アイルランドのプレーヤーは、長い検証プロセスについて不平を言っています.
私はice36カジノで私の詳細を確認しようとしていますが、必要な書類をアップロードして以来、何の情報も返ってきません.カスタマーサポートに連絡してみましたが、ライブサポートがないのは少しだけです.信頼できる信頼できるカジノであり、問題の解決に役立つことをカジノに示してもらいたいです。引き出したいお金があります。
親愛なるコノキルカレン、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
アカウントを確認する際に特に問題と思われるものについて通知を受けましたか?何日前に引き出しをリクエストし、アカウントの確認を開始したか教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
確認プロセスを開始してから 6 日が経過しましたが、4 日後にようやくカジノから応答を受け取りました。彼らは、私の書類はまだ確認されていると言っていましたが、引き出しをしようとすると、クレジットカードの確認が必要ですが、確認されたと言われました.私は彼らに電子メールを送り、2 日前に連絡しましたが、まだなんらかの返事を待っています。彼らはそこに顧客サポートを提供する必要があります。私はまだ来週中にこれを完成させたいと思っています。カジノからの迅速な対応のために何かできることはありますか?彼らはきっとあなたにもっと早く反応するでしょう
それで私はこのカジノに €25 を入金しましたが、望んでいなかったにもかかわらず、知らず知らずのうちに €25 の入金ボーナスが与えられていました。このお金で、私は €3111.09 までギャンブルをしました。私は検証に関してこのカジノに問題があり、コミュニケーションと顧客サポートが不足していましたが、最終的に検証を整理しました。現在、ボーナスは 25 ユーロで、このカジノのしくみにより、ギャンブルに必要な一定のポイントが与えられました。目標は 750 でした。そして、それが私が到達したものです。私はボーナスを満たし、カジノは私が€50、€25、€100、さらに価値のある賭けをしていたときにこれらのポイントを与えていました.カジノが必要とすることを行ったのに、引き出しを行うために必要な有効なボーナスがなかったからです。私は賞金を削除することにしました。今日、カジノから、ボーナス ポリシーに違反し、引き出しと勝利が無効になり、補償として 150 ユーロが支払われたというメールが届きました。彼らにとってこれがどんな冗談なのか、私にはわかりません。 3000 ユーロを補償します。その後、ボーナスポリシーについて説明してくれました。しかし、ギャンブルをしていると、リアルマネーの残高が常に減っていきますが、ボーナスの残高は減りません。したがって、私はずっと自分のお金でギャンブルをしていて、ボーナスマネーではなく自分のお金で €3111 を手に入れました。私はより良い理由と、それがどのようにポリシー違反であるかを説明するように依頼しました.3111 ユーロを返還し、私がギャンブルをしていたとしても、彼らが望むようにボーナスを支払います.ボーナスのポイントを与えてくれましたが、コンピューターはこのいわゆる違反をどのように検出しなかったのですか?このばかげた 25 ユーロで彼らが望むものを喜んで賭けてください。 25 ユーロの賭けをしたくなく、使用しなかったために 3000 ユーロを失うことを想像してみてください。カジノの第一人者、これは深刻な状況であり、あなたの助けが大いに必要です.あなたはここで影響力を持っています。私はこれを必要な当局に持ち込みます。
conorkillcullenさん、更新ありがとうございます。プレーヤーが許可された金額以上の賭けをすることを防ぐシステムをカジノが実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません.
誤って告発されたと思われる場合は、遠慮なくゲーム履歴をpetronela.k@casino.guruに転送してください。プロモーション オファーの受信をオプトアウトしたことがあるかどうか教えていただけますか?
この場合、それは何をしなければなりませんか。私は自分が望むものに賭けていて、€3000 を稼ぎました。 ice36が無能なのは私のせいじゃない。私はこの事件をさらに進めなければなりません。私がより高い賭けをしていて、それがポリシーに反していたとしても、賭けが賭け条件にカウントされたのはなぜですか.制限があり、それを超えた場合、要件に対して 2.5 ユーロのみをカウントするか、制限を超えていることを伝え、それが間違っていることを伝えるか、要件にカウントしないようにする必要があります。シンプルな解像度。法的措置を取る方法について何かアドバイスはありますか?
許可されている金額よりも高い賭けをしていることに気付いている場合、残念ながら、現時点であなたのケースをサポートするために私たちができることはあまりありません.将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべての利用規約を注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはできるだけ魅力的なボーナスをデザインしようとしますが、常にルールに従う必要があります。
見落としている追加情報があればお知らせください。残念ながら、あなたの苦情は不当なものとして却下せざるを得なくなります。もっとお役に立てれば幸いです。返信とご理解をいただきありがとうございます。