この日本のプレイヤーは、最初の入金を行った後、オンラインカジノによってアカウントを凍結されました。カジノ側はプレーヤーがギャンブル依存症であると主張したが、プレーヤーはこれを否定した。プレーヤーは 800 ユーロの出金に関してカジノと連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。カジノは後に、そのプレイヤーが提携カジノであるAllreelsでの以前のアカウント閉鎖によりブラックリストに登録されていたことを明らかにした。同選手はこれに関する通知を受け取ったことを否定していた。苦情チームは、カジノがアカウント閉鎖に関する電子メールをプレーヤーに送信したことを確認しました。また、プレイヤーが IceBet カジノに登録する際に、カジノのブロック システムを回避するために改ざんされた情報を提供したことも判明しました。苦情チームは、カジノが規則に従って行動したと結論付け、プレーヤーの苦情を却下しました。
このカジノに登録し、最初の入金をしました。
その後、出金するためにKYCを行ったところ、ギャンブル依存症であると言われ、アカウントが凍結されました。
最初の入金後になぜ彼らが私をギャンブル依存症者として扱うのか理解できません。
お金を引き出すためにカジノにも連絡しましたが、まったく反応がありません。
親愛なるandandjonnyx様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
andandjonnyx さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
andandjonnyxさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、アンドジョニクスさん
またまたミハルです。私はこの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討しました。この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
IceBet カジノを会話に参加していただきたいと考えています。
IceBet カジノ様
プレーヤーのアカウントが閉鎖された理由について詳しく教えていただけますか?
親愛なるandandjonnyx様
苦情に関する情報を提供します。
Icebet カジノのリスク部門は、ユーザー名「MIRAIN」のカジノ アカウントの詳細な調査を実施しました。アカウント「MIRAIN」 - カジノのセキュリティチェックに合格しませんでした。
Icebet と Allreels カジノはパートナーであり、同じライセンスを持っています。
以前に Allreels カジノに登録しましたが、管理者の決定によりアカウントが閉鎖され、ブラックリストに追加され、その旨が電子メールで通知されました ( andandjonnyx@gmail.com ) 2023-08-22 11:57:18 UTC+0 に Allreels カジノ アカウントにリンクされました。
Allreels のユーザー名 PLAYER1180283 のアカウントは、次のルールに従って再開する権利なしに閉鎖されました。
- Allreels は、いつでもお客様のアカウントを閉鎖し、利用規約を終了し、お客様のアカウントの連絡先情報を使用して書面による通知を行う権利を留保します。
IceBet カジノに登録するときに、変更されたデータ (特に、電子メール、追加の単語を含む都市、変更された居住地住所) を指定したため、ブロック システムを回避して登録することになり、これはプロジェクトのルールに違反します。
IceBet カジノのユーザー名 MIRAIN のカジノ アカウントは再開する権利なしに閉鎖され、残高はキャンセルされました。
カジノは、お客様の新しいアカウントの開設、または新しいアカウントの開設後に発生する可能性のある損失について責任を負いません。当社は、これらの規則に違反して作成されたアカウントをいつでも閉鎖する権利を留保します。
プロジェクトの規則に従って、このカジノ サイトおよびカジノ ライセンスに関連するパートナー サイトでプレイすることは禁止されています。
心から、
リスク部門アイスベットカジノ.
ブラックリストに登録されたというメールを受け取ったことがありません。
届いたメールを見てみると、8月22日にはメールが届いていませんでした。
また、私は別のアルタコアカジノに登録していますが、そこでは問題はありませんでした。
（ログイン、入出金は可能です。）
それは私がブラックリストに載っていない証拠です。
半年も経てば住所等が変わるのは当然のはずです。
親愛なるandandjonnyx様
運営側があなたへのサービスの提供を停止し、あなたのアカウントを閉鎖したことをあなたが知っている場合（私はカジノチームに再確認します）、他のアカウントを作成するのは特定のカジノグループでは非常に業界標準です。同じ会社での勤務は認められません。これは、同じカジノ グループ内の他の以前のアカウントに適用する必要もありません。 (カジノは、一部のカジノでプレーヤーのアカウントを閉鎖しても、プレーヤーが他のカジノでプレイできるようにする場合があります。たとえば、特定のカジノが特定の市場に特化している場合、または特定のゲームまたはゲーム プロバイダーのみを提供している場合に、このような状況が発生します。特定の市場または特定のプレーヤー）。それにもかかわらず、まだ別のアカウントを作成している場合は、残念ながらカジノの決定に同意する必要があります。カジノはルールに従っていただけであるためです。:
「カジノは、お客様の新しいアカウントの開設、または新しいアカウントの開設後にお客様が被る損失について責任を負いません。当社は、これらの規則に違反して作成されたアカウントをいつでも閉鎖する権利を留保します。」
IceBet カジノを会話に参加していただきたいと考えています。
IceBet カジノ様
プレーヤーとの電子メール通信を私に転送して、アカウント閉鎖とブラックリストについて私に通知されたかどうか、いつ通知されたかを確認してください。 michal.k@casino.guru
こちらが証拠としてAllreelsから送信されたメール履歴です。
最後に彼らからメールを受け取ったのは8月21日で、それは退会が完了したというメールでした。
そもそも、なぜ人々がこれらのカジノに登録して入金できるようにしたのでしょうか?
