日本のプレイヤーは9月6日に4443ユーロの出金をリクエストしたが、セキュリティチェックが未解決のためカジノは資金を入金しなかった。過去数週間にわたってチャットサポートに何度も問い合わせたにもかかわらず、更新のない返信が一貫して届き、出金が処理されるかどうか不安になった。カジノからの電話でセキュリティチェックは完了したが技術的な問題で仮想通貨での出金ができないと確認された後、プレイヤーは問題が解決するまで待つ意思を示した。プレイヤーのリクエストにより苦情は終了したが、問題が解決しない場合は再度連絡してよいという了解を得た。
リアルマネーを使ってスロットを打ちました。
色んなゲームをやったと思いますが、BUYなどをしながら結果的に€4443になりました。
9/6にそれを出金申請した所、未だに出金が着金しません。
カジノの売りとして業界最速の出金とうたっているのですが、その約束は守られていません。
カジノ側からセキュリティーチェック中と名目で出金を拒否されています。
何回かチャットでセキュリティチェックの終了目途について確認しても、いつ終わるかは分かりません、との事でこのまま出金されないのではないかと心配しています。
このカジノでは以前€5000を入れて色々遊んだ結果€15000程度まで増えましたが、結局全て使ってしまい0になった経験もあります。
そういう経験もあるので勝った時は出金を心がけています。
入金はいくらでも受け付けるけど、出金の約束は守れないというのは残念です。
1週間に1度サポートとやり取りさせて貰いましたが毎回同じ答えなのでちゃんと出金されるか不安でこちらに相談させて頂こうと思った次第です。
添付したサポートとのやり取り以外にも、サポートとのやり取りは保存してあります。
ご協力頂けたら嬉しいです。
宜しくお願いいたします。
ミンミンゼミ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
→はい、今までは普通に出金出来ていました。
引き出しにはどのような支払い方法を使用しましたか?
→仮想通貨です
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
→もう登録して1年以上経過しているので、最初に検証終わってると思います。
→1年で何回も入金や出金をしておりますので。
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
→直近のやり取りは以下になります。最速出金を謡っているカジノですので、いつも出金は1日かからないです。なので数日遅れた時から同じような確認をサポートにしていますが、毎回同じ返答で変化がありませんでした。
追記させて頂きます。
今日カジノ側から連絡があり、セキュリティーチェックは終了して問題無かったとの事でした。
ただ仮想通貨での出金（入金は仮想通貨でしたので出金も仮想通貨にしていました）が今技術上の問題で厳しい為、他の方法（VEGAウォレットなど）で出金をするか、技術的な問題が解決するまで待つか選択して欲しいと言われました。
出金が確約されているのであれば、多少の時間は待てます。
私は仮想通貨での出金をそのまま希望していますので、少しそのまま待ってみようと思います。（いつまでも問題が解決しないようであれば、VEGAウォレットなどでの出金も考えます。）
カジノ側から今までとは違う形でのアクションがありまして、出金の意志が確認出来ましたので一旦こちらのクレームはクローズして頂けますでしょうか？
この後再度出金されないなどの問題が再発した場合は、再度ご相談させて頂ければと思っています。
今回はご協力ありがとうございました。
