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ICE36 Casino - プレーヤーは追加の確認を求められました

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金額: €100

ICE36 Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年9月28日 | 解決済 : 2023年10月2日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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アイルランド出身の選手は確認後、2週間前に出金に成功した。しかし、検証されたにもかかわらず、カジノは追加の書類を求めています。プレイヤーは問題が解決されたことを確認し、出金が受理されたことを確認しました。

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1年前
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アカウントが完全に認証されたというメールを受け取りました。今すぐお金を引き出しました。その後、再度引き出しに行ったところ、書類を要求することはできませんでしたが、完全に認証されました

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1年前
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saoirse8 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

あなたがすでにカジノに提供した書類と、現時点でカジノが要求している書類を列挙していただけますか?以前に提出した書類は無効になりましたか?

この問題に関してカジノのサポートに連絡しましたか?彼らの返事は何でしたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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分かりました、ありがとう

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1年前
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賞金を手に入れました

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1年前
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saoirse8 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノの達人

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