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i24Slots Casino - プレイヤーの賞金が減額されました。

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ブラックポイント: 1632

金額: €1,500

i24Slots Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年5月21日 | 未解決 : 2024年6月17日
未解決 Casino Guruの決定

公平なギャンブルに反しています

未解決

クレームの概要

4ヶ月前
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スウェーデンのプレイヤーは、3,000ユーロを獲得した後、スウェーデンの運転免許証を使用した認証プロセス中に問題に直面しました。最終的に認証を完了した後、カジノは彼女の引き出しを300ユーロに制限しました。ライセンスステータスについても議論がありました。苦情チームはカジノのアプローチが不公平であると判断し、有効なゲームライセンスがないこととカジノからの応答が不十分であることを理由に、苦情を未解決として終了しました。

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5ヶ月前
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こんにちは。出金をしてくれないカジノで問題が起きています。そのカジノのサイトで入金して、すぐに3000ユーロほど勝ちました。認証プロセス中にスウェーデンの運転免許証で身元を確認できなかったため、パスポートの有効期限が切れていたため、新しいパスポートを取得するために警察との面談を予約する必要がありました。このプロセスには約1週間かかりました。ほぼ毎日サポートとのやり取りで、全額を引き出すことの制限については何も言及されませんでした。しかし、認証プロセスがようやく完了したとき、引き出せるのは300ユーロだけでした。サポートチームによると、残りの金額はギャンブルで使い切らなければ割引されるとのことでしたが、数週間前のチャットでのやり取りでは何も言及されませんでした。今、私は1800ユーロを抱えており、彼らはそれをただ捨てるつもりです。また、彼らはライセンスを取得していると主張していますが、実際には取得していません。

よろしくお願いいたします、アンナ

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5ヶ月前
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親愛なるAndersson209様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。この苦情を処理する前に、このスレッドにカジノのウェブサイトのリンクを投稿していただけますか?

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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5ヶ月前
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5ヶ月前
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こんにちは。チャットの会話が保存されているかどうかはわかりませんが、そうでなければ、私たちがお互いに書き込んだ内容を確認できます。そこで、彼らが私にとってどれほど困難な状況に陥っていたか、そして彼らが私に対して悪意を持っていたかがわかります。

敬具、アンナ

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5ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、Andersson209 さん。有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?

賞金の減額について何か説明を受けましたか?あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを下記に転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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5ヶ月前
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こんにちは。私は有効なボーナスなしでプレイしました。チャットでは、入金額とその後の売上高 x10 のみを引き出せるとだけ言われました。私は 30 ユーロを入金したので、30 x 10 = 300 です。彼らは私に、それらをプレイしないと削除すると言っています。彼らがそれを聞くのは不公平です。

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5ヶ月前
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fileログインしようとするとこのページが表示されます

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5ヶ月前
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あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ?

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5ヶ月前
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こんにちは。まだページに戻ることができず、提供できる関連データがあるかどうかもわかりません。

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5ヶ月前
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Andersson209さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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こんにちは、Andersson209さん、

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、それまでの間、以下の情報をご提供ください。

  • スクリーンショットの 1 つ (カジノ アカウントから) のメール アドレスが、苦情を提出する際にカジノ アカウントのメール アドレスとして入力したメール アドレスと異なるのはなぜですか? さらに、casino.guru にはまったく異なるメール アドレスで登録されています。説明していただけますか?
  • 同じスクリーンショットに、「ボーナスは不要」というオプションがありますが、このオプションはチェックされていません。それでは、異議申し立ての対象となっているアカウントでボーナスを使用していないことは確かですか?
  • カジノに複数のアカウントを登録したと理解してよろしいでしょうか?

私の質問に答えて頂けない場合は、満足のいく回答が得られるまで同じ質問を繰り返すことになりますのでご了承ください。

ここで、カジノの代表者にもこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


i24Slots Casinoチーム様

プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? アカウントがブロック/閉鎖され、賞金が没収されたのはなぜですか? アカウントのブロックを解除したり、係争資金を引き出すには、プレイヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?

カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?

必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください( branislav.b@casino.guru )。

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4ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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4ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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4ヶ月前
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こんにちは。これは私の息子のメールです。彼はApple IDを使っています。

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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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これらを送ってもらいましたが、引き出すことができないため、私のお金は没収されました。それが私の唯一の懸念です。お金を獲得したのに引き出すことができないのです。

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4ヶ月前
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Andersson209 さん、最新情報をありがとうございます。異議を申し立てられた賞金を積み立てるためにボーナスを使用していないため、実際のお金の残高/賞金に適用されたルールとカジノのアプローチは非常に不公平であると考えています。

カジノ側の対応を待ちましょう。しかし、このような状況であれば、私たちは必ずカジノ側に決定を再考し、没収された賞金を返還するよう求めます。

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4ヶ月前
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直接没収されるわけではありません。ただ、引き出すことができないだけです。勝った以上、いくら賭けたかは関係ありません。勝つためにプレイしているのだから、お金が勝つことはあり得ないはずです。勝ったお金は引き出すことができません。認証プロセスを通過するためにもパスポートを取得する必要がありました。

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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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すでに悪い評価がついているようなので、気にしていないのかもしれません。返答がない場合は、何もできないのでしょうか?

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4ヶ月前
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親愛なるAndersson209様、

私はカジノに連絡しましたが、私が受け取った唯一の情報は、カジノがあなたと連絡を取っているはずであり、状況を明確にし、さらにサポートが必要な場合は、ライブチャットまたはメールで再度連絡するようにというものでした...

残念ながら、この問題に関してカジノから適切な回答が得られず、カジノのカスタマーサポートも明らかにその件でお客様をまったくサポートしなかったため、収集したすべての詳細を確認した結果、カジノのアプローチと上記のような一般的なルールの適用は極めて不公平であると判断しました。したがって、この苦情の解決を継続することはできず、カジノの評価にマイナスの影響を与える「未解決」として終了せざるを得ません。

ご質問についてですが、カジノは有効なゲームライセンスを所有しておらず、ゲーム当局によって規制されていないため、他にできることはおそらくありません。弁護士を雇うと、おそらくあなたが争うよりも多くの時間とお金がかかるため、解決策にはなりません。一方、未解決の苦情によるカジノの評価の低下は、今後のカジノの対応を変える可能性があります。したがって、争われた(没収された)資金を取り戻す唯一の方法は、カジノがルールと対応、そして賞金没収に関する決定を再考するまで待つことだと私は思います。

ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru

もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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