ドイツのプレーヤーは、検証プロセスを完了するのに苦労しています。
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Hyperino Casino - KYC検証を完了して賞金を受け取るのに苦労しているプレイヤー。
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金額: €5,000
Hyperino Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
4年前
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4年前
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2020年3月6日、Hyperinoで合計5000ユーロを勝ち取りました。支払いは同日に電子メールで承認され、取引履歴に「承認済み」と表示されています。まだお金を受け取っていません。
翌2020年3月9日月曜日、私は初めてサポートチャットに連絡し、いつ支払いを受けるか尋ねました。サポートエージェント「ソフィア」は、支払いが2020年3月9日にHyperinoの銀行によって処理され、4営業日以内に入金されることを知らせてきました。
同時に、サポートエージェントは、自分のアカウントを確認する必要があることを知らせました。身分証明書と住所証明の写真をメールで送ってください。尋ねられたとき、私の支払いは影響を受けないと言われました、とにかく私のお金はまだ転送されていたでしょう。
次に、同じ日にHyperinoに書類を送りました。住所の証明として、地方自治体のユーティリティからのPDFファイルと、身分証明書の表と裏の写真を添付しました。
2020年3月10日、Hyperino（ "Sophia"）から別のアドレスの証明を送信するよう要求するメールが届きました。このメールで、確認が完了するまで支払いが保留中であることが初めて示されました。
前の日、チャットの同じ従業員が私のお金はすでに途上にあると言っていました。
次に、オランダの銀行口座（HyperinoへのMastercardでの最後の2つの支払いが確認できる）の口座明細書を、電子メールと安全のために裁判所の手紙の写真で送信しました。それ以上の公式はありません。
確認と支払いが完了したかどうかを明確にするために、2020年3月10日にチャットに再度連絡したところ、次の驚きがありました。突然彼らは私のマスターカードの表と裏、そして私のIDの写真を欲しがっていました。今のところこれについての話はありませんが、すぐにドキュメントをメールで送信しました。
2020年3月11日、チャットで状況を再度尋ねたところ、支払いは2020年3月6日に処理され、5日以内に支払いを受け取るという通知を受け取りました（現在は5つ前は、以前は4日））受け取ります。
2020年3月12日、私はチャットで再度尋ねましたが、転送はまだ受信されていません。サポートエージェント「Betty」は、2020年3月6日に支払いがすでに処理されており、7日以内にお金を受け取る必要があることを最初に通知しました（ますます長くなっています）。長いです。これはまったくナンセンスです。2020年にはヨーロッパ内での送金が最大になります。 2日。私の要求で、ベティは「財務部門」に尋ね、メールを書くことに同意しました。
2020年3月12日の夕方に、Hyperinoからもメールが届きました。私の口座が確認された場合にのみ支払を取り消すことができ、ドイツの銀行口座の口座明細書を送信する必要があるということです。また、ドイツ語のアカウントを使用する必要があります。
これは純粋な嫌がらせであり、Hyperinoは必要なすべての書類を数日間持っていて、私の見解では、「少しずつ」要求を行うことによって支払いが故意に遅延されています。
2020年3月13日まで、約束の支払い（3月6日のメールと2人のチャットエージェントから）を受け取っていません。
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4年前
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親愛なるマーク、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。私はそれがあなたにとってどれほどイライラするかもしれないか想像できますが、理解してください、カジノが彼らが適切な人にお金を送っていることを確認するために細部をチェックすることは一般的な手順です。カジノには厳格な検証プロセスがあるようですが、それは珍しいことではありません。カジノに連絡して、どのような書類が正確に必要であるかを調べ、可能な限り最高の品質でできるだけ早く提供することをお勧めします。すべてのデータが正しい場合、カジノが引き出しを遅らせる理由はありません。このアドバイスが役に立ったかどうかをお知らせください。そうでない場合は、介入します。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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4年前
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こんにちは。プレゼンテーションで詳しく説明しましたように、段階的に依頼してきた書類をすべて提出しております。
3月6日にチャットとメールでの支払い確認で2回行ったので、これに関係なく支払いも受け取る必要があります。伝えられた。おそらくGeは9.3にあります。残念ながら何も与えられませんでしたが、全体としては遅延戦術と嫌がらせに強く基づいているようです。
この場合は、ご遠慮なくご連絡ください。よろしくお願いします。
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4年前
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必要な情報をすべて提供してくれたMarkに感謝します。今度はあなたの苦情を、あなたの助力となる同僚のMatejに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。
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4年前
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こんにちはマーク。
賞金を引き出すのに苦労して申し訳ありませんが、この場合、カジノが送金する前にアカウントを完全に確認する必要があります。おそらくすべてのチャット情報は、アカウントがすでに確認されているという前提に基づいていました。
口座の確認を行ってカジノと完全に協力してください。マネーロンダリング防止法は厳格であり、カジノはお金を支払う前に非常に厳格な手続きに従う必要があることに注意してください。 （これまでのところ、あなたのケースでは異常なことは何も見られませんでした）
彼らはあなたがそれらを提供することができないいくつかの文書を求めましたか？
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4年前
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こんにちは、私はすぐに要求されたすべてのドキュメントをカジノに送りました。
Hyperinoからの最後のメールで、「私もドイツに住んでいるので」、ドイツのアカウントの明細書を送信する必要があると言われました。
その前に、私の口座から（オランダの銀行で）銀行の明細書をすでに2回送信していたため、チャットは「完璧」とだけ言っていました。
6.3の元の支払い要求。オランダのIBANにもあり、Hyperinoから6.3からメールで送信されました。また、ドキュメントが要求される前に確認されました。
私はドイツでアカウントを持っておらず、他のカジノからオランダのIBANへの支払いに問題を抱えたことはありません。
EU内では、特に私の（オランダの）銀行がドイツのBaFinに登録されており、そのためドイツでもサービスを運営できるため、アカウントをどこに保管するかは問題ではありません。
また、EU口座への支払いを禁止する法律についても知りません。
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4年前
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わかりました、マーク。私はなぜ彼らがあなたのドイツ語のアカウントを必要とするのか理論を持っていますが、最善はカジノの代表者に直接あなたに正確な答えを与えるよう依頼することです。
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4年前
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すぐにHyperinoのメールにリクエストを返信し、銀行の詳細で状況を説明しましたが、まだ返信がありません。
たとえば、wunderino（インプリントによると同じオペレーター）からのレビューを見ると、人為的に支払いを遅らせ、KYCプロセスを延長することは、明らかにこのプロバイダーでは一般的な慣行です。
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