こんにちは
イグニッションカジノの商慣行について苦情を申し立てたいと思います。 2021年12月にイグニッションカジノに入社して以来、彼らのサイトでゲームを楽しんでいますが、彼らのカスタマーサービスとビジネス慣行について不満を述べたいと思います。
まず、Ignition Casinoでの経験と、カスタマーサポート（チャット）に連絡する理由を共有したいと思います。通常、私は彼らのJackpot Sit＆Goゲームで切断の問題についてチャットサポートを利用します。
通常、Ignition Casinoは、ログに切断があった場合に返金します。ただし、複数のゲームがある場合は、最大4つのゲームがポリシーに基づいています。ログに切断が表示されなかったが切断された他のゲームについては、何度も返金されませんでした。 4つのゲームが同じWebブラウザーで同時にプレイされていたため、1つのゲームが切断された場合、通常、1つだけでなく、すべてのゲームをリセットする必要があります。プレーヤーデバイスの問題として問題への対応が返され、ICはトラブルシューティングの手順を共有します。これは1つでも理にかなっていますが、問題は常にあります。イグニッションフォーラムをチェックすると、この問題はコミュニティでよく知られています。 2021年12月以来、私は同じ問題について30から40を超えるカスタマーサービスチケットを持っています。切断されたゲームの払い戻しは、解決策として最小限にする必要があります。ただし、Ignitionは、障害のあるシステムについて説明責任を負いません。この問題は、1つまたは4つのゲームに影響を与えるだけでなく、ゲームのプレイ方法を混乱させる勢いと考え方を台無しにします。私の意見では、同じ問題の40以上のサービスチケットを持っている顧客がいる場合、彼らは顧客の苦情に関する問題を修正しようとします。しかし、今日でも、問題が彼らにあるという明確な証拠があるとき、彼らは私のシステムのトラブルシューティングをするように私に求めています。最新の問題はトーナメントに関するものでした。IGは、トーナメント全体がキャンセルされたときにシステムのトラブルシューティングを行うことを推奨しました。
私の最近の苦情は「ランダムギフト」プログラムに関するものでした。コンテキストでは、イグニッションがキャッシュバックプログラムを終了したときに、才能のあるプログラムが導入されました。当初、入社した時はキャッシュバックだと思っていたのですが、ランダムなプレゼントに過ぎないと言われています。ただし、このギフトはキャッシュバックプログラムと同じように機能しますが、ギフトの要件や資格に関する情報はなく、カスタマーサービスもありません。透明性はなく、明確な要件がある場合、顧客はキャッシュバックプログラムのように身を守ることができません。
顧客が事実情報を入手できなかったことを考えると、点火フォーラムの「ギフト」についての質問がますます増えました。一部の人々はそれらを取得していましたが、一部は取得していませんでした。要件に関する情報を共有するのではなく、顧客のエクスペリエンスを向上させるために、通知なしにギフトが終了することを全社的な電子メールで顧客に送信することにしました。顧客のコミットメントには7日間の通知期間があります。イグニッションの回答では、公式のプログラムではなかったため、7日間は必要なく、贈答品も提供されませんでしたが、ランダムな贈答品であったため、通知を送信する義務はありませんでした。ギフトがなくなったというメッセージの7日後、イグニッションは別のメッセージを送信しますが、このメッセージは、メッセージから7日後に開始される新しく改善された報酬プログラムを紹介していました。古いプログラムを終了して新しいプログラムを開始する場合、なぜ別々にですか？私の意見では、彼らは既存の報酬に報酬を与えず、それらを終わらせることに決めました。
私の意見では、彼らは測定可能なプログラムを終了し、それを測定不可能なプログラムに置き換えて、顧客への義務を軽減しました。これは問題ありませんが、それは彼らがやった方法です。なぜ秘密なのか？それは顧客ではなく発火にのみ利益をもたらすので、悪意と不正行為が関係していると私は信じています。
私は平均300ドル相当のポイントを獲得していました。物事を正しくするために、私は顧客が利用できるものに対して支払うことは公正であると信じています。イグニッションが私との問題に対処することを拒否したので、私はここと他のサイトに助けを求めています。
タイムライン：
2021年8月
キャッシュバックはキャンセルされました（理由、複雑さ、そしてプログラムを単純化するために新しいものが開発されていました）->
日付は不明です。2021年12月に参加してから受け取っていました。
ギフトはキャッシュバックプログラムのようになり始めました->顧客は要件について質問し始めました（それらを受け取らないことについての苦情など）->
6/15/2022 6/15/22に、存在しないプログラムを予告なしに終了します->
6/226/29から新しい報酬プログラムを導入
Hello
I would like to make a complaint about Ignition Casino's business practices. Since joining Ignition casino in December of 2021, I have enjoyed playing the games on their site, however, I would like to make a complaint about their customer service and their business practice.
