米国のプレーヤーはアカウントを無効にされ、カジノは調査のために追加の書類を要求した。 1週間前に必要な写真を提出した後、プレイヤーは一般的なアップデートのみを受け取り、調査の結論を待っている。
ある日突然、私のアカウントが無効になっており、アカウントの調査を支援するために私の写真 3 枚が必要であるというメールを受け取りました: 身分証明書、私の顔の横に身分証明書を載せた自撮り写真、住所確認
1週間前に3件とも送りました。彼らから連絡を受け取りましたが、それはすべて「現時点では最新情報がありません。調査が完了したらメールでお知らせします」という一般的なものでした。
LG0414様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどれくらい前ですか、またアカウントの認証は正常に完了したかどうか教えていただけますか?あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
おい、ペトロネラ。返信いただきありがとうございます!
私がアカウントを開設したのは、アカウントが無効になる約 1 か月前でした。アカウント認証が完了していません。それも捜査の一環だと思う
私はポーカーとその仮想スポーツ賭博をプレイしてきました。アクティブボーナスを持っています
LG0414 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを無視するのが Ignition Casino の常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされたいくつかの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
こんにちは、
LG0414 さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Ignition Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、この検証プロセスになぜこれほど時間がかかっているのか、また、検証プロセスを迅速化するために何かできることがあるかどうかを知りたいと考えています。
ありがとう!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島 eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=ignitioncasino.eu ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( peter.c@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター