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Ignition Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: $719

Ignition Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年1月15日 | 終了したクレーム : 2023年3月22日
終了したクレーム Casino Guruの決定

規制当局:カジノ側が妥当

却下されました

クレームの概要

1年前
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米国からのプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントがブロックされました。カジノからの応答がなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。プレイヤーがライセンス機関に連絡したため、ライセンス機関の決定がわかるまで、「規制当局の決定を待っている」として苦情をクローズしました。規制当局がカジノに有利な決定を下したことをプレーヤーが確認したため、最終的にこの苦情を却下しました。

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1年前
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私は私のイグニッションアカウントをめぐって戦ってきました.彼らはほぼ1年前に私のアカウントを閉鎖しました.私は彼らに私のIDを与えました.結果はありません.最後に自分のアカウントを見たとき。

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1年前
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Jamesbond1977 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのくらい前にアカウントを登録したか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうか教えていただけますか?どのゲームをプレイしていますか (ライブ ゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー)?有効なボーナスの有無にかかわらず、あなたの賞金は累積されましたか?

関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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私は 2007 年からこのアカウントを持っていましたが、過去に何度も検証を完了しました。ほとんどの場合、スロットなしのストレート ポーカーでノー リミット ホールデムをプレイし、賞金はボーナス付きで蓄積されています。私のアカウントが非常に悪い貸衣装サービスを拒否した回数を示すことさえできます.

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1年前
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これは彼らが何ヶ月も私に言ったことであり、同じ答えです. J***** さん、こんにちは。

Ignition カジノ カスタマー サービスにお問い合わせいただきありがとうございます。

このメールがあなたに届くことを願っています

申し訳ありませんが、現在審査中のため、現時点ではアカウントを再度有効にすることはできません。アカウントの調査が終了次第、メールで詳細および/または手順をお知らせします。レビューが完了する前に詳細を入手することはできないため、アップデートが受信されるまでお待ちください.

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

他に何か必要な場合は、24 時間年中無休で対応いたします。

ありがとう、

イグニッションカジノカスタマーサービス

service@ignitioncasino.eu.あれは 10 月で、これは最近の 12 月でした>>> Hi J*****,

Ignition カジノ カスタマー サービスにお問い合わせいただきありがとうございます。


このメールがあなたのお役に立てば幸いです。


私たちはあなたが私たちのサイトの一部になりたいというあなたの希望を理解しており、あなたのアカウントを確認できたことに感謝しています.


担当部門による審査の結果、ビジネス関係を終了する決定に至ったことをお知らせします。このため、アカウントを再度有効にすることはできず、新しいアカウントを作成することもできません。 .


この決定は、すべての事実を慎重に検討した後に下されたものであり、この決定が最終的なものであると判断します。


今後のご活躍を心よりお祈り申し上げます。


他に何か必要な場合は、24 時間年中無休で対応いたします。

ありがとう、

イグニッションカジノカスタマーサービス

service@ignitioncasino.eu.私が言ったように、悪い顧客サービスは非常にイライラします。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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Jamesbond1977 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ただし、Ignition Casino では、あらゆる種類の問題を調停しようとする試みにおいて、私たちを完全に無視するのが一般的であるように思われることを警告したいと思います。 「ノー・リアクション・ポリシー」とマークされたいくつかの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています.

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1年前
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ああ、少なくとも私が頼りにできる希望はあります。

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1年前
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Jamesbond1977 さん、こんにちは。


お客様のケースを確認し、お客様の懸念を完全に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。

Ignition Casino にこの会話に参加してもらい、この件に関する詳細情報を共有してもらいたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。


あなたからの返信を楽しみにしています!


よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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最初に彼らが見つけたのはこの疑わしい活動であり、私はこれまで疑わしいことをしていません.IDの問題であり、彼らはまだ私のアカウントを有効にしていません.私は何ヶ月もの間私のアカウントのために戦い続けました.これは彼らの悪い顧客サービスの例で、これはほぼ 1 年前のものです>>>>>> やあジョセフ、あなたのアカウントで疑わしいアクティビティが見つかった後、あなたのアカウントは一時的に無効になりました。あなたのアカウントは現在調査中です。調査を続行するには、署名済みの写真付き身分証明書を添付して電子メールで送信していただく必要があります。記載されている住所が身分証明書の住所と異なる場合は、お名前と完全な住所が記載された 3 か月以内の公共料金請求書を同封してください。書類の処理には約 24 ~ 48 時間かかります。書類が確認されると、詳細な手順が記載された電子メール通知が送信されます。ドキュメントをスキャンして、以下に記載されている電子メールに電子メールで送信してください。よろしく、 Ignition Casino Poker Security verification@ignitioncasino.eu 1-888-504-7492

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1年前
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これは、言ったことのほとんど繰り返しです>>>> やあジョセフ、


お客様のアカウントに関する進行中の調査について、ご連絡を差し上げております。あなたのアカウントは に無効にされており、この問題に対処するために連絡を求めていました。ご連絡がありませんので、本件を解決いたします。アカウントは永久に無効のままになり、アカウントの残高は無効とみなされます。この問題に対処するため、このメールの日付から 7 日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。アカウントのステータスについて、すぐにご確認いただきありがとうございます。 1-888-504-7492 まで電話でお問い合わせください。


よろしく、

Ignition カジノ ポーカー セキュリティ

service@ignitioncasino.eu

1-888-504-7492

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1年前
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私は本当に驚いた電話サービスを持っていないと思っていました...

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1年前
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私は今彼らと話しているが、この 18:37:07 ジョセフ・スコット・ジュニアを見てください。

チャットに参加しました。

18:50:46Jeisy M.

チャットに参加しました。

18:50:46Jeisy M.

お問い合わせいただきありがとうございます。私の名前は Jeisy M.. お待たせして申し訳ありません。今日は元気ですか?どうすれば助けられるか教えてください。

18:50:49ジョセフ・スコット・ジュニア

アカウントが長い間無効になっているのはなぜですか??

18:51:29Joseph Scott Jr18:51:52Jeisy M.

こんにちはジョセフ、あなたのアカウントが無効になっていることを知り、申し訳ありません。情報を確認します。

18:52:08Jeisy M.

アカウントをより適切に確認するために、生年月日とファイルにある 4 桁の PIN コードを教えていただけますか?

18:52:40ジョセフ・スコット・ジュニア

11/6/77 ピン番号 1977

18:53:05Jeisy M.

アカウントを確認していただきありがとうございます。アカウントを確認するために数分お待ちいただけますか? 18:53:17ジョセフ・スコット・ジュニア

なぜ無効になっているのですか??

18:57:22Jeisy M.

お時間をいただきありがとうございます、ジョセフ。

18:58:17ジョセフ・スコット・ジュニア

どうしたの??

18:59:57Jeisy M.

情報を確認したところ、お客様のアカウントが調査中であることがわかりました。その後、お客様との取引関係を終了し、提供されたサービスと製品を中止する決定が下されました。

19:00:39ジョセフ・スコット・ジュニア

なぜ無効になっているのですか????

19:00:47ジョセフ・スコット・ジュニア

本当の理由は??

19:02:23ジョセフ・スコット・ジュニア

無回答???

19:04:19ジョセフ・スコット・ジュニア

こんにちは??

はい、なぜ私のアカウントは非常に長い間無効になっているのですか??答えが必要です

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1年前
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彼らはただチャットをやめました.....奇妙なことですが、まったく反応がないということです....

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1年前
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19:00:39 ジョセフ スコット Jr.

なぜ無効になっているのですか????

19:00:47ジョセフ・スコット・ジュニア

本当の理由は??

19:02:23ジョセフ・スコット・ジュニア

無回答???

19:04:19ジョセフ・スコット・ジュニア

こんにちは??

19:08:41ジョセフ・スコット・ジュニア

さあ、今すぐ

19:12:25ジョセフ・スコット・ジュニア

これは変だ

19:12:35ジョセフ・スコット・ジュニア

応答なし

19:14:31Jeisy M.

こんにちは、ジョセフ。申し訳ありません。技術的な問題が発生していたため、チャットに応答できませんでした。19:15:10ジョセフ スコット Jr.

さて、あなたは今質問に答えることができますか??

19:16:16Jeisy M.

遅れて申し訳ありません、ジョセフ、あなたは決定についてアドバイスを受けましたが、残念ながら私は詳細を知りません.

