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iLucki Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

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金額: €3,000

iLucki Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年12月16日 | 終了したクレーム : 2023年2月3日
終了したクレーム Casino Guruの決定

規制当局:カジノ側が妥当

却下されました

クレームの概要

1年前
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ドイツのプレーヤーは、進行中の検証のために賞金を引き出すのに苦労していました.入手可能なすべての証拠を検討した結果、最終的に申し立てを却下しました。

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1年前
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こんにちは、私は Ilucki に 50 を入金し、最大 2 ユーロに変換した後、25 ユーロのボーナスでプレイしました。それから 900 ユーロの未加工のお金を持っていて、Wanted や他のゲームで非常に良い成績を収めた後、パートでプレイを続けました。 3000 € の残高で、カジノは最初に通常の書類が必要でした. 彼らは、私のアカウントが完全に確認されたときに、常により多くの書類を求めていました. その後、姉妹カジノで奇妙な活動があったため、そこでビデオ会議を開催する必要があると彼らは私に尋ねました.私から 80% は、姉妹カジノのシャンバラに 1x を入金し、そこで問題が発生して直接勝ったという面白いことに答えることができました。

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1年前
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親愛なる Luisa12 さん

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

アカウントを確認する際に特に問題と思われるものについて通知を受けましたか?ビデオ検証に合格しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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KYC については理解していますが、資金を支払わないために KYC を使用している場合は理解できません

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1年前
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特に、他の Dama NV カジノで問題が発生したことはありません。

私が必要な書類を提出した後、彼らはいつも他の人を欲しがっていました

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1年前
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ビデオ通話を録画しました。データが必要な場合は、チャットの履歴を報告させていただきます

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1年前
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私のアカウントも完全に確認されましたが、彼らはビデオ通話で来て、私のアカウントを閉鎖しました

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1年前
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Ilucki Casino は私のアカウントを確認することを気にしませんでした。上の写真で私が送信した電子メールの後、彼らは私のアカウントを閉鎖しました。私はすべての書類もアップロードしました。調査の結果、姉妹カジノで異常なアクティビティが発生したため、ビデオ通話を行う必要があることを確認したところ、姉妹カジノがシャンバラであることがわかり、このサイトで入金し、1 回自分自身を確認してから 900 ユーロを支払いました。彼らが何の問題もなく私に€900を支払ったとき、どんな異常な活動がありましたか?

ビデオインタビュー中は明らかに緊張していましたが、それは単純に私が女性であり、見知らぬ男性の前でカメラに向かって話すのが嫌いなためでした。なぜなら VIP マネージャーのアシュリー C***** *私にも書いたと言った人。個人的には、私は何も悪いことはしていません。すべてのライブ チャット、電子メール、およびカジノ アカウントのスクリーンショットを持っていますが、これは現在閉鎖されていますが、すべてのビデオ通話も記録したことを証明できます。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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説明してくれてありがとう、Luisa12。カジノに連絡する前に、関連する通信と裏付けとなる証拠を転送しますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。

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1年前
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こんにちはペトロネラ、私はそれを喜んで行います、私はそれをあなたに直接送ります🙂


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1年前
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関連するすべての通信を転送してくれてありがとう、Luisa12。ビデオ通話の録画も共有していただけませんか?

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1年前
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そうしたいのですが、メールで送信するには大きすぎます。より大きなデータセットをメールで送信する方法を知っていますか?

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1年前
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メールを受け取りました、Luisa12、ありがとう。残念ながらどちらも無音。もう一度お試しいただけますか?

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1年前
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こんにちはペトロネラ、はい、問題は、私が音声なしで画面を録音したことですが、カジノは会話を録音したに違いないため、サウンドファイルも持っていると思います.

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1年前
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あなたは私を忘れてしまった?

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1年前
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Luisa12 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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すべてに感謝し、私もあなたを願っています!

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1年前
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こんにちは、この件で何か他のことが起こっています。私は 3 週間待っていましたが、カジノからの回答はありません

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1年前
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Luisa12 さん、こんにちは。

私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、iLucki Casino を会話に招待したいと思います。

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1年前
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こんにちはピーター

まず、答えてくれてありがとう、はい、Ilucki を会話に追加できます。

あなたが私を助けてくれることを願っています。

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1年前
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こんにちはCasinoGuruチーム!


この問題を確認したところ、Luisa が検証に合格せず、これが原因でアカウントが閉鎖されたことがわかりました。

ユーザー プロファイルを確認したところ、コンプライアンス チームは、ビデオ通話の確認を開始するようアドバイスしました。プレーヤーは、私たちが尋ねたすべての必要な質問に応答しなかったため、確認に合格しませんでした.

