ドイツのプレーヤーは、支払い方法が正しくないため、賞金をキャンセルし、アカウントを停止しました。
間違ったクレジットカードからの入金があったため、950ユーロの支払いが拒否され、プレーヤーアカウントがブロックされました。ただし、プレーヤーアカウントにはすでにいくつかの支払いが行われており、支払いはわずか数ユーロでした。
法的支援を受けて請求します!
親愛なるヴァネッサ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。自分の名前で登録されていない支払い方法を使用してカジノアカウントに資金を入金したことを正しく理解していますか?
その場合、私たちはあなたを助ける立場にないのではないかと思います。共同カードから資金を入金する場合、カジノによっていくつかの例外が許可される場合があります。あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できますか?お支払い方法の所有者も同じカジノにアカウントを持っていますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは
いいえ、私のパートナーはHyerinoのプレーヤーアカウントを持っていません。私が言ったように、Hyperinoは最初から私のプレーヤーアカウントからこのクレジットカードへの支払いを承認しました(700ユーロ)。
その時にあなたが私にこれを指摘していたら、私はクレジットカードからそれ以上の預金をしなかっただろう。
hyperinoは、2回目の支払いを試みたときに、このカードにアクセスできるという証拠を求めていました。それで彼らはカードの写真と私のパートナーのIDの写真も欲しかったのです。すべてを提出した後、950ユーロの支払いを没収し、最後のデポジットの金額を返金したというメッセージが表示されました。そして、プレイヤーアカウントはブロックされました。ただし、最後のデポジットは払い戻されず、950ユーロも支払われませんでした。
どうもありがとう
ヴァネッサの挨拶
技術的には、入金段階で支払い方法の所有者を確認することは非常に困難です。これは、アカウントの確認中にのみ確認できます。これは通常、引き出しが要求されたときに行われます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレイヤーの責任です。先に述べたように、共同カードから資金を入金する場合、カジノによっていくつかの例外が許可される場合がありますが、このオプションでも事前に通知する必要があります。
約束のネバーランドに関連する連絡を転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。前もって感謝します。
Hyperinoが2020年12月9日に同じ方法で700ユーロの利益を支払った理由、つまりこのクレジットカードが支払われた理由がわかりません。私のアカウントは、とりわけこのクレジットカードで確認されました。 950ユーロの2回目の支払いで、この問題だけが突然現れました。
ヴァネッサ、関連するすべての通信を転送していただき、ありがとうございます。以前に同じカードへの引き出しが成功したことを正しく理解していますか?アカウントを開設してから、同じサードパーティのカードを使用していますか?他に使用された支払い方法はありますか?
はい、2020年12月9日に引き出しが成功しました。つまり、このクレジットカードに700ユーロが支払われました。支払いは、クレジットカード、口座振替、Paysafeカードでのみ行われました。利益が発生した最後の預金は、クレジットカードを介して行われました。 2020年12月9日の初勝利と同じように
ヴァネッサ、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
Hyperinoカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
この問題に関してカジノからの返答がないため、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるヴァネッサ。
申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません。別のオプションは、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。この苦情は当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ
Casino.Guru