19:17:05ジョセフ・スコット・ジュニア

ではなぜですか??19:18:58Jeisy M.

この決定は、すべての事実を慎重に検討した後に下されたものであり、この決定が最終的なものであると判断しました。残念ながら、ジョセフ、申し訳ありません。

19:19:23Jeisy M.

他に何かお手伝いできることはありますか?

19:19:35ジョセフ・スコット・ジュニア

この本当の理由が知りたい


19:19:35ジョセフ・スコット・ジュニア

この本当の理由が知りたい

19:22:07ジョセフ・スコット・ジュニア

あなたたちは私のアカウントを実際には何も閉鎖しませんでした

19:22:17ジョセフ・スコット・ジュニア

本当の答えはありません

19:22:41Jeisy M.

前に言ったように、ジョセフ、あなたはすでにこれについて知らされており、アカウントは無効のままにしておく必要があり、これが最終的な決定です.


19:23:53ジョセフ・スコット・ジュニア

彼が公平ではないこの悪い決定の背後にある本当の理由を知りたい

19:24:02ジョセフ・スコット・ジュニア

私はあきらめていませんよ

19:24:46Jeisy M.

私たちは相互理解を達成しておらず、私はこのチャットを転送しなければならない場所にいます。そのままお待ちください。

19:24:48ジョセフ・スコット・ジュニア

このサイトでは本当に何かが起こっています

19:25:34ジョセフ・スコット・ジュニア

いいえ、お金をそのままにしてアカウントを取り戻したいからです

19:25:52Jeisy M.

さんがチャットを終了しました。

19:25:52Jeisy M.

まもなく接続されます。

19:25:52カトレン S.

チャットに参加しました。

19:25:53ジョセフ・スコット・ジュニア

アカウントが長い間無効になっているのはなぜですか??

19:26:11カトレン S.

大変お待たせいたしました。

当番のスーパーバイザーのカトレンです。今日は元気ですか?

19:27:13ジョセフ・スコット・ジュニア

私のアカウントは正当な理由もなく 1 年間無効にされており、答えを探しています

19:28:41カトレン S.

大変申し訳ございません。この決定はセキュリティ部門によって下されたことを明確にさせてください。決定は最終的なものであり、残念ながらカスタマー サービスにはこれに対する権限はありません。また、詳細は不明です。

19:29:25カトレン S.

この決定について苦情を申し立てたい場合は、こちらの紛争解決部門にメールを送信することをお勧めします: https://www.ignitioncasino.eu/dispute-resolution

19:29:27ジョセフ・スコット・ジュニア

ここで何が起こっているのかわかりません

19:30:28ジョセフ・スコット・ジュニア

Soo 紛争解決へのリンクを教えてくれました

19:30:53カトレン S.

ジョセフ、あなたがどこから来たのか分かります。お客様のアカウントでの活動を十分に検討した結果、お客様とのビジネス関係を終了し、提供されるサービスと製品を中止する決定が下されました。これは別の部署が撮影したもので、カスタマー サービスにはこの点に関する情報がありません。


19:31:47ジョセフ・スコット・ジュニア

私はまだあなたの人々が隠さなければならないものを理解していません??

19:33:09カトレン S.

ジョセフ、カスタマー サービスには、あなたのアカウント調査に関する詳細はありません。申し訳ありませんが、私たちはあなたを助けることができません.

19:33:21カトレン S.

他にお手伝いできることはありますか?

19:34:06ジョセフ・スコット・ジュニア

その紛争解決リンクが機能していません もう一度送ってくれませんか

19:34:56ジョセフ・スコット・ジュニア

ちなみにこれで終わりではありません

19:35:27カトレン S.

https://www.ignitioncasino.eu/dispute-resolution電子メールはdisputeresolution@ignitioncasino.eu 19:36:48Joseph Scott Jr です。

これは合法であるほうがいい

19:38:28カトレン S.

です。

19:38:45カトレン S.

あなたの苦情を彼らに送ってください、彼らは返事をします。

19:38:49カトレン S.

まだ私の助けが必要ですか?

19:39:34ジョセフ・スコット・ジュニア

私は彼らにメールを送信しましたが、これについてはまったく満足していません


19:40:23カトレン S.

