ブラジルのプレイヤーは IC36 カジノに R$ 30.00 を入金し、R$ 150.00 を獲得しました。しかし、即時決済方法 Pix を使用したため、賞金の引き出しが遅れました。プレイヤーが苦情を申し立てた後、カジノは引き出しを承認し、賞金は彼女のアカウントに入金されました。問題は無事に解決され、苦情は当社のチームによって「解決済み」とマークされました。
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ICE36 Casino - Pix を通じたプレイヤーの賞金の引き出しが遅れています。
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金額: R$150
ICE36 Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
6日前
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1週間前
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カジノ・グロ様
2024年5月5日、私はIC36カジノに30レアルを入金しました。数回賭けた後、150レアルを獲得しました。ウェブサイトのポリシーに従って、Pixの支払い方法を使用して賞金の即時引き出しをリクエストしました。これは即時に行われます。これはボーナスからの引き出しではなく、実際のお金が関係しており、アカウントの確認も済んでいます。
しかし、今のところ引き出しは行われていません。チャットでサポートに問い合わせたところ、支払い処理には数時間かかる可能性があるという自動応答が返ってきましたが、これは当然のことです。しかし、リクエストから数日が経過しましたが、支払いはまだ完了していません。
Pix は即時支払い方法であるため、出金の完了が遅れることは正当化できないことを強調したいと思います。
入金の証拠と、電子メールによるサポートとのディスカッション スレッドのスクリーンショットを添付します。
迅速な対応に感謝し、この問題が速やかに解決されることを期待しています。この問題を解決できない場合は、連邦検察庁を通じて法的措置が取られます。ICE36 さん、安心してください。私は 1 センタボも失いません。相手にすべき相手を間違えました。
敬具、
アリアン。
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公開
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1週間前
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親愛なるアネオイテイロ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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