プレーヤーはカジノでプレーし、約€3900を失いました。その後、彼はボーナスを要求し、100ユーロのボーナスを受け取りました。彼は賭け金の要件を満たし、7955ユーロを獲得しましたが、その後、最大ベットルールに違反したことが通知されました。彼の賞金はキャンセルされました。プレーヤーが最大ベットルールにブレーキをかけたため、苦情を却下しました。
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Hyper Casino - ボーナスT＆Cの違反により、プレーヤーは賞金を失いました。
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金額: €7,955
Hyper Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
4年前
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4年前
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12月20日にHypercasinoでプレーし、3900ユーロを失いました。
ボーナスを要求した後、100クレジットされ、30回賭けられました。その後、さまざまなスロットマシンやブラックジャックでプレイし、システムはすべてを受け入れました。結局、システムは私がボーナスを実装したことと、お金を引き出すことができることを示しました。高収益のスロットマシンとブラックジャックが実行された後、100ユーロは7955ユーロに変わりました。また、（ボーナスのロックが解除されていなければ）引き出しをリクエストすることもでき、どのシステムでも引き出しを拒否できました。それで私は支払いを申請しました。 2日後、ボーナスルールに違反したという返信がありました。最大ベット5ユーロ。
したがって、それは非常に不公平であるとわかり、システムは何もせず、私はより高い賭けをすることを妨げられませんでした。合計7955ユーロは削除されましたが、残念ながら私はカジノから適切な回答を受け取っていません。私もフレンドリーな解決策を提供しませんでした。 MGAギャンブルで解決できない情報だけです。
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4年前
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親愛なるヴォルフガング、
Casino Guruにお問い合わせいただき、問題を解決していただきありがとうございます。賞金がキャンセルされたとのこと、申し訳ございません。カジノがボーナスからの賞金を制限し、最大ベットルールのような他の制限を実装することは非常に一般的です。カジノは独自のT＆Cを形成し、特にボーナスに関しては、ゲームプレイに独自のルールを設定できます。プレーヤーが最大ベット以上のベットをすることをカジノが許さないのであれば、誰にとってもはるかに簡単になるでしょう。それについては、公平なギャンブルコーデックス：https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsにも書いています。残念ながら、多くのカジノはこの機能をサポートしておらず、プレイヤーは代わりにボーナスT＆Cを読む必要があります。最大ベットルールに違反した場合、私たちにできることはあまりありません。もっとお役に立てれば幸いです。
宜しくお願いします、
ピーター
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4年前
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親愛なるヴォルフガング、
タイマーを7日間延長します。所定の期間内に返信がない場合、申し立ては拒否されますのでご了承ください。
Casino Guru管理者により編集済
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4年前
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こんにちは、残念ながら私はカジノとの比較を見つけることができませんでした。マルタ出身の弁護士を雇いました。誰が事件を引き継ぐか……あいさつwolfgang
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4年前
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ピーターに感謝します。もしあなたがカジノに連絡することができれば、それはとても素晴らしいことです。ハイパーカジノのアプローチは正しいとは思いません。この場合、私は善意の解決策さえ提供されませんでした。オーストリアヴォルフガングからのご挨拶
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4年前
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ピーター、ありがとうございます。ハイパーカジノからのメッセージがあり次第、CasinoGuruに連絡します。
私たちが善意の解決策を見つけられることを願っています。ペイアウト時間は特に模範的です。
非常に興味深いL＆L Europe Ltd.は9つのカジノを運営しています
www.casinocasino.com
www.allbritishcasino.com
www.karlcasino.com
www.hypercasino.com
www.funcasino.com
www.yeticasino.com
www.norskeautomater.com
www.yakocasino.com
www.nobonuscasino.com