このため、私たちは彼女のアカウントが閉鎖され、デポジットが返金されることを彼女に通知しました.彼女は、すでに行われたこの解決策に問題なく同意しました。

必要に応じて、彼女が失敗した確認チェックのビデオ録画と、必要なすべての追加証拠をお送りします.


宜しくお願いします、

iLUCKIカジノチーム

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1年前
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説明してくれたiLUCKIカジノチームに感謝します。ビデオを私のメール アドレス (peter.m@casino.guru) に転送してください。

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1年前
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それはどのような声明ですか?

すべての答えがすぐにわかるわけではないので、自動的に詐欺師になってお金をもらえないのでしょうか?

それは 3,000 ユーロのおかげであり、あなたがますます多くの書類を求めていたからではなく、90 ユーロを受け入れたことは明らかです。

誰かに尋ねて、100% 正しく答えられない場合、その人もブロックされますか?

私にとってこれらはすべて言い訳です。私は 50 の Dama NV カジノで確認済みであり、問題が発生したことは一度もありませんが、奇妙なことに、€3000 を獲得すると問題が発生します。

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1年前
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また、面接は男性で、女性として見知らぬ男性と話すのはあまり快適ではなく、会話も英語で行われたため、いくつかの質問について何も知りませんでした.ドイツ出身で、英語があまり得意ではないので、すべての質問を理解することはできません。面接がドイツ語だったらもっとよかったのに。ドイツには英語を一言も話せない人がいますが、ビデオ通話をしなければならない場合はどうすればよいですか?

また、ドイツのライセンスを持つカジノ サイトでビデオ通話を行う必要はないと思いますが、非常に評判の良い (キュラソー島のカジノ) は、プレイヤーの保護を重視しているため、プレイヤーの身元を確認する必要があります...カッパ

最後に、Dama Nv に 10000 ユーロ以上入金した私のお金を支払います。私のお金を受け取るのはプレイヤーとしての私の権利です。そうしないと、支払いがあなたを傷つけたり、深刻なカジノを運営したくない場合、あなたのカジノは閉鎖されます.

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1年前
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Luisa12 さん、こんにちは。

ビデオが届き次第確認し、折り返しご連絡いたします。

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1年前
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こんにちはCasinoGuruチーム!


リクエストされたビデオをチェックのために送信しました。

追加情報が必要な場合はお知らせください。


宜しくお願いします、


iLUCKIカジノチーム

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1年前
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親愛なるiLUCKIカジノチームへ

ありがとう、私はビデオへのアクセスを要求しました。

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1年前
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親愛なるiLUCKIカジノチームへ

私たちはビデオを見直し、公正な決定を下すために、いくつかの追加情報をお願いしたいと思います.私はあなたにメールを送信しました。

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1年前
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こんにちはCasinoguruあなたのメッセージを見た後、もう1つ言いたいのは、カジノが確認されたとき、最初は3つのドキュメントしか必要としなかったということです。プロフィールは完全に確認されており、支払いが可能です)再びキャンセルされ、今回は書類がまだ不足しているという理由で、そこに約10の書類を送ったところ、突然ビデオ通話をする必要があると言われました。カジノでの私の人生が 1 と 1 を組み合わせる前は、意味がありません。なぜなら、彼らは最初からビデオ通話を望まなかったからです。姉妹カジノで?


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1年前
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こんにちはCasinoGuruチーム!


先週リクエストされたすべての情報をすでに送信しており、返信を待っています。

追加情報が必要な場合はお知らせください。喜んでお手伝いさせていただきます。


よろしくお願いします、

iLUCKIカジノチーム

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1年前
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親愛なる iLUCKI カジノ チームへ

プレイヤーの完全なゲーム履歴を私のメール アドレス (peter.m@casino.guru) に送信していただけますか?

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1年前
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こんにちはCasinoGuruチーム!


必要な情報を送信しました。

あなたの応答を待っています。


よろしくお願いします、

iLUCKIカジノチーム

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1年前
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すべての証拠を提供してくれた iLUCKI カジノ チームに感謝します。

親愛なる Luisa12 さん

入手可能なすべての証拠を徹底的に検討し、チームと話し合いました。この決定は私たちにとって簡単ではありませんでしたが、申し訳ありませんが、この件に関してあなたを助けることはできません.カジノには、いくつかの強力な議論と、ゲームの権威と第三者の仲介者のサポートがあります。また、ビデオを確認し、疑問が生じた理由を理解しました。残念ながら、あなたの苦情は却下されます。もっとお役に立てれば幸いです。

よろしくお願いします、

ピーター

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