First, I would like to share my experience with Ignition Casino and why I contact customer support (Chat). Typically, I will engage chat support with disconnection issues with their Jackpot Sit & Go game.
Typically, Ignition Casino will refund when there is a disconnection on their log. However, when there is more than one game, a maximum of 4 games is based on their policy. Multiple times, I wasn't refunded for the other games that did not show disconnection on their log but it was disconnected. the four games were being played at the same time on the same web browser, if one game is disconnected, typically, you will have to reset for all the games, not just one. Their response to the issue comes back as the player device issue and IC will share troubleshooting instructions. This makes sense if one, but the issue is constant. If you check the ignition forum, the issue is well known in the community. Since December 2021, I have over 30 to 40 customer service tickets for the same exact issue. The refund for the disconnected game should be a minimum as a resolution. However, Ignition will not take accountability for its faulty system. The issue does not only affect one game or four games, it messes up your momentum & mindset disrupting the way you play the game. In my opinion, if you have a customer with 40+ service tickets with the same issue, they will try to fix the issue concerning customer complaints. However, even today, they are asking me to troubleshoot my system, when there is clear proof that the issue is with them. The most recent issue was on a tournament, IG recommended I follow troubleshoot my system when an entire tournament was canceled.
My most recent complaint was with the "random gift" program. In context, the gifted program was introduced when ignition ended its cashback program. Initially, when I joined, I thought it was their cashback program, however, I am told it's nothing more than a random gift. However, this gift works just like the cashback program, however, there is no information about the requirement or qualifications for the gifts, not even their customer service. There is no transparency and the customers cannot defend themselves like the cashback program when it had clear requirements.
Given the fact information was not available to customers, there were more and more questions about the "gifts" on the ignition forum. Some people were getting them some did not. Rather than sharing the information on the requirement, they decides to send a company-wide email to their customers that the gifts were ending to improve customers' experience without any notice. Customer commitment has a 7-day notice period. Ignition's response was that 7 days was not required or fulfilling any gifting since it was not an official program, but it was a random gift, so they were not obligated to send the notice. After 7 days of the message on no more gifts, ignition sends another message, however, this message was introducing a new and improved reward program starting 7 days from the message. Why separately, if you are ending the old program and starting new? In my opinion, they decided not to reward existing rewards and to end them.
In my opinion, they ended the measurable program and replace it with a nonmeasurable program to reduce the obligation to their customers. This is fine, however, it's the way they did it. Why the secrecy? I believe bad intent and foul play were involved since it only benefits ignition, not their customers.
I was averaging $300 worth of points. To make things right, I believe it is fair to pay for what was available to the customers. Since ignition has declined to address the issues with me I am making the claim here and other sites for help.
Timeline:
8/2021
Cashback was canceled (Reason, complexity, and a new one was being worked on to simply the program) ->
Date unknown, I was receiving since I joined on 12/2021:
Gifts started to come like the cashback program -> Customers started to ask about requirements (complaints about not receiving them etc) ->
6/15/2022 Ends a none existing program on 6/15/22 without any notice ->
6/22 Introduces a new reward program starting 6/29
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