
1リールクリスマス
アステカの呪文
アステカの呪文 - 10 行
ビールコレクション - 20 ライン
ビールコレクション - 30 ライン
半神の書 III
再生の書
神の書
コロッサスフルーツ
コミックブーム
デミゴッドIII
エジプトの復活 II
エジプトの復活 II 10 行
フルーツコレクション – 10 ライン
ギャングスターの金
蓮の女神
蓮の女神 - 10行
魔法のアマゾン
ペニーフルーツエクストリーム
火の女王
ビールを回す
サムライの物語
侍の物語 – 10行
ステークオリジナル
サイコロ
クラッシュ
ドラゴンタワー
リンボ
ヒロ
滑り台
鉱山
ブラックジャック
サンダーキック
12 雷のボルト
1429 未知の海
野獣を倒せ: ケツァルコアトルの試練
子猫が足りない
レイヴンズアイ
ロケットフェラス株式会社
リフト
トゥルーラボ
アステカの伝説
運命の地下墓地
昼と夜
ビクトリア・ワイルド
ビクトリア ワイルド デラックス
ワズダン
すべてのゲーム
こんにちは、ピーター。説明させてください。
まず第一に、これは彼らのリストではありません。彼らはそれをどこかにコピーしただけです。ご覧のとおり、彼らのウェブサイトには掲載されていないプロバイダーとゲームがあります。
2 番目に、プロバイダーの名前は、どのプロバイダーのゲームが禁止されているかを簡単に見つけられるようにするためにここにあります。
例えば：
PGソフト
ドラゴンハッチ
ドラゴンハッチ2
フォーチュンドラゴン
幸運のウサギ
フォーチュンタイガー
フォーチュンマウス
幸運の牛
つまり、PG Soft プロバイダーのすべてのゲームではなく、これらの 7 つのゲームが禁止されているということです。
そして、これを見ると:
3オークスゲーミング
すべてのゲーム
これは、3 Oaks Gaming プロバイダーのすべてのゲームが禁止されていることを意味します。
サポートのハリーによって確認されましたが、残念ながら画面を持っていません。
つまり、私の状況では、100 ビット ダイスはリストにありませんでした。
Relax プロバイダーの次のスロットのみが禁止されています:
5 モンスター
99冊の本
クリスマスサンタ
ディープディセント
フリークエントフライヤー
ゴールデンカラベラス
グレートピグスビーメガウェイズ
ヘルカトラズ
今はだめだノーマン
オルカのワイルドボナンザエクステンダエディション
フェニックスアップキャッシュ
ワイルド・ドリフター
ティキ・ボナンザ
タイタンストライク
エジプトの高層ビル
トレジャーパイレーツ
ヴァルキリーワイルドストーム
ワイルドドーナツ
こんにちは、フェイザーさん。
残念ながら、カジノ側は応答を停止しました。カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりないと思います。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、キュラソー賭博局 (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) に連絡して苦情を提出することをお勧めします。賭博局には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
