ドイツのプレーヤーは、自分の国が制限された国の間にリストされているにもかかわらず、アカウントを登録しました。ドイツは登録時にすでに許可された国にあり、プレーヤーは他のカジノと同じようにゲームにお金を費やしたため、私たちは苦情を拒否することになりました。
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iBet.com Casino - プレイヤーは制限された国からアカウントを開くことに成功しました。
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金額: €1,550
iBet.com Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
8ヶ月前
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3年前
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こんにちは。
28.06.2021に、iBet.comでアカウントを開くことにしました。
1550ユーロを預け入れ、カジノゲームでプレイします。
その後、利用規約でドイツ人プレイヤーの登録は利用できないというポイントが見つかりました。
ライブチャットに行って質問しました：ドイツからアカウントをテジスターすることはどのように可能でしたか？誰でも私に答えることができます...申し訳ありませんが、「ドイツ人はスロットをプレイできますが、スポーツブックはプレイできません」と言われました。これは冗談ですか？
彼らのT＆Cであなたの国からの登録が許可されるべきではないという点があるとき、あなたはどのようにスロットをプレイすることができますか？
彼らは私に事件が移されると言った...しかしどこに移されたのか私にはわからない？電子メールで尋ねられた、私の事件はどうなのか？そして、「ドイツのプレイヤーはゲームをプレイできます...そして彼らは私に良い一日を願っています」ともう一度答えてください。
申し訳ありませんが、過去10年間、オンラインギャンブルでそのようなことは起こりませんでした。彼らはまたMGAライセンスを持っているので、登録された国からのプレーヤーが口座を開く/お金を預ける/遊ぶのをブロックする防止システムを持っているべきです。
ライブチャットでも、アカウントを閉鎖してデポジットを取り戻したいと言っています。アカウントは直接閉鎖されましたが、返金は行われません。
その場合、私を助けてくれませんか。
宜しくお願いします
D。
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3年前
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親愛なるNed2908、
苦情を提出し、関連するすべてのスクリーンショットとコミュニケーションを転送していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。利用規約を確認しました。これがhttps://www.ibet.com/en-FI/termsで見つかりました。
「誰が遊べるの？
サイトでゲームをプレイするには、次の条件を満たしている必要があります。
日本、メキシコ、チリ、アンドラ、アルゼンチン、バーレーン、バングラデシュ、ボリビア、ブラジル、ブルネイ、コロンビア、コスタリカ、ドミニカ共和国、フォークランド諸島、ジブラルタル、グアテマラ、ホンジュラス、アイスランド、インド、アイルランド、リヒテンシュタイン、ルクセンブルグ、マカオ、モナコ、パラグアイ、ペルー、カタール、サンマリノ、南アフリカ、韓国、スリナム、台湾、タイ、アラブ首長国連邦、ベトナム、アルバニア、アルジェリア、アンゴラ、アンギラ、アンティグア、バルブダ、アルメニア、アルバ、オーストラリア、アゼルバイジャン、バルバドス、ベラルーシ、ベルギー、ベリーズ、ベニン、バミューダ、ブータン、ボスニア、ヘルツェゴビナ、ボツワナ、ブリティッシュインディアンオーシャンテリトリー、ブルガリア、ブルキナファソ、ブルンジ、カンボジア、カメルーン、ケープベルデ、ケイマン諸島、中央アフリカ共和国、チャド、中国、クリスマス島、コモロス、クック諸島、クロアチア、チェコ共和国、コンゴ民主共和国、デンマーク、ジブチ、ドミニカ、エクアドル、エジプト、エルサルバドール、赤道ギニア、リトリア、エストニア、ファロエ諸島、フィジー、フランス、ガボン、ガンビア、ジョージア、ドイツ、ガーナ、ギリシャ、グリーンルグレナダ、ガーンジー、ギニア、ガイアナ、ハイチ、香港、インドネシア、マン島、イスラエル、ジャマイカ、ジャージー、ヨルダン、カザフスタン、ケニア、キリバス、キルギスタン、ラオス、ラトビア、レバノン、レソト、リベリア、リビア、リトアニア、マケドニア、マダガスカル、マラウィ、モルディブ、マリ、マリアナ諸島、マヨッテ、ミクロネシア、モルドバ、モンゴル、モンテネグロ、モントセラト、モザンビーク、ミャンマー[ビルマ]、ナミビア、ナウル、ネパール、オランダアンティル、ニューカレドニア、ニカラグア、ニジェール、ナイジェリア、ニウエ、パラオ、パナマ、パプアニューギニア、フィリピン、ピトケアン諸島、ポーランド、ルワンダ、サモア、サントメおよびプリンシペ、サウジアラビア、セネガル、セルビア、セイシェル、シエラレオーネ、シンガポール、スロバキア、スロベニア、ソロモン諸島、サウスジョージアサウスサンドイッチ諸島、サウススーダン、スリランカ、スーダン、スバールバルおよびヤンマイエン、スワジランド、スイス、タジキスタン、タンザニア、トーゴ、トケラウ、トンガ、トリニダードおよびトバゴ、トルコ、トルクメニスタン、トルコおよびカイコス諸島、トゥヴァル、ウガンダ、ウクライナ、ウルグアイ、ウズベキスタン、バヌアツ、バチカン市、ベネズエラ、ワllis and Futuna、Zambia、Zimbabwe、Afghanistan、American Samoa（およびその他の米軍基地）、Bahamas、Côted'Ivoire、Cuba、Curacao、Cyprus、Ethiopia、Guam、Iran、Iraq、Italy、Kuwait、Malaysia、Marshall Islands、モーリタニア、モーリシャス、モロッコ、ノーフォーク島、北朝鮮（民主人民共和国）、オマーン、パキスタン、ポルトガル、プエルトリコ、ルーマニア、ロシア、ソマリア、スペイン、シリア、英国、米国、米国バージン諸島、イエメン。」
私たちのフェアギャンブルコーデックスからの非常に重要な事実を強調したいと思います。
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
「正しいことは、アカウント作成プロセス中に制限された国をチェックし、制限された国のプレーヤーが登録してプレイできないようにすることです。カジノが制限された国について知っていて、プレーヤーの居住国も知っている場合、このルールを適用することは大きな問題ではありません。
