スウェーデンのプレイヤーは、月間限度額を 1 ドルに設定していたにもかかわらず、Immerion Casino への入金で問題が発生しました。入金した金額の返金を要求したところ、カジノ側は彼女のアカウントをブロックして応答しなかったため、責任あるギャンブルの慣行に対する懸念が生じました。その後、プレイヤーはカジノ側が入金した金額を返金する用意があることを確認し、問題は解決しました。苦情処理チームは、システム内で苦情を解決済みとしてマークしました。
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Immerion Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。
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金額: $2,238
Immerion Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
新設カジノは新しいカジノを識別するための評価です。市場参入が比較的新しく、推定収益が低く、プレイヤーからのクレームが多くないカジノが該当します。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
6日前
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1週間前
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イマーリオン カジノに対して苦情を申し立てたいと思います。月々 1 ドルの制限を設けているにもかかわらず、入金してプレイできました。この件についてカジノにメールを送り、入金した分の返金を要求しました。カジノは私のアカウントをブロックし、返答を拒否しています。これは責任あるギャンブルに違反するため、入金した分の返金を要求します。
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1週間前
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こんにちは、ewe1993さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Immerion Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にはいつから確認されているか教えてください。具体的にはどのような制限を設定しましたか。その制限を要求または設定した証拠はありますか。最後にカジノと話をしたのはいつですか。内容は何でしたか。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1週間前
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こんにちは！私はまだ認証（KYC）を受けていません。1か月あたり1米ドルの限度額で入金しました。入金限度額と入金のスクリーンショットがあります。2日前にカジノに申し立てをしましたが、その後、アカウントがブロックされ、応答がありません。
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6日前
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親愛なるewe1993様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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