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Hyperino Casino - プレイヤーは賞金を引き出すのが困難です。

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金額: €500

Hyperino Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2020年5月26日 | 解決済 : 2020年6月5日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

4年前
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ドイツのプレーヤーは彼の撤退の遅れについて不満を言っています。問題は解決し、プレイヤーは賞金を受け取りました。

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4年前
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こんにちは、


最初はHyperinoにログインしようとしましたが、エラーメッセージが表示され、適切にログインできませんでした。


ブラウザーのプライベートモードがオンになり、オフになり、再度ログインしようとしましたが、登録時にウムラウトを使用しないことに気付きました。これは、ログオンが失敗したためだと思いました。


驚いたことに、私のメールアドレスの登録と確認はエラーメッセージなしで機能しました。


私は数百ユーロを入金しましたが、幸いなことに、一連のゼロラウンドの後、いくつかの賞金が支払われました。


それから私は支払い機能を操作し、支払いの速度をテストするためにお金を引き出してほしかった。


最初に、注文がID 117869でチェックされるというメールが届きました。


それから私の引き出し要求が拒否されたという残念な知らせが来ました。


サポートからメールを受け取る必要があると言われましたが、それまでは何も言えませんでした。


ログイン試行の最初の失敗は登録と見なされ、カジノはこれを支払いを防ぐ理由として提供しますが、ログイン試行の失敗によりカジノは不利益を被ることはなく、2つの確認済みアカウントを作成しなかったためです。有効なアカウントを持っているのは1つだけで、最初のログイン試行はエラーメッセージで失敗し、確認できませんでした。


その結果、私の預金と引き出しがプレイヤーアカウントにブロックされましたが、それでも既存の残高でプレイすることができました。


数日後、私は別の引き出し注文を作成することができましたが、これは確認され、再度拒否されました。


私がいつも延期しているチャットでは、担当機関からのメールの後でしか話せません。


あなたが助けてくれるといいのですが。

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4年前
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親愛なるハイポ、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。必要な書類をすべて送付し、KYC(確認)プロセスに合格したことを確認していただけますか?カジノからアカウントが正常に確認されたことの確認メールを受け取った場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送してください(他の関連する連絡とともに)。できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

クリスティーナ

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4年前
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確認書類はまだ要求されていません。


私のメールアドレスの確認は、最初の確認に十分であるようです(私のメールの添付ファイルを参照してください)。

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4年前
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ハイポ、おそらくそれがあなたのお金を引き出すことができない理由です。 KYCプロセス(検証プロセス)は、カジノがお金を正当な所有者に確実に送金するための非常に重要で不可欠なプロセスであることを理解してください。本人確認に必要な書類については、カジノサポートに問い合わせることをお勧めします。私はこれをカジノの利用規約https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditionsで見つけました:


「2.3ゲームオペレーターは、プレーヤーを一意に識別するためにKnow Your Customer(KYC)手順を実行します。ゲームオペレーターは、適用される法律および適用される規制、または関連する規制当局が必要とする識別およびその他の検証手順を実行する権限があります。プレーヤーは、ゲームオペレーターの要求に応じて、ゲームオペレーターが提供する情報の正確性を検証するために必要であると見なすことができる公共料金請求書、口座明細書、またはその他の書面の文書などの公式の文書を提供する必要があります。登録またはその後実施される審査手続きに関連して提供される情報を確認することができます。

2.4取引を実行するために、ゲームオペレーターは、自分自身または第三者(監督機関を含む)による識別チェックを実行して、法的所有権と資金の出所を確認し、申請者の身元を確認し、既存の規制に準拠マネーロンダリング防止法を遵守する。 」

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4年前
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KYCは通常のプロセスであることを理解しています。


かつてチャットサポートに確認ドキュメントを送信するかどうか尋ねたが、送信しないようにと彼は私に言った


担当部門からの返事をお待ちください。

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4年前
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こんにちはハイポ、


これらのスクリーンショットはいつ作成されましたか?定期的なチェックは完全に問題ありません。 2日以内にサポートから連絡がない場合は、もう一度連絡して、必要なドキュメントを確認し、できるだけ早く送信してください。

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4年前
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一週間になります。


私はこのカジノを十分に食べました。

また、すべてに時間がかかりすぎるのは私だけではないようです。

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4年前
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お返事ありがとうございます。今度はあなたの苦情を、あなたの助力となる同僚のピーターに転送します。幸運をお祈りし、近い将来に問題が満足のいくように解決されることを願っています。

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4年前
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こんにちはハイポ、

私はあなたのケースを見て、あなたの状況を理解しました。カジノに連絡して何ができるか見てみます。

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4年前
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ご協力いただきありがとうございます。


その間、長い不必要な待ち時間の後に支払いが行われました。

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4年前
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親愛なるハイポ、

あなたがお金を受け取ったと聞いてうれしいです。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。 Casino Guru苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

宜しくお願いします、

ピーター

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