オーストラリアのプレイヤーは、重複アカウントを作成することで、意図せず Ignition Casino の利用規約に違反しました。プレイヤーの希望アカウントには 1,100 ドルが保管されていましたが、ロックされました。プレイヤーはカジノに連絡し、空のアカウントの削除と重複アカウントのロック解除を要求しました。カジノは、プレイヤーの初期預金 300 ドルを返金しましたが、複数のアカウントは即時解約につながり、残高が無効になったため、800 ドルの賞金は無効になりました。プレイヤーの応答がなかったため、苦情は却下されました。
Ignition Casino のアカウントで発生している問題について、ご支援をお願いしたく、このメールを書いています。最近、重複アカウントを作成して、意図せず利用規約に違反していたことが判明しました。具体的なポリシーでは、「各プレイヤーは当サイトに登録できるアカウントを 1 つだけ持つことができます」と定められています。この違反は完全に偶然のものであり、ルールに違反するつもりはありませんでした。
プラットフォームを愛用している忠実な顧客として、私はこのミスを深く後悔しています。ロックされた重複アカウントには 1,100 ドルという多額の資金があり、最初の入金を含め、これらの資金を失う可能性があることを非常に心配しています。Ignition Casino のサポート チームに連絡して状況を説明し、主に使用している重複アカウントを残したまま、資金のない他のアカウントを削除するよう依頼しました。
私は現在、この状況を切り抜け、資金を回収するための選択肢を理解するために、あなたの専門知識を求めています。この問題を有利に解決するための最善の行動方針についてアドバイスをいただけませんか?
こんにちはV1S1ONさん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Ignition Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。最初のアカウントと 2 番目のアカウントはいつ作成しましたか? 最初のアカウントにも入金やボーナスがありましたか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容はどのようなものでしたか?
複数のアカウントを作成することはどのオンライン カジノでも違反行為であり、カジノ側は残高を没収し、アカウントをブロックする権利を有することにご注意ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
私のアカウントは電話番号で確認され、入金が可能になりましたが、出金を試みるまでID確認は行っていませんでした。最初のアカウントは約6か月前に作成し、2番目のアカウントは2日前に作成しました。最初のアカウントに入金し、ボーナスも利用していましたが、そのアカウントは約1か月間使用されていません。2番目のアカウントにはボーナスはありませんでした。この問題について昨日カジノに問い合わせたところ、サポートチームは調査チームが別の部署であるため、サポートも資金が安全かどうかも伝えられないと言われました。私は具体的に資金の回収について話し、これが違反であることを全く知らず、最初に作成したアカウントをロックダウンし、2番目のアカウントと資金を保持するよう要求しました。残念ながら、調査チームはこの情報を受け取っていないと思います。
調査チームから次のような返信がありました。「その結果、お客様の預金を返金し、残高を差し押さえました。お客様自身が作成および/またはアクセスしたアカウントが発見された場合、お客様のアカウントは即時に終了し、関連する残高はすべて無効になります。この決定は、提出されたすべての証拠を考慮して慎重に検討した上で下されたものであり、この決定は最終的なものであると判断します。」彼らは私の最初の預金 300 ドルをカードに返金し、私の賞金 800 ドルを無効にしました。
こんにちはV1S1ONさん、
カジノはあなたの説明どおりにすべて正しく行いました。複数のアカウントで獲得した賞金は無効にし、アカウントは永久にブロックする必要があります。
他に何かお手伝いできることはございますか?