カジノがこのチェックを実施していないために制限された国のプレーヤーがプレーすることを許可する場合、カジノの間違いであると認め、許可されるべきではなかったにもかかわらず、すべての賞金をプレーヤーに支払う必要があります。プレーヤーがルールに反することを他に何もしていないという条件で、そもそもプレイしてください。」
制限された国からアカウントを登録する可能性はないため（下のスクリーンショットを参照）、アカウントを開くときに選択した国をお知らせください。アカウントの詳細を転送していただけますか？
また、アカウント開設時にVPN（仮想プライベートネットワーク）を使用して現在地を変更していないことをご確認いただけますか？この場合、あなたの確認は不可欠であり、私はあなたを困らせるためにこれを求めているのではなく、カジノが独自のルールをどのように扱っているかを理解しようとしているだけです。賞金を貯めましたか、それともデポジットを失いましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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こんにちはペトロネラ。
答えてくれてありがとう。
だから、最初に：私が口座を開設したとき（4日前）ドイツはそれを選ぶためのリストにありました...私は私が住んでいるドイツの住所とドイツの電話も与えました（あなたがあなたの証明をしなければならないのでSMSのアカウント）。
VPNを使用したことはありません...
サイトにアクセスして、問題なくアカウントを登録してください...
私は1550ユーロのルーズを作りました。ドイツの銀行口座からの預金（私は銀行振込オプションを選択しました）も許可されました...
サポートに連絡しようとしていますが、答えは「ドイツ人はスポーツブックではなくゲームをプレイできる」ということだけです。申し訳ありませんが、一部の国で登録が禁止されている場合、どうすれば「ゲームのみ」をプレイできますか？
宜しくお願いします。 D。
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3年前
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Ned2908、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちはNed2908、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、iBet.comカジノを会話に招待したいと思います。
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3年前
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こんにちはピーター。
メールやライブチャットでは誰も助けてくれないので、カジノの代表者がこのトピックに参加することを願っています。また、そのようなケースは48時間以内にレビューされると言われた場合...
他にご不明な点がございましたら、メールをお送りいただくか、こちらに質問をお寄せください。
最高のreagrds。
D。
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3年前
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こんにちはD.、
アランはiBetサポートからここにいます。
連絡を取り、あなたのケースに関して明確な答えを返すのに時間がかかったことをお詫びします。
ドイツがT＆Cの「制限された」国のリストに含まれていることに気づきましたが、登録時に、ドイツのプレーヤーがサイトにサインアップ、入金、プレイすることを許可していました。ドイツを開設した後、最近アカウントを登録したため、古いバージョンのT＆Cが表示されました。これは、T＆Cがすぐに更新されないというエラーですが、登録時に、iBetはドイツからのプレーヤーを受け入れるために完全にオープンでした。
カスタマーサービスは、カジノゲームが利用可能であり、スポーツベッティングではないという回答を提供しました。これは、サイトがドイツのプレーヤーに公開されている間、カジノゲームのみを提供し、ドイツのプレーヤーにはスポーツベッティングを提供しなかったためです。
上記を念頭に置いて、登録時にドイツからのプレーヤーを許可していたことを考慮すると、残念ながら、デポジットの返金を提供する立場にはありません。現時点ではこれ以上の支援はできませんことをお詫び申し上げます。
宜しくお願いします、
アラン
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3年前
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こんにちはアラン。
回答ありがとうございます。
あなたは間違いを犯したので、私の預金を返済するべきだという意見を持っています。当時、私がアカウントを開設したとき（28.06.2021）、ドイツは制限された国のリストに含まれていました。それも翌日でした...スクリーンショットでこれを証明できます...だから、それが間違いだったと言わないでください...それはいくつかの言語バージョン（ドイツ語、英語）であったので、それはできません間違い...
また、ゲームやスポーツブックのみをプレイする可能性/可能性がないことについての暗示でもありませんでした...
あなたは私を入れて、あなた自身の規則を破りました...そしてそれは事実です...
そしてもう一度：これは「間違い」ではありません制限された国の誰かにあなたのサイトでプレイさせてください...またあなたのチャットエージェントはサイトがドイツ人には利用できないと言いました（スクリーンショットもあります）
よろしく、D。
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3年前
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そしてもう1つ、ドイツ人向けのMarktを開いた後、最近アカウントを開設したことを教えてください。ここからの登録はできません...エラーページがあります... 3日間開いていますか？
サイトの最後にある利用規約の日付は2020年6月1日です。今回は何も変更していないためです。
Ps2アカウントを開設した時点で、ドイツは制限付き/禁止リストにありました。それがあなたの間違いだったのなら、それは私の問題ではありません。何かを勝ち取ってお金を引き出そうとしたらどうなるのか知りたいのですが。おそらくそれなら、禁止された国から口座を開設する私の「間違い」になるでしょう。
編集済み
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