日本のプレイヤーは KYC 認証を完了し、入金ボーナスで勝利した後、10,000 ドルの出金をリクエストしました。その後、カジノは特定の規約違反を理由にアカウントを凍結しましたが、プレイヤーはそれが根拠のないものだと考えていました。詳細な説明を求めたにもかかわらず、カジノはアカウント凍結について明確な説明をしませんでした。苦情チームはカジノに支援を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、有効なライセンスなしで運営されていたカジノからの協力がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。
私は9月の初め頃にこちらのサイトの初回入金ボーナスを使って遊び、勝ちました
すぐにKYC認証をして$10000出金申請をしたのですが、しばらくしても出金されないのでサイト側に問い合わせたところプロバイダーチェックをしていると言われました
その後、最近になってサイトからメールが届き利用規約4-3と10-1に違反していると言われアカウントが凍結されました
その規約の内容を見たのですがまったく該当しないですし、それについての詳しい説明を求めたのですがサイト側は理由を明確にせず一方的にアカウントを凍結されました
私は利用規約はしていないですし、勝利した金額が大きいのでしっかりとした説明を求めたいです
haruchan1214様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。 一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
4-3.
入金された金額は合法的な資金源から発生した資金でなければなりません。資金源が違法な手段またはそれに関連するものであると判断された場合、当社は資金源を証明する書類を要求する権利を留保します。情報が不十分であると判断された場合、当社は資金を保留し、アカウントをブロックする権利を留保します。
10-1.
当社は、利用者が本規約に違反した場合、または利用者が本規約に違反したと合理的に疑う理由がある場合には、アカウント登録を拒否し、アカウントを停止もしくは保留し、発生した損害について請求する権利を留保します。
全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ側があなたをこれらの規則に違反したと非難したと理解してよろしいでしょうか?
そうです、記載されている規約に違反した覚えはありませんし、カジノサイト側に説明を求めても具体的に説明してもらえませんでした
スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのかを詳しく教えていただけますか?
プレイしたのはスロットのみです
カジノサイトとのやりとりをメールにて送ったので確認お願いします
メールをそのまま転送したのですが、もし確認できなかったら再度送り直します
haruchan1214さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった haruchan1214 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Hunt Casino に協力をお願いしたいと思っています。プレイヤーのアカウントが凍結された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
残念ながら、カジノの担当者に送ったメッセージには返信がありませんでした。カジノ側の協力がなければ、あまり成果は出ないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム管理機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター
