米国出身の選手は、訪問中に友人からの紹介で口座を開設したと主張した。最初の 1,000 ドルの入金を失った後、彼は再度入金して 10,000 ドルを獲得しました。しかし、出金する際、カジノは「友達紹介プログラム」違反を理由に彼の口座を閉鎖し、資金を差し押さえた。彼は、友人のiPadをギャンブルに使用したことから問題が生じたのではないかと疑った。プレーヤーは運転免許証と公共料金を提供した。私たちはプレーヤーに、他人のデバイスを使用するとアカウントの認証が複雑になる可能性があることを説明し、今後は自分のデバイスとアカウントを使用するようアドバイスしていましたが、私たちの努力にもかかわらず、プレーヤーが賞金を取り戻すのを支援することはできませんでした。カジノは彼のデポジットを返金しており、私たちは問題は解決したと考えました。
私は休暇の前後に数週間友人を訪ねていたときにアカウントを開きました。この友人は現在の顧客で、私のアカウントを開設するために私に紹介してくれました。そして、私がサインアップすると紹介ボーナスを受け取ることになりました。私はウェルカムボーナス付きで最初の $1000 BTC 入金を送信しましたが、運が悪く、そのボーナスを含むすべての資金を失いました。デポジットマッチで $1000 BTC を再度デポジットしました。数日後、必要なロールオーバー額に達し、その時点で残高は 10,000 ドルに増えていました。私が9,500ドルのBTC出金を提出すると、カジノはすぐに私のアカウントを無効にしました。カスタマーサービスに何度も解決を試みた後、「友達紹介プログラム」の違反により、私のアカウントは引き続き永久に無効になり、私の資金は差し押さえられると知らされました。これはすべて、私の友人が 100 ドルのボーナスを受け取ったためですが、彼は気にも留めていませんでしたが、それは正当な紹介でした。私の携帯電話は仕事用の電話でギャンブルが禁止されているため、私が彼の IPAD を使ってプレイしたことが主な問題の原因だったと思います。前にも言ったように、私は数週間訪問していましたが、私が彼のiPadを使用していたので、彼らは複数のアカウントを持っていると主張していると思います。カジノは私の身分証明書を拒否しましたが、ここに来る前に紛争解決に連絡したときに、とにかく身分証明書を送りました。私の本住所はアイオワ州にあり、今回の訪問時は別の州（ノースダコタ州）にいました。これは世帯ごとに複数のアカウントの問題ではありません。ただ話を聞いてもらうことができませんし、私の賞金 9,000 ドルを完全に盗んだのは不公平です。彼らは私の保証金 1000 ドルを返してくれたので、私がここで 9,009 ドルについてのみ異議を唱えているのはそのためです。私が正当に支払わなければならない資金を回収するのを手伝っていただけるかどうかアドバイスをお願いします。基本的に、私が存在しない、私のアカウントが本物ではないと言われることなく、友人を訪問できるはずです。 BTCで最初の1,000ドルを失ったとき、私は確かに逃げませんでした。
親愛なる JK1986 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。アカウントと賞金に関してオンライン カジノでイライラした経験をしたことを聞いて残念に思います。
スクリーンショットや電子メールなど、関連する通信や文書がある場合は、次の宛先に転送することを検討してください。 petronela.k@casino.guru私たちのレビューのために。
それにもかかわらず、友人のデバイスを利用すると状況がさらに複雑になることを注意しなければなりません。私たちはプレイヤーに対し、賞金がスムーズに支払われることを保証するための基本的なガイドラインに従うよう常にアドバイスしています。自分の資金、個人用デバイス、個人のカジノ アカウントを通じてプレイすることが不可欠です。プレイヤーがこれらの基本原則のいずれかに違反すると、カジノはアカウント ユーザーを正確に識別するという課題に直面します。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、私の友人は Ignition のプレイヤーであり、約 3 年間認証されています。私は彼の最初の紹介者でしたが、これによって引き起こされた問題を見た後では、確かにそのプログラムを利用する価値はありません。 IP アドレスの追跡がプロセスの一部であると聞いたので、彼のデバイスを使用してプレイすることの複雑さを理解しています。ただし、他のプレイヤーと同じ世帯に住んでいない限り、インターネット対応デバイスにはログインできないという規約には何もありませんでした。私はそうではありません。私は複数の州から離れたところに住んでいます。カジノは私が身元を明らかにすることを拒否し、これらすべてを、私が危険を冒してロールオーバーした資金（ロールオーバーで7万ドルが完了）に対する義務を支払わない口実として利用しています。紛争解決に臨む際、住所を確認するために運転免許証の表裏と現在の公共料金請求書を提出しました。
JK1986 さん、こんにちは。
プレイヤーがどのデバイスからでも自分のカジノ アカウントにアクセスできることに同意しますが、複数のユーザーが同じデバイスを共有すると問題が発生します。 IP マッチングだけではカジノが複数のアカウントを識別するのに十分ではありませんが、残念ながら同じブラウザを使用するだけでは十分ではありません。残念ながら、賞金の受け取りに関して私たちがお手伝いできることはあまりありません。
私が唯一お勧めするのは、今後他人のデバイスを使用しないことです。前述したように、プレイヤーは賞金を全額支払うための基本的な手順に従う必要があります。つまり、自分の資金、自分のデバイス、自分のカジノ アカウントを使用することです。これらの規則のいずれにも違反していない場合、私たちは常に支援するよう努めます。そうしないと、私たちの手は縛られてしまいます。カジノがデポジットを返金したため、この問題は解決したと考えられます。
他に何かお手伝いできることがございましたら、お知らせください。
