ロシアのプレイヤーは、100 ドルを入金して 100 ドルのボーナスを受け取り、2,800 ドルを獲得しました。その後、彼女のアカウントはブロックされ、賭け中に不特定のゲーム制限に違反したとして 3,000 ドルが差し引かれました。プレイヤーは、カジノが利用規約を明確に提供していないと主張しました。私たちはカジノに連絡しましたが、カジノはプレイヤーがボーナス規則に違反したと主張しました。カジノの制限ゲームのリストが一貫性がなく不明瞭だったため、私たちはソフトウェア レベルで制限を強制することを推奨しました。カジノは賞金の支払いを拒否し、苦情は未解決としてマークされました。
こんにちは。6月24日にアカウントを登録し、100米ドルを入金して100米ドルのボーナスを受け取りました。スピンを開始してラッキーなことに、最初のスピンで2800米ドルを獲得しました。その後、賭け条件を完了し始めました。完了したと思い、出金リクエストを行いました（賭けが完了しないと、システムにより出金リクエストを行うことができません）。すると、出金が拒否され、賭け条件に含まれないスロットをプレイしたと言われました。わかりました。深夜だったので、明日賭けを完了することにしました。朝、アカウントにアクセスしたかったのですが、ログインできませんでした。リスク部門の監視下にあるとのことでした。4日間待ちました。その後ログインすると、アカウントから3000米ドルが差し引かれていました。彼らは次のように言っています。
ボーナスと賞金はキャンセルされました。賭け条件が有効な間は、ユーザーは特定のゲームに賭けることができません。ボーナス ページでウェルカム ボーナスのルールを確認してください。
まず、メイン ページには利用規約すらありません。ボーナスの利用規約 (すべての条件、制限など) は明示されていません。あるのはただ、くだらないリストだけです。これらのゲームへのアクセスは自動的に制限されていません。
彼らはプロバイダーからの情報を待っていると私に嘘をつきました。
（彼らとのチャットの画面を添付しました）。
私は公正に勝ったと思います。お金を取り戻したいです。
PS：彼らはKYCを要求したことは一度もない
親愛なるヴォラーロード様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
ボーナス規約に従って制限されているゲームを開こうとしたときに、ポップアップやその他の警告が表示されたことはありますか?
有効なボーナスを使用してプレイしたゲームを指定してください。
あなたからスクリーンショットを受け取っていません。スレッドにスクリーンショットを含めるか、あなたの事件の捜査に関連する可能性のある他の証拠と一緒に私のメールに送ってください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカ。
ポップアップや警告は表示されません。技術的には制限もマークもされていません。i は他のスロットの中にあるだけです。
私は Dork Unit スロット (Hacksaw gaming) でほぼすべての賞金を獲得しました。その後、好きなスロットを見つけるためにたくさんのスロットをプレイしました。そして、おそらくそれらのいくつかは賭け金が制限されていました。しかし、私はこれらのスロットでの賭け金を賭け金としてカウントしないことに同意しますが、なぜすべての賞金を獲得しなければならないのでしょうか。
はい、画面を添付するのを忘れていました。申し訳ありません。今から画面を添付します。(添付されていない場合は、送信済みであることを意味します)
volarlordさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、volarlordさん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Hugewin Casino を会話に招待したいと思います。
こんにちは、
あなたに苦情を申し立てた会員は、その日のうちに会員登録をし、すぐに入金してウェルカムボーナスを受け取りました。当社の会員が「ドークユニット」ゲームで疑わしい利益を上げていたこのゲームは、ボーナス規約からわかるように、最初からウェルカムボーナスに含まれていません。
該当する場所まで入力してスクロールするとアクセスできます。HugeWin は苦情に対して一切の責任を負いません。苦情申立人がボーナス規則を回避しようとしたことが判明し、プロバイダーに報告されました。
ご覧のとおり、すべてのルールと情報は公開されています。ボーナスのルールは、当社のウェブサイトのメインページ（https://hugewin.com/en/promotion/welcomebonuswelcomebonus）でご覧いただけます。すべての利用規約は、当社のウェブサイトの右下にあるRGA & GT&C（責任あるゲーム契約（RGA）およびゲーム利用規約（GT&C））でご覧いただけます。
ちなみに、当社のウェブサイト全体に明記されているように、「 Hugewin は理由を明示することなく、関連するプロモーションや規則を変更または終了する権利を留保します。」
要約すると、彼が言及した金額の損失はありません。プレーヤーは賭け条件を満たさず、ボーナスに含まれていないゲームで、残高全体を使って勝ちました。要約すると、プレーヤーはルールに反して賭けをしたため、賭け条件を満たしませんでした。プレーヤーの元金は彼に返金されました。損失はありません。
巨大な勝利。
Hugewin Casinoチームの皆様、
3 週間前、私たちはほぼ同様の苦情をプレイヤーの利益のために解決しました。問題は同じでした。プレイヤーは除外されたゲームをプレイしたとされています。ゲームのリストを見ると、プレイヤーが覚えるには多すぎるゲームがあり、場合によっては「すべてのゲーム」または特定のゲーム プロバイダーのゲームが記載されています。リストは非常に乱雑で、頻繁に変更されているようです。私たちは、制限されたゲームはソフトウェア レベルで強制されるべき、または制限されたゲームは単に賭け金にまったく貢献しないべきだと確信しています。プレイヤーは賞金を全額受け取るべきです。
こんにちは、
あなたのコメントの根拠となる具体的な証拠がないのに、どうやってプレイヤーに有利な判断を下せるのでしょうか? 非常に簡単な Ctrl + F で禁止されているゲームを見つけてください。何らかの理由で、すべてのプレイヤーが同じ国の出身で、同じゲーム/プロバイダーについて不満を言っています... 根拠のない決定を下すので、あなたが公式機関でないのは良いことです。
つまり、あなたは具体的な事例ではなく、類似性に基づいて感情に基づいて判断しているわけですが、この点を除けば、当サイトはライセンス規則に違反していません。
ルールは当社のルールであり、公開されています。
また、3 週間前にあなたが言及した事件は、ライセンスによって私たちに有利な判決が下されたことも指摘しておきます。
よろしくお願いします、
Hugewin Casinoチームの皆様、
ゲームが以前にリストに含まれていたかどうかは、明確に確認できません。ただし、リストは膨大で複雑です。一部のゲームを制限したい場合は、ソフトウェア レベルで実行することをお勧めします。ボーナスでプレイできない 374 のゲームとゲーム プロバイダーを覚えているプレイヤーはいません。キュラソー eGaming 当局はカジノに対して非常に寛容な傾向があり、ほとんどの場合、ケースの公平性を考慮しません。
親愛なるヴォラーロード様、
残念ながら、カジノはあなたに賞金を支払わないでしょう。苦情は当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが再考することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。今回はもっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
