チリ出身のこのプレイヤーは、認証済みアカウントを持っていたにもかかわらず、1週間にわたって賞金を出金しようとしていた。カスタマーサービスは、プレイヤーから連絡を受けるたびに待ち時間を延長し続けました。出金が完全に処理されるまでには時間がかかるのが通常であるため、出金をリクエストしてから苦情を提出するまで少なくとも 14 日間待つようプレーヤーにアドバイスしました。応答タイマーを 7 日間延長しましたが、プレーヤーはメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
一週間前からお金を下ろそうとしています。カスタマーサービスに連絡すると、もう一日待つ必要があると言われます。私のアカウントは認証されました。反応しないので、プレイしないでください。
親愛なるモーリアリーグ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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