登録できるということは、私がブラックリストに載っていないことを意味するはずです。
いくつかのアルタコアカジノにはまだ登録できます。
どれがallreelsと提携しているのかを確認することは不可能です。
もし私が本当にブラックリストに載っていたとしたら、彼らは私のメールアドレスかIPアドレスで私を特定できたでしょう。
(カジノは私が電子メール アドレスを変更したと主張していますが、私の電子メール アドレスは変わっていません。カジノは私を誤って登録したに違いなく、私の電子メール アドレスが間違っているとサポートに何度も連絡しました。)
たとえメールアドレスを間違えたとしても、通常のカジノではメールアドレスの認証をしてくれるので、そこで間違えたことが分かりますが、このカジノではKYCも含めてそれが一切ありませんでした。
親愛なるミハル様
ご要望に応じて情報を提供いたします。
最初のスクリーンショットでは、AllReels プロジェクトのユーザーに電子メールが送信された日時が UTC 形式で表示されます。
2 番目のスクリーンショットでは、このメールのテキストが表示されます。
提供された情報をご検討ください。
心から、
リスク部門アイスベットカジノ.
8月22日にメールを確認しましたが、まだそのようなメールは届いていません。
また、カジノ側が送信したと主張する電子メールの本文を見ると、理由もなくアカウントを閉鎖しただけのようで、ブラックリストへのアカウント追加に関する情報は含まれていなかった。
これは、カジノが日本でのサービスを終了するために単にアカウントを閉鎖しただけだと考える人につながります。
証拠を提供していただきありがとうございます、IceBet Casino。
親愛なるandandjonnyx様
Allreels アカウントの閉鎖に関する電子メールが送信されたという証拠をカジノから受け取りました。この通信は、他の通信と同じ方法であなたの電子メール アドレスに送信されました。受信トレイにメールが存在しない理由は不明ですが、誤ってメールを削除した可能性は否定できません。それにもかかわらず、カジノはあなたの電子メール アドレスに送信した証拠を私たちに提供しました。
IceBet Casino に登録する際、変更された情報 (特に電子メール、追加の単語を含む都市、および変更された居住地住所) を提供したため、システムのブロック メカニズムを回避し、プロジェクト規制に違反して登録したことになります。
これは、カジノのシステムによってアカウントにすぐにフラグが立てられなかった理由を説明しています。ただし、カジノはその後、そのような事態が将来発生するのを防ぐためにシステムを強化しました。制限を再度回避しようとした場合の新しいアカウントの作成や、その結果として発生した損失について、カジノは責任を負わないことを理解することが重要です。
さらに、いつでもアカウントを閉鎖し、利用規約を終了し、アカウントに記載されている連絡先詳細を通じて書面による通知を提出することは、カジノの特権の範囲内です。以前に通常に開設されていたアカウントに関連するすべての財務上の義務 (何らかの債務がある場合) が解決された後、カジノはその裁量でアカウントを閉鎖する権限を保持します。このポリシーは、ほとんどのカジノの業界標準に準拠しています。
電子メールに記載されている特定のルールに注意を払うことが不可欠です。
「カジノは、お客様の新しいアカウントの開設、または新しいアカウントの開設後にお客様が被る損失について責任を負いません。当社は、これらの規則に違反して作成されたアカウントをいつでも閉鎖する権利を留保します。」
ブラックリストへの参照に関しては、通常、内部目的で使用されます。カジノチームには、これを明示的に通知するオプションがありますが、義務ではありません。
それにもかかわらず、あなたはその存在について知らされました。
以上のことを踏まえると、カジノチームが指定したアカウントをブロックする主な理由は次のとおりです。
Icebet カジノのリスク部門は、ユーザー名「MIRAIN」のカジノ アカウントの詳細な調査を実施しました。アカウント「MIRAIN」 - カジノのセキュリティチェックに合格しませんでした。
残念ながら、カジノチームが確立されたルールに従って行動したため、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を拒否せざるを得ません。
申し訳ございませんが、この度はこれ以上お手伝いできませんでした。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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