2020年3月6日、Hyperinoで合計5000ユーロを勝ち取りました。支払いは同日に電子メールで承認され、取引履歴に「承認済み」と表示されています。まだお金を受け取っていません。
翌2020年3月9日月曜日、私は初めてサポートチャットに連絡し、いつ支払いを受けるか尋ねました。サポートエージェント「ソフィア」は、支払いが2020年3月9日にHyperinoの銀行によって処理され、4営業日以内に入金されることを知らせてきました。
同時に、サポートエージェントは、自分のアカウントを確認する必要があることを知らせました。身分証明書と住所証明の写真をメールで送ってください。尋ねられたとき、私の支払いは影響を受けないと言われました、とにかく私のお金はまだ転送されていたでしょう。
次に、同じ日にHyperinoに書類を送りました。住所の証明として、地方自治体のユーティリティからのPDFファイルと、身分証明書の表と裏の写真を添付しました。
2020年3月10日、Hyperino( "Sophia")から別のアドレスの証明を送信するよう要求するメールが届きました。このメールで、確認が完了するまで支払いが保留中であることが初めて示されました。
前の日、チャットの同じ従業員が私のお金はすでに途上にあると言っていました。
次に、オランダの銀行口座(HyperinoへのMastercardでの最後の2つの支払いが確認できる)の口座明細書を、電子メールと安全のために裁判所の手紙の写真で送信しました。それ以上の公式はありません。
確認と支払いが完了したかどうかを明確にするために、2020年3月10日にチャットに再度連絡したところ、次の驚きがありました。突然彼らは私のマスターカードの表と裏、そして私のIDの写真を欲しがっていました。今のところこれについての話はありませんが、すぐにドキュメントをメールで送信しました。
2020年3月11日、チャットで状況を再度尋ねたところ、支払いは2020年3月6日に処理され、5日以内に支払いを受け取るという通知を受け取りました(現在は5つ前は、以前は4日))受け取ります。
2020年3月12日、私はチャットで再度尋ねましたが、転送はまだ受信されていません。サポートエージェント「Betty」は、2020年3月6日に支払いがすでに処理されており、7日以内にお金を受け取る必要があることを最初に通知しました(ますます長くなっています)。長いです。これはまったくナンセンスです。2020年にはヨーロッパ内での送金が最大になります。 2日。私の要求で、ベティは「財務部門」に尋ね、メールを書くことに同意しました。
2020年3月12日の夕方に、Hyperinoからもメールが届きました。私の口座が確認された場合にのみ支払を取り消すことができ、ドイツの銀行口座の口座明細書を送信する必要があるということです。また、ドイツ語のアカウントを使用する必要があります。
これは純粋な嫌がらせであり、Hyperinoは必要なすべての書類を数日間持っていて、私の見解では、「少しずつ」要求を行うことによって支払いが故意に遅延されています。
2020年3月13日まで、約束の支払い(3月6日のメールと2人のチャットエージェントから)を受け取っていません。
On March 6th, 2020 I won a total of 5000 euros at Hyperino, the payment was approved by e-mail on the same day and is listed as "approved" in the transaction history. I have not yet received the money.
The following Monday, March 9th, 2020, I contacted the support chat for the first time and asked when I would receive my payment. The support agent "Sophia" informed me that the payment would be processed by Hyperino's bank on March 9th, 2020 and that I would receive the money within 4 bank working days.
At the same time, the support agent made me aware that I had to verify my account. I should send photos of my ID and proof of address by email. When asked, it was said that my payment would not be affected, my money would still have been transferred anyway.
I then sent my documents to Hyperino on the same day, as proof of address I have attached a PDF file from the local municipal utility and photos of the front and back of my identity card.
On March 10th, 2020 I received an email from Hyperino ("Sophia") with the request to send another proof of address and in this email it said for the first time that my payment was pending until the verification was completed.
Mind you, the day before, the same employee in the chat said that my money was already on the way.
I then sent an account statement of my Dutch bank account (on which the last two Mastercard payments to Hyperino can be seen) via e-mail and a photo of a court letter to be on the safe side. It doesn't get more official than that.
In order to clarify whether the verification and my payment are now complete, I contacted the chat again on March 10, 2020 and then experienced the next surprise. Suddenly they wanted the front and back of my Mastercard as well as pictures of my ID. So far there has been no talk of this, but I immediately sent the documents by email.
On March 11th, 2020 I asked again about the state of affairs in the chat and then received the statement that my payment would have been processed on March 6th, 2020 and that I would receive the money within 5 days (now 5, previously it was 4 days) ) receive.
On March 12, 2020 I asked again in the chat, a transfer has still not been received. The support agent "Betty" initially informed me that my payment had already been processed on March 6th, 2020 and I would have to receive the money within 7 days (it is getting longer and longer!), As a foreign transfer would take just that long. This is gross nonsense, in 2020 transfers within Europe will take max. 2 days. At my request, Betty then asked the "finance department" and agreed to write an email.
In the evening on March 12th, 2020 I also received an email from Hyperino saying that my payment can only be released when my account is verified and I should send an account statement of a German bank account, because I live in Germany and then I would also have to use a German account.
This is pure harassment, Hyperino has had all the necessary documents for days and, from my point of view, the payment is deliberately delayed by "making little by little" demands.
I have not received the promised payment (via email on March 6th and from two chat agents) until today, March 13th, 2020.
Am 6.3.2020 habe ich bei Hyperino insgesamt 5000 Euro gewonnen, die Auszahlung wurde per E-Mail am gleichen Tag noch genehmigt und steht in der Transaktionshistorie als "bewilligt". Das Geld erhalten habe ich bisher trotzdem nicht.
Am darauffolgenden Montag, 9.3.2020, habe ich erstmals zum Support Chat Kontakt aufgenommen und gefragt, wann ich meine Auszahlung erhalte. Die Support-Agentin "Sophia" teilte mir darauf hin mit, dass die Zahlung am 9.3.2020 seitens der Bank von Hyperino bearbeitet wird und ich das Geld dann binnen 4 Bankarbeitstagen erhalten würde.
Gleichzeitig machte mich die Support-Agentin darauf aufmerksam, dass ich meinen Account verifizieren müsse. Hierzu sollte ich Fotos von meinem Ausweis und einen Adressnachweis per E-Mail zusenden. Auf Nachfrage hieß es, meine Zahlung wäre hiervon aber nicht berührt, mein Geld wäre trotzdem bereits überwiesen worden.
Ich habe dann am gleichen Tag meine Dokumente an Hyperino gesendet, als Adressnachweis habe ich eine PDF-Datei der örtlichen Stadtwerke beigefügt sowie Fotos von Vorder- und Rückseite meines Personalausweises.
Am 10.3.2020 erhielt ich dann von Hyperino ("Sophia") eine Mail mit der Bitte, einen anderen Adressnachweis zuzusenden und in dieser Mail hieß es erstmals, meine Auszahlung wäre so lange ausstehend, bis die Verifizierung abgeschlossen sei.
Wohl gemerkt, am Tag zuvor sagte die gleiche Mitarbeiterin im Chat, mein Geld sei bereits auf dem Weg.
Daraufhin habe ich zum Einen einen Kontoauszug meines niederländischen Bankkontos (auf dem die letzten zwei Mastercard Zahlungen an Hyperino ersichtlich sind) per E-Mail versandt und sicherheitshalber noch ein Foto eines Gerichtsschreibens. Offizieller geht es wohl nicht.
Um zu klären, ob die Verifizierung und meine Auszahlung damit nun abgeschlossen sei, kontaktierte ich am 10.3.2020 erneut den Chat und erlebte dann die nächste Überraschung. Plötzlich wollte man auch noch die Vorder- und Rückseite meiner Mastercard sowie nochmalig Bilder meines Ausweises. Hiervon war bis dato keine Rede, dennoch habe ich die Dokumente umgehend per Mail versandt.
Am 11.3.2020 habe ich mich dann abermals nach dem Stand der Dinge im Chat erkundigt und erhielt dann die Aussage, meine Zahlung wäre am 6.3.2020 bearbeitet und ich würde das Geld innerhalb von 5 Tagen (nun 5, vorher hieß es noch 4 Tage) erhalten.
Am 12.3.2020 fragte ich erneut im Chat nach, eine Überweisung ist bis dato noch immer nicht eingegangen. Die Support-Agentin "Betty" teilte mir zunächst mit, meine Zahlung wäre am 6.3.2020 bereits bearbeitet worden und ich müsste das Geld binnen 7 Tagen (es wird immer länger!) erhalten, da eine Auslandsüberweisung eben so lange dauern würde. Dies ist grober Unfug, im Jahr 2020 dauern Überweisungen innerhalb Europas max. 2 Tage. Auf meine Bitte hin hat sich Betty dann bei der "Finanzabteilung" erkundigt und mir zugesagt, eine E-Mail zu schreiben.
Abends am 12.3.2020 erhielt ich dann auch eine E-Mail von Hyperino, die besagt, meine Auszahlung könne erst freigegeben werden, wenn mein Konto verifiziert ist und dazu soll ich doch bitte einen Kontoauszug eines deutschen Bankkontos zusenden, schließlich wohne ich ja in Deutschland und dann müsste ich auch ein deutsches Konto verwenden.
Dies ist reine Schikane, Hyperino liegen seit Tagen alle erforderlichen Dokumente vor und man verschleppt aus meiner Sicht die Auszahlung bewusst, in dem man "häppchenweise" immer wieder neue Forderungen stellt.
Die zugesagte Zahlung (per E-Mail am 6.3. und von zwei Chat-Agenten) habe ich bis heute, 13.3.2020 nicht erhalten.
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