オンタリオ州のプレイヤーは、オンライン カジノで 10,900 ドルを獲得した後、出金プロセスで問題に直面していました。認証を受け、賭け条件を満たしているにもかかわらず、カジノは 3 日に 1 回の 400 ドルの取引しか許可していませんでした。未解決の顧客サービスの問題と保留中の取引のキャンセルは、プレイヤーが賞金を受け取る上でさらなる障害となっていました。プレイヤーが追加情報を提供できるよう、タイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、当社はそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下しました。
11 月 7 日、ボーナスで賭けを完了し、65 ドルを入金して 65 ドルのボーナスを受け取りました。完了後、出金しようとするとなんとか 10,900 ドルを獲得しました。書類の提出を求められ、すべての書類がアップロードされ確認され、その後、次のようなメールが届きました。プロバイダーがゲームプレイを確認するまで 3 ～ 14 日待つ必要があります。金額を待ったらすべて問題ありませんでした。サイトでは、1 日に 3 回最大 400 ドルの取引ができると主張しています。 3 日に 1 回のみ 400 ドルの取引を処理するというメールがまた届きました。チャットでカスタマー サービスと話そうとすると、彼らはいつもボットと話しているかのように同じことを繰り返します。サポートにメールを送信すると、彼らもいつも同じ返事を返します。400 ドルの出金を 1 件完了することができました。今日アカウントにログインすると、残りの保留中の取引がキャンセルされました。チャットで理由を尋ねると、システムが自動的に拒否すると言われました。なんてこった？？？常にキャンセルされる場合、どのようにして退会すればよいですか?本物の誰かと話をするために送ることもできませんし、彼らは私にお金を支払わないために全力を尽くしているようです。これは信じられないほど不公平で、なぜ彼らが私にこんなことをするのか理解できません。彼らは意図的に私が賞金を獲得できないようにしようとしています
親愛なるキャプテン308 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 IceBet カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「- 同時出金リクエストは 3 件までに制限されています。1 取引あたり / 24 時間 / 月の最大出金限度額は次のように決定されます。
取引ごと: €500 (または同等)
24 時間以内: 500 ユーロ (または同等)
カジノから受け取ったメールと、この問題に関する最近の連絡を私のメールアドレスtomas@casino.guruに転送していただけますか。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
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