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ICE36 Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €100

ICE36 Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年5月9日 | 終了したクレーム : 2024年6月3日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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アイルランドのプレイヤーは、アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、出金に問題がありました。出金プロセスは、すでに電子メールで送信されていた書類のアップロード要求により妨げられました。プレイヤーは遅延を経験したため、アカウントを閉鎖することにしました。カジノは、プレイヤーがアカウントを閉鎖する前にすべての資金をプレイしていたことを確認しました。プレイヤーがさらなる問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。

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6ヶ月前
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私のアカウントは完全に確認されましたが、出金しようとすると、電子メールで送信した書類をアップロードするように求められますが、それでも出金できません

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6ヶ月前
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親愛なるsaoirse8様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

ICE36 カジノで悪い経験をされたとのこと、残念に思います。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • すでに提出した書類と、最後に送った書類をいつ送ったかを教えてください。
  • 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
  • この件に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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6ヶ月前
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私は他のすべてのカジノで行っている住所証明と支払い方法を送信します

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6ヶ月前
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6ヶ月前
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これは私が出金しようとしたときに受け取ったものですが、承認されたと表示されたので、すべてを再度メールで送信しました

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6ヶ月前
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こんにちは。アカウントを閉鎖したところ、2時間がかかっていたので問題は解決しました。ありがとうございます。

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6ヶ月前
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引き出しは届きましたか?

この問題は解決したとみなしてよろしいでしょうか?


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6ヶ月前
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アカウントを閉鎖しました

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6ヶ月前
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ご不便をおかけして申し訳ございませんが、お客様の最初の苦情は資金を引き出せなかったことに関するものであったことを考慮すると、資金はお客様に受け取られたのか、軽視されたのか、あるいは他の理由によるものなのかを知りたいと思います。

フィードバックをよろしくお願いします。

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6ヶ月前
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saoirse8様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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やあ、


アカウントを確認したところ、この問題は当社の支払いチームにエスカレーションされていることがわかりました。しかし、その間、当社のサポート チームが対応していたこの問題が解決されるのを待っている間に、お客様はすべての資金を使い果たし、アカウントを閉鎖してしまいました。


遅れて申し訳ございません。


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5ヶ月前
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アップデートを提供してくれたICE36 Casinoに感謝します。

残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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