ホームクレームHyperino Casino - プレーヤーがアカウントの確認に問題を抱えています。

Hyperino Casino - プレーヤーがアカウントの確認に問題を抱えています。

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金額: €11,500

Hyperino Casino
安全性指標:高い
提出日: 2021年1月14日 | 解決済 : 2021年1月17日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

3年前
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ドイツのプレーヤーが検証プロセスに疑問を投げかけています。プレーヤーは賞金を受け取ったため、この苦情を解決済みとしてマークしました。

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3年前
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5.1.21で合計11,500ユーロを獲得し、すぐに支払いたいと思っていました(承認され、金額はメールで作成され、レジ係に提示されました)

6.1.21に、自分で確認する必要があるというメールを受け取りました。

暗証番号と住所を記載した証明書類を表と裏に送付しました。次に、ドキュメントが受信されて処理されたという確認を受け取りました(7.1.21)。

21日1月11日、私は彼らから何も聞いたり受け取ったりしていないので、彼らが検証をどこまで行っているかをチャットで尋ねました。チャットのトーマスは、翌日確認メールを受け取ると言っていました。しかし、残念ながらそうではありませんでした。その後、再びチャットに話しかけました(マイケル)。マイケルは私のアカウントを見て、彼らは私のすべての文書を受け取っており、すべてが順調であり、私は我慢する必要があると言いました。昨日01/14 / 217.1.21にすでに受信した別のメールが届きましたが、試験には一定の時間がかかるため、しばらくお待ちください(Green氏の場合、検証には合計2日しかかかりません)。

彼らがすべてを遅らせて、私の賞金(莫大な金額)を私に支払いたくないのか、それとも本当に時間がかかるのかはわかりません。彼らはチャットで私に時間や情報を与えることができないからです。

この場合、私を助けて、チェックするか、少し圧力をかけることができますか?

宜しくお願いします

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3年前
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親愛なるミミ2、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視していません。賞金を獲得したいのであれば、このプロセスを経なければならないのではないかと思います。

すべてのデータが正しければ、カジノがあなたの引き出しを遅らせる理由はないはずです。すべてのドキュメントを完全に確認するには時間がかかる場合があるため、さらに数営業日待つことをお勧めします。

1週間以内に進展がない場合は、介入させていただきます。それまでの間、最新情報をお届けし、何か新しいことがあればお知らせください。

宜しくお願いします、

クリスティーナ

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3年前
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こんにちは、焦りすぎました。私がこの苦情を書いた後、お金は私の口座にありました。

それにもかかわらず、迅速な対応に感謝します。

事件は解決した

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3年前
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Mimi2、素晴らしいニュース!私たちに知らせていただきありがとうございます。苦情は正常に解決されたので、システムで「解決済み」としてクローズします。ご協力いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いします。

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