私は完全にあなたを理解しています。私たちはあなたを助けることができればいいのですが、それは私たち次第ではありません.

19:41:17ジョセフ・スコット・ジュニア

ああ、私はすべてを取り戻すつもりです... 19:43:19Katlen S.

同じことを何度も聞くのはかなりストレスがたまると思いますが、現実には、私たちが提供できる他の情報はありません. 19:45:08ジョセフ・スコット・ジュニア

私はこれをマイナーな勝利と考えました。いつかまたプレーするでしょう。

19:46:07ジョセフ・スコット・ジュニア

あなたは私にリンクをくれました、それは私にとって良いことです

19:46:42カトレン S.

とった!私たちを選んでくれてありがとう!あなたが行く直前に、私たちのチャットに続いて簡単なアンケートが行われることを期待してください.また、提供されたフィールドにコメントを残してください。フィードバックをお待ちしております。良い一日を!

19:47:44ジョセフ・スコット・ジュニア

うん、あなたも


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1年前
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いつものように衣装サービスが悪いだけだと私が言っていることをすべて見てください笑

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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Jamesbond1977 様


何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。その側の協力がなければ、できることはあまりないのではないかと思います。


システムで苦情を「未解決」とマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。


それまでの間、キュラソーの e-Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします。それは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります.彼らがどのように返信したか教えてください ( tomas.k@casino.guru )。


もっと役に立てばよかった。


敬具

トーマス

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親愛なるみんな、


Jamesbond1977 の要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件が解決される機会をもう一度与え、関係する両当事者が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています.


敬具、

トーマス

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1年前
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Jamesbond1977 様


電子メールでお知らせいただいたように、キュラソーの e-Gaming Authority に連絡することを決定されましたので、苦情を申し立てた後、最新情報をお知らせいただけますか?


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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私は ID 番号を持っていませんでした。Ignition のカスタマー サービスにその情報を尋ねてから、Curacao e-Gaming Authority に苦情を申し立てます。

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わかりました、Jamesbond1977.完了したら、忘れずにお知らせください。


ありがとう。


敬具、

トーマス

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22:26:05Luis S.

ジョセフ、私があなたのためにこれをチェックしている間、私を待ってくれてありがとう。あなたが以前に私に言ったように、アカウントが無効になっていることを親切にお知らせしますが、このアカウントを再度有効にすることはできません。ただし、アカウントは無効のままです。

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Jamesbond1977 様


カジノへの登録後に受信したメールでアカウントの ID を検索してみてください。


敬具、

トーマス

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Jamesbond1977 様


お探しのIDの種類を教えていただけますか?


敬具、

トーマス

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キュラソーの e-Gaming Authority はプレイヤー ID 番号を要求しましたが、それさえ持っていません。


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Jamesbond1977 様


カジノへの登録後に受信するはずの電子メールの受信ボックスで、プレーヤー アカウントの ID を検索してみてください。


敬具、

トーマス

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Jamesbond1977 様


それは良いニュースです。うまくいけば、これで苦情を申し立てることができるようになります。完了したら、更新していただけますか?


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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まだですが、すぐにヤフーメールを深く掘り下げてアカウント番号を見つける必要がありました。

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Jamesbond1977 様


プレイヤーの ID 番号は既に見つかっていると思います。カジノは私たちの連絡を無視するため、私たちはあなたを助けることができないので、私はあなたの電子メールの受信トレイでそれを検索することをお勧めします.


苦情を申し立てたら、その旨をお知らせください。


敬具、

トーマス

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Jamesbond1977 さん、お知らせいただきありがとうございます。 Licensing Authority にご連絡いただきましたので、「規制当局の決定を待っている」として苦情を終了させていただきます。事務局からの返信がありましたら、ご連絡いただけますようお願いいたします。私のメールアドレスはtomas.k@casino.guruです。認可機関の決定が判明したら、それに応じて苦情を分類します。

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1年前
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Jamesbond1977 様


この場合、あなたはすでに規制当局に苦情を提出しており、規制当局はカジノに有利な決定を下したようであるため(メールでの情報によると)、私たちはあなたを閉鎖するしかありません。これ以上調査を進めることができないため、苦情を申し立てます。


この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。


敬具、

トーマス

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