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4年前
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こんにちはピーター、残念ながら、hypercasino.comからのメールをまだ受け取っていません。
L＆L Europe Ltd.からもまだ返事がありません。
私は良い顧客だと思います。9つのカジノすべてにアカウントを持っています。
多分私はもう少し待たなければならないでしょう、それはおそらくマネージャーを介して内部的に明らかにされるでしょう。
弁護士はすでにこの訴訟に取り組んでいます。
解決策が見つからない場合は、MGA Gaming Authorityも切り替えます。
システムによると、ボーナスが実装されました。今日のコンピューター制御の世界では、プレイヤーがこれらの条件に違反した場合、システムはこれをすぐに認識しなければなりません。それ以外はすべて顧客に不公平です。
これらのカジノは、満足した顧客（プレーヤー）を通じてのみ生き残ることができます。
すべての証拠とスクリーンショットがありますが、私のアカウントはブロックされませんでした。私も何も悪いことをしていません。
カジノからの返事があり次第、あなたをオンラインにします。
オーストリアヴォルフガングからのご挨拶
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4年前
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こんにちはピーター、今日2020年1月31日はカジノからの答えです。私のスクリーンショットによると、ボーナス全体が実装されました。システムは7955.39ユーロが実装されたと言います。私は全部を支払うことさえできました。その後、支払いが削除され、クレジット全体が削除されました。
ボーナス条件に違反した場合、このような複雑なコンピューターシステムはこれを認識しなければなりません。
それ以外はすべて、顧客に対して不公平です。
ですので、もう一度お話を伺えたらと思います。 lily.blake@hypercasino.com
オーストリアからのご挨拶
lily.blake@hypercasino.com
金2020年1月31日、午前8:42
- 君は
ゲームlist.pdf
355 KB
こんにちは、
苦情を投稿したというcasino.guru Webサイトから情報を入手しました。
ウォルフガング、私たちはあなたの状況とあなたの気持ちを完全に理解していますが、カジノの一般的な条件を破ったため、勝利はあなたのアカウントから押収されました（賭けの場所はアクティブボーナスで5ユーロより高いです）。
添付されたゲームプレイの履歴を見つけてください。
GDPRのポリシーにより、カジノ管理者はこの情報をフォーラムで公開することができないため、お客様に送信しています。公開するかどうかを自由に決めることができます。
敬具、
リリー
VIPチーム、ハイパーカジノ
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4年前
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こんにちはWolfgang、
返信してくれてありがとう。カジノがゲーム履歴を含む証拠を送って、最大ベットルールに違反したことを確認した場合、私たちにできることは何もありません。カジノが自動的にマックスベット以上の賭けをすることができなかった場合、または賭けシステム全体が「フェイルプルーフ」であった場合、すべてがはるかに簡単になることは間違いありません。残念ながら、まだすべてのカジノが存在しているわけではなく、改善するまでにはしばらく時間がかかります。
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4年前
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こんにちはピーター、初めての努力に感謝します。あなたの賭けは本当にとても良いです。
最大ベット額を超えた可能性があります。しかし、ここでは、コンピュータシステムが実装することが示されていることを非常に明確に言わなければなりません。私にとって重要なのは、システムが言うことです。それは明らかにクレジットボーナスに実装されています。これはもちろん声明に対する声明です。しかし、カジノが私に比較のオファーを提供してくれれば、それは公平ではないでしょう。
一方で私は最大賭け金を超えました、他方ではコンピューターシステムは完全に失敗しました。
したがって、それもカジノグループの評価に含める必要があると思います。
ここでは、カジノグループのL＆L Europeが明らかにこの問題から抜け出し、残高全体を削除しています……単に不公平です。
あいさつ
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4年前
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親愛なるヴォルフガング、
あなたの意見を理解しています。残念ながら、これはほとんどのカジノでどのように機能するかです。プレーヤーのゲームプレイは、プレーヤーが撤退した瞬間にチェックされます。これが、賞金を引き出したいときに€7955の残高が表示される理由です。申し訳ありませんが、このためカジノにペナルティを課すことはできません。カジノは独自のT＆Cを形成し、特にボーナスに関しては、ゲームプレイに独自のルールを設定できます。私はあなたの不満を拒否しなければならないでしょう。ゲーム当局に苦情を提出する場合は、その評決（peter.m@casino.guru）についてお知らせください。
宜しくお願いします、
ピーター
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