ホームクレームiLucki Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレイヤー。

iLucki Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレイヤー。

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金額: €49

iLucki Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2021年2月4日 | 終了したクレーム : 2021年2月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

3年前
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フィンランドのプレーヤーは、自分のアカウントを確認するのに問題があります。プレイヤーがアカウントを閉鎖したため、このケースを拒否することになりました。

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3年前
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カジノは、引き出しが試みられた場合、ボーナスの勝利を支払うことに消極的であるため、iLuckiをお勧めすることはできません。書類や自撮り写真が必要になることも珍しくありません。ただし、指示に従って、明示的に必要なメモに「Hi、Casino」というフレーズを付けてセルフィーを提供しましたが、「iLucki」というフレーズを変更して別のセルフィーが必要になりました。この自撮り写真を提供した後、「より良い品質」でさらに別の写真が必要になりました。これには、すでに承認されているIDの新しい写真と、追加の書類が含まれています。とても悲しくてばかげています。このカジノは信頼できません。別の預金の前にそれが明らかにされてうれしいです。二度と。

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3年前
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親愛なるニコ、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。

KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

今後の参考のために、身分証明書付きの自撮り写真を求められた場合は、次の重要なガイドラインに従ってください。

-画像を編集しないでください

-写真には、歪み、影、光の反射がない、正面から顔全体を含める必要があります。誰かがあなたに代わって写真を撮る場合は、近くから撮って、背景をできるだけ少なくするようにしてください(トリミングは許可されていません)。

-IDの写真を撮るときは、写真が鮮明で、トリミングや編集をせずに読むのに十分な距離にあることを確認してください

file

アカウントの確認で特に問題と思われることをアドバイスされましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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こんにちは


お返事ありがとうございます。


上記のガイドラインに従い、セルフィーは完全に明確で、必要なメモとテキストが続き、両方の時間で手紙が続きました。


カジノが最初の自撮り写真の送信後に必要なテキストの別のバージョンを提示し、別の自撮り写真の要求を満たした後、パスポートの新しい写真を含め、以前は必要なかった新しい追加の要件が送信されたことは注目に値します。以前は問題はありませんでした。


写真の「より良い品質」の要件だけが提供されましたが、以前の写真には問題はなく、メモのテキストだけに問題がありました。


昨日アカウントを閉鎖しましたが、他の潜在的な顧客には警告する必要があります。

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3年前
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もう一度、あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。アカウントを閉鎖されたため、申し訳ありませんが、私たちにできることはあまりありません。この問題の解決をお手伝いできず申し訳ありませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

他に何かお手伝いできることはありますか、それともこのケースは今すぐクローズできますか?

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3年前
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これで結構です、ありがとうございます。

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3年前
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より良い体験を提供し、あなたの要件により適したカジノを見つけていただければ幸いです。私は今このケースを拒否しますが、他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。あなたの理解に大変感謝します。幸運を祈